Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Julio 2022

Tipo de actualización: Despliegue Programado

Se aplica una mejora al buscar Casos en las bandejas, donde se mantendrán los valores seleccionados luego de abrir un Caso y regresar a la misma. Los valores a mantener son:

• Cantidad de registros por página.
• Página.

Características:

• Aplica para las bandejas de Casos en Consola.
  • Mis Casos
  • Búsqueda
  • Supervisión
  • Mis Casos Cerrados
  • Casos en Espera
  • Histórico de Casos
  • Geolocalización
  • Pestaña Casos en vista de Contacto
  • Pestaña Casos en vista de Cuenta
  • Pestaña Historial de Casos en vista de Caso
• Los valores se reestablecerán al:
  • Salir del buscador.
  • Refrescar pantalla.

Para mayor información sobre Bandejas de Casos hacer clic aquí.

Se agrega la posibilidad de exportar los Casos listados en la bandeja Casos de mis Cuentas para el Portal de Clientes.

Un Contacto, logueado en el portal y con permisos de visualización de Casos de mis Cuentas, podrá exportar los Casos listados en la bandeja presionando sobre ícono de exportar presente a la derecha del buscador.

Características:

• Al sobre el botón de exportar, el Contacto recibirá un mensaje confirmando la ejecución.
• El archivo con la lista de Casos se enviará al correo electrónico asociado al Contacto que ejecuta la acción.
• El archivo contendrá los Casos listados en la bandeja al momento de la exportación. Esto significa que si se tiene una búsqueda activa solo se expotarán los Casos que resultaron de dicha búsqueda.
• Características del archivo enviado:
  • Se recibe por correo electrónico como un enlace para descarga.
  • Es un archivo de formato CSV.
    • Cabecera en primera línea del archivo.
    • Delimitado por Coma.
    • Codificación UTF-8.
  • Contiene las siguiente columnas:
    • N° de Referencia
    • Asunto
    • Contacto del Caso
    • Razón Social de Cuenta
    • Fecha de creación
    • Producto
    • Tipo (Motivo)
    • Subtipo (Submotivo)
    • Estado
    • Canal

Para mayor información sobre Casos en el Portal hacer clic aquí.

Se agrega la columna de Subtipo (correspondiente al Submotivo del Caso) para las bandejas:

• Historial de Caso, dentro de la edición de Caso.
• Casos, dentro de la edición de Contacto.

Con esto, se puede saber rápidamente el Motivo y Submotivo de cada Caso listado en las bandejas sin necesidad de abrirlos.

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Se corrige el comportamiento inesperado al intentar acceder a la vista Acuerdo en Consola. Luego del despliegue, lavista se encontrará accesible desde el menú lateral y vista principal.

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