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--- release_notes_diciembre_2021 [2021/12/21 13:55] – [Mejoras en cálculo y semáforo de SLO] cvargas
+++ release_notes_diciembre_2021 [2024/03/05 15:41] (actual) – editor externo 127.0.0.1
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 ==== Nueva Funcionalidad de cálculo y notificaciones SLA ====
+Con el despliegue de Diciembre 2021 se libera la nueva funcionalidad de SLA (Service Level Agreement). Esta funcionalidad permitirá establecer tiempos de resolución comprometidos con el cliente así como la visibilidad de cumplimientos de los mismos.
+Con el nuevo SLA se podrá establecer tiempos de atención para cada Proceso con la posibilidad de:
+  * Establecer si será tiempo Calendario (corrido) o Hábil.
+  * Establecer valor de SLA para Casos sin Proceso.
+  * Establecer notificaciones a Supervisores de Procesos por vencimiento de SLA.
+  * Visualizar la fecha de vencimiento del SLA en la vista de Casos y su estado (vencido o no vencido).
+**Nota:** Se ajustará el nombre a lo que antes se denominaba SLA en la plataforma ya que corresponde a un SLO (Service Level Operational).
+Para mayor información sobre SLA hacer clic [[casos#SLA|aquí]].
+**Nota:** Por defecto la configuración estará desactivada. Para activarla se deben seguir los siguientes pasos.
+  * Dar permisos de SLA al Rol de Administrador.
+  * Configurar parámetros SLA en Lista de Parámetros.
+  * Configurar Zonas Horarias.
+  * Configurar Horarios SLA.
+  * Configurar Parámetros SLA en Procesos.
+Para mayor información sobre Permisos de Roles hacer click [[gestiondeusuarios#asignar_permisos_a_roles|aquí]]
+Para mayor información sobre Lista de Parámetros hacer click [[parametrosdeconfiguracion#lista_de_parametros|aquí]]
+Para mayor información sobre Zonas Horarias hacer click [[parametrosdeconfiguracion#zonas_horarias|aquí]]
+Para mayor información sobre Horarios SLA hacer click [[parametrosdeconfiguracion#horarios_sla_clientes|aquí]]
+Para mayor información sobre Procesos hacer click [[configuracionprocesos#configuracion_de_procesos|aquí]]
+__Cambios en plataforma:__
+  * Nuevos permisos relacionados a SLA en Roles
+  * Cambio de nombre de SLA a SLO: Lo que antes se llamaba SLA pasará a llamarse SLO.
+    * Cambio de nombre en Bandeja de Casos
+	* Cambio de nombre en tooltip de edición de Casos
+	* Cambio de nombre en Lista de Parámetros
+	* Cambio de nombre en configuración de Pasos de Procesos
+	* Cambio de nombre en reportes estándar
+__Cambios que se recomiendan realizar:__
+  * Actualizar mensaje de notificaciones de vencimiento SLO por correo. Cambiar la palabra SLA por SLO.
+  * Actualizar los nombres de los reportes y dashboards personalizados. Cambiar la palabra SLA por SLO.
+    * Aplicar el cambio en nombre de reportes, nombre de columnas y/o valores personalizados. Las tablas de BD no han sido modificadas.
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 Con esto, el cambio de color se ajusta a los porcentajes y horario del Rol establecidos junto con la fecha de vencimiento calculada. También, las notificaciones de SLO serán enviadas correctamente.
-Para mayor información sobre SLO hacer click [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_slo|aquí]]
+Para mayor información sobre SLO hacer click [[parametrosdeconfiguracion#Parámetros de SLO|aquí]]
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 Para mayor información sobre buscadores de Casos hacer click [[casos#historico_de_casos|aquí]]
+==== Mejoras en gestión de Tipificaciones de Grupos ====
+Se mejora la vista para gestión de las Tipificaciones asociadas a un Grupo.
+En la vista de edición de Grupos, pestaña Tipificaciones, se verán todas las Tipificaciones asociadas al Grupo y el botón "Administrar tipificaciones". Al presionar sobre el botón se muestra una ventana con la lista de Tipificaciones, el buscador y la posibilidad de marcar con un "check" las que se quieran usar para el Grupo, así como quitar las que no se deseen asignar al Grupo (uncheck).
+Para mayor información sobre Grupos hacer clic [[configuraciontipificacion#configuracion_para_tipificacion|aquí]]
+Para mayor información sobre Tipificaciones hacer clic [[casos#historico_de_casos|aquí]]
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 Para mayor información sobre Encuestas hacer click [[encuestas#encuestas|aquí]]
+==== Ajustes en botón Reportar Incidente ====
+Se oculta opción "Reportar Incidente" presente en la barra superior de navegación. Esta opción se encuentra en definición de su uso y funcionamiento.
+Para mayor información sobre Barra superior de navegación hacer click [[descripciongeneral#barra_superior_de_navegacion|aquí]]
+==== Ajustes opciones de perfil de Contacto en Portal ====
+Se oculta opciones de avatar y portada en la vista de Perfil del Contacto en el Portal de Clientes. Estas opciones se encuentran en definición de su uso y funcionamiento.
+Para mayor información sobre vista Perfil del Contacto hacer click [[portales#actualizar_su_informacion_en_el_portal_de_clientes|aquí]]
+==== Ajuste en menú lateral de Consola ====
+Se corrige un comportamiento inesperado en la barra de navegación lateral de la Consola donde no se permitía comprimir correctamente algunas de las opciones cuando el menú se encuentra expandido.
+Para mayor información sobre Barra lateral de navegación hacer click [[descripciongeneral#barra_de_navegacion_lateral|aquí]]
+==== Correcciones en ortografía de Consola ====
+Se ajustan errores ortográficos presentes en la Consola.
+Para mayor información sobre la Consola hacer click [[descripciongeneral#descripcion_general_de_la_consola_de_be_aware_360|aquí]]