Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Junio 2023 - Versión 1.87.3

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Fecha de liberación: 04/07/2023

Versión: 1.87.3

Con el objetivo de mejorar la flexibilidad en el envío de notificaciones y respuestas por correo electrónico, hemos incluido el uso de campos dinámicos generales en las plantillas de correo. Anteriormente, cada plantilla tenía su propio conjunto de campos dinámicos aceptados. Con la nueva versión, los campos que se pueden utilizar están estandarizados para todas las plantillas y sus respectivos asuntos.

Con esto, ahora es posible personalizar las notificaciones por correo electrónico con la información correspondiente al Caso, Contacto, Cuenta o Usuario, según sea necesario.

Características:

• Incluye campos nativos del caso asociado al evento, así como los campos del Contacto, Cuenta y Usuario relacionados con el Caso.
• Incluye campos nativos del Contacto asociados al evento.
• Incluye campos nativos del Usuario asociados al evento.
• Los campos se configuran en la plantilla de correo del evento, y los valores se convierten en el momento de enviar el correo.

Si deseas obtener más detalles sobre la configuración de las plantillas de correo, te invitamos a consultar la sección de Plantillas de Correos en nuestra documentación.

Con el objetivo de permitir la selección del comportamiento para los correos entrantes, hemos incluido un parámetro que define la acción a tomar al recibir un correo de actualización de un Caso que se encuentre en estado cerrado.

Características:

• El parámetro se encuentra en la lista de Parámetros → Gestión de Email entrante.
• El nombre del parámetro es “Actualizar Caso cerrado” y ofrece las siguientes opciones:
  • Crear nuevo Caso: Configuración por defecto. Al recibir una actualización de un caso cerrado, se creará uno nuevo.
  • Actualizar Caso Cerrado: Al recibir una actualización de un caso cerrado, se actualizará el caso existente añadiendo la nota y los adjuntos.
  • Ignorar respuesta: Al recibir una actualización de un caso cerrado, se descarta el correo entrante y no se realiza ninguna acción.

Si deseas obtener más detalles sobre los casos creados o actualizados por correo, te invitamos a consultar la sección de Casos por correo en nuestra documentación.

Con el objetivo de brindar mayor flexibilidad en la gestión de Casos por parte de los contactos, hemos habilitado la opción de permitir la actualización de un Caso a través de correos respondidos por un tercero. Entendemos como “tercero” a una persona distinta al contacto principal del Caso y que no sea un agente de atención.

Con esto, se permite que otras personas que estén incluidas en los correos del Caso puedan participar agregando información al Caso al responder el correo de Be Aware 360.

Características:

• La posibilidad de agregar información por parte de un tercero se habilita en la Lista de Parámetros → Gestión de Email entrante → Parámetro “Permitir respuesta de terceros”. Las opciones disponibles son:
  • NO: Valor por defecto. Ignora la respuesta del correo realizada por un tercero y no actualiza el caso.
  • SI: Acepta las respuestas de correo del tercero e inserta la nota y los adjuntos en el caso.
• Al actualizar un caso por un tercero, se aplica la siguiente lógica:
  • Si el correo del tercero corresponde a un contacto existente en Be Aware 360, se asocia la nota al contacto indicando su nombre y apellido.
  • Si el correo del tercero no corresponde a ningún contacto en Be Aware 360, la nota se registra como “Respondido por Tercero”.

Para obtener más información sobre cómo actualizar Casos por correo, haz clic aquí.