Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Marzo 2023 - Versión 1.80.1

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Fecha de liberación: 21/03/2023

Versión: 1.80.1

Se agrega la posibilidad de enviar en la respuesta del Caso los archivos adjuntos como enlaces para su descarga. Con esto, se facilita la gestión del Caso permitiendo a los agentes incluir en sus respuestas los archivos asociados al Caso y al Contacto acceder a ellos sin necesidad de ingresar al Portal de Clientes.

Para enviar los adjuntos en la respuesta por correo:

1. Dirigirse a Responder Caso
2. Presionar sobre el botón “Adjuntos”
3. Seleccionar el archivo a enviar y presionar sobre el botón +
4. Seleccionar archivor adicionales
5. Enviar respuesta por correo

Consideraciones

• Al agregar un adjunto en la respuesta, se incluye un texto para realizar su descarga junto con el enlace de descarga.
  • El texto es posible modificarlo, ya que forma parte de la respuesta del agente, pero no modificar el valor entre llaves { } ya que se generará incorrectamente el enlace.
• Luego de enviar el correo, se generará el link correspondiente a cada archivo.
• El Cliente/Contacto descargará el archivo al presionar sobre el enlace.

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Se agregan dos nuevos tipos de campos personalizados:

• Campo lista de selección única
• Campo lista de selección múltiple

Con esto, se permite mostrar campos personalizados con valores predefinidos en Casos, Contactos, Cuentas, Usuarios y Actividades Programadas. El Agente de atención podrá seleccionar el valor correspondiente a cada campo, así como visualizar valores previamente guardardos.

La configuración de los campos tipo lista se realiza en la sección de campos personalizados, considerando:

• Al crear un nuevo campo tipo lista, se deben agregar los valores a mostrar. Esto se hace presionando sobre el botón “lista” que se muestra al seleccionar el tipo de campo.
• Los valores se mostrarán en el orden creado.
• Aplica las mismas consideraciones que para el resto de campos personalizados.

Para mayor información sobre configuración de Campos Personalizados hacer clic aquí.

Para mayor información sobre gestión de Campos Personalizados hacer clic aquí.

Se aplican mejoras en el proceso de creación de Casos desde un correo entrante. Las mejoras son:

• Validar automáticamente el correo del Contacto: Con esta mejora, se valida la dirección de correo del Contacto al momento de recibir un correo de él, dónde ya no es necesaria la acción de validación por parte del Contacto.
• Agregar notas de adjuntos cargados: Con esta mejora se tiene visibilidad de los archivos adjuntos cargados en el Caso al momento de crearse desde un correo. Se agrega una nota por cada adjunto cargado.

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