Resumen

Se entrega como queda el mecanismo de inserción de registros en la tabla “instanciawf”.

Al asignar Proceso a Caso

• Creación de Caso - Asignación automática
• Asignación de Proceso - Manual

Al cambiar manualmente Proceso de Caso

Al quitar manualmente Proceso de Caso

Al cambiar de Paso al Caso

• Avance/Retroceso con Siguiente/Atrás
• Cambio de Paso manualmente

Al cerrar Caso con Proceso:

• Presionando Siguiente (Next) desde el último Paso
• Seleccionando Estado Cerrado y guardar

Al reabrir Caso desde Consola

• Presionando botón Anterior (Back)
• Cambiando manualmente el Paso del Proceso
• Cambiando manualmente Proceso de Caso

Al reabrir Caso desde Portal

Creación/actualización de registro:

• Al crear registro (ingreso a Proceso o Paso):
  • Se inserta Fecha/Hora de creación de registro
  • Fecha/Hora modificación = null
• Al crear registro siguiente:
  • Se inserta Fecha/Hora de modificación en registro anterior
  • Se inserta Fecha/Hora de creación en nuevo registro
  • Fecha/Hora modificación = null en nuevo registro

Asignación de Proceso a Caso:

• Creación de Caso/Asignación a Caso sin Proceso:
  • Nombre/ID de Workflow
  • ID Paso anterior = 0
  • ID Paso actual
  • ID Usuario que ejecuta el cambio
  • Nombre Usuario que ejecuta el cambio
• Cambio de Proceso a Caso
  • Nombre/ID de Workflow
  • ID Paso anterior
  • ID Paso actual
  • ID Usuario que ejecuta el cambio
  • Nombre Usuario que ejecuta el cambio
• Creación de Caso desde Portal de Clientes:
  • Nombre/ID de Workflow
  • ID Paso anterior = 0
  • ID Paso actual
  • ID Usuario que ejecuta el cambio = null
  • Nombre Usuario que ejecuta el cambio: Portal

Quitar Proceso a Caso

• Nombre/ID de Workflow = null
• ID Paso anterior
• ID Paso actual = null/0
• ID Usuario que ejecuta el cambio
• Nombre Usuario que ejecuta el cambio

Reapertura de Caso desde Portal:

• Caso cerrado sin Proceso con asignación de Proceso al reabrir
  • Nombre/ID de Workflow
  • ID Paso anterior = 0
  • ID Paso actual
  • ID Usuario que ejecuta el cambio = null
  • Nombre Usuario que ejecuta el cambio = Portal
• Caso cerrado con Proceso con asignación de Proceso al reabrir
  • Nombre/ID de Workflow
  • ID Paso anterior = 0
  • ID Paso actual
  • ID Usuario que ejecuta el cambio = null
  • Nombre Usuario que ejecuta el cambio = Portal
• Caso cerrado con Proceso sin asignación de Proceso al reabrir
  • Nombre/ID de Workflow = null
  • ID Paso anterior
  • ID Paso actual = null/0
  • ID Usuario que ejecuta el cambio = null
  • Nombre Usuario que ejecuta el cambio = Portal

A continuación se entregan situaciones particulares al momento de Cerrar/Reabrir Caso.

Cierre manual de Caso + Quitar Proceso en el mismo evento Guardar

• Los dos cambios se ejecutan en el mismo evento: Primero se cambia Proceso, luego se cierra Caso y luego se guarda.
• En la tabla instanciawf NO se inserta el registro debido a que se considera que el Caso no tiene Proceso al momento del cierre.
• Esto debe controlarse en el evento Guardar o en forma operacional.

Cierre manual de Caso + Cambio de Proceso en el mismo evento Guardar

• Los dos cambios se ejecutan en el mismo evento: Primero se cambia Proceso y luego se guarda Caso. El Caso queda como abierto en el primer Paso del Proceso.
• En la tabla instanciawf se inserta el registro de cambio de Proceso.
• Esto debe controlarse en el evento Guardar o en forma operacional.

Reapertura manual de Caso desde Consola + Quite de Proceso en mismo evento Guardar

• Los dos cambios se ejecutan en el mismo evento: Primero se cambia Proceso y luego se guarda Caso. El Caso queda como abierto sin Proceso.
• En la tabla instanciawf se inserta el registro de cambio de Proceso.
  • Nombre/ID de Workflow = null
  • ID Paso anterior = último Paso del Proceso
  • ID Paso actual = null/0
  • ID Usuario que ejecuta el cambio
  • Nombre Usuario que ejecuta el cambio
• Esto debe controlarse en el evento Guardar o en forma operacional.