Diferencias
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release_notes_septiembre_2022 [2022/09/27 22:03] – Adición de mejoras y defectos cvargas | release_notes_septiembre_2022 [2024/03/05 15:41] (actual) – editor externo 127.0.0.1 | ||
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Se habilita un nuevo canal de ingreso de Casos donde se permite la creación de Casos enviando un correo electrónico a Be Aware 360. | Se habilita un nuevo canal de ingreso de Casos donde se permite la creación de Casos enviando un correo electrónico a Be Aware 360. | ||
+ | Esta funcionalidad permite a los clientes ingresar una nueva solicitud enviando un correo electrónico a una casilla específica sin necesidad de ingresar al Portal. Recibido el correo en Be Aware 360, la gestión sigue el proceso de un Caso tradicional. | ||
+ | Proceso: | ||
+ | * El cliente/ | ||
+ | * Se puede utilizar una casilla de la empresa y realizar forwarding (reenvío) hacia la casilla de Be Aware 360. Opción recomendada para mantener el dominio de la empresa en la casilla de correo. | ||
+ | * Se puede utilizar la casilla de Be Aware 360 directamente. | ||
+ | * El correo recibido se convierte en un Caso dentro de Be Aware 360. | ||
+ | * El asunto del Caso es el asunto del correo. | ||
+ | * El cuerpo del correo se guarda como Nota dentro del Caso. | ||
+ | * El contacto asociado al Caso se identifica por el correo entrante. Si no existe el contacto en Be Aware 360 se crea automáticamente. | ||
+ | * La tipificación del Caso corresponde a la establecida en la configuración de correo entrante en Be Aware 360. | ||
+ | * La gestión del Caso sigue el flujo de atención establecido en Be Aware 360. | ||
+ | Configuraciones necesarias en Be Aware 360: | ||
+ | * Dar permisos al Administrador. | ||
+ | * Gestión de Casillas. Permite el acceso a la creación y eliminación de Casillas de Correo entrante para la instancia. | ||
+ | * Parametrización Casos por Correo. Habilita el acceso a la vista de parametrización de Casos por Correo. | ||
+ | * Configurar las casillas entrantes de la instancia. | ||
+ | * Ir a Menú lateral -> Gestión de Casillas -> Gestionar Casillas. | ||
+ | * Crear casilla de correo entrante. | ||
+ | * Configurar parámetros de Casos por correo. | ||
+ | * Ir a Menú lateral -> Gestión de Casillas -> Casos por Correo. | ||
+ | * Seleccionar casilla entrante. | ||
+ | * Seleccionar Producto, Motivo y Submotivo que se asignará a los Casos creados desde esa casilla en particular. | ||
+ | Con esto realizado, los correos que sean reenviados o dirigidos a la casilla creada serán transformados en Casos. | ||
+ | |||
+ | Comentarios: | ||
+ | * Los correos entrantes son convertidos en Casos, no se almacenan en una bandeja de correos. | ||
+ | * En esta versión, no se aceptan correos con archivos adjuntos. Los adjuntos serán procesados en la versión siguiente de la funcionalidad. | ||
+ | * Características de casilla entrante: | ||
+ | * Por defecto el nombre incluye .{company}@deskbeaware.com como parte final. El company corresponde al nombre de la instancia de Be Aware 360. | ||
+ | * Al crear/ | ||
+ | * Es posible crear hasta 10 casillas entrantes. | ||
+ | * Si una casilla entrante no posee asignada una tipificación los correos no serán transformados en Casos. | ||
+ | * Si una casilla entrante posee asignada una tipificación (Parámetros de Casos por Correo) no podrá ser eliminada. | ||
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+ | Para mayor información sobre los permisos para habilitar los Casos por Correo, hacer clic [[gestiondeusuarios# | ||
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+ | Para mayor información sobre la configuración de Casos por Correo, hacer clic [[configuracioncasillasdecorreo# | ||
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+ | Para mayor información sobre Casos por Correo, hacer clic [[casos# | ||
==== Adición de filtros en Vista Tablero ==== | ==== Adición de filtros en Vista Tablero ==== | ||
Línea 36: | Línea 75: | ||
Para mayor información sobre vista Tablero hacer clic [[casos# | Para mayor información sobre vista Tablero hacer clic [[casos# | ||
- | Para mayor información sobre "Mis Casos" | + | Para mayor información sobre Mis Casos hacer clic [[casos# |