Actualización Be Aware - Release Notes - Febrero 2021

Tipo de actualización: Despliegue Programado

En la vista de BA Social (Sistemas Externos) se agrega la funcionalidad de creación de nota automática según la plataforma de entrada (BA social, PureCloud u otra).

Al momento de crear un Caso en la vista de Sistemas Externos, se agregará de forma automática una nota con información obtenida desde la URL invocada. La información entregada en la nota se indica a continuación.

Plataforma BA Social

• Agente de la nota: Contact Center
• Mensaje: Este caso fue creado por el Contact Center
• ID de Conversación: Corresponde a ID de Chat entregado en la invocación de la URL

Plataforma BA Social

• Agente de la nota: Contact Center
• Mensaje: Este caso fue creado por el Contact Center
• Ver Detalles: Link al historial de conversación en PureCloud
• ID de Conversación: Corresponde a ID de Interacción entregado en la invocación de la URL

Otra Plataforma

• Agente de la nota: Contact Center
• Mensaje: Este caso fue creado por el Contact Center
• ID de Conversación: Corresponde a ID de Chat entregado en la invocación de la URL

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Se corrige el error al momento de creación de Usuario con “user” existente.

Luego del despliegue se recibirá correctamente el mensaje de error al momento de crear un Usuario utilizando un nombre de login (user) ya existente. Lo mismo aplica si se actualiza el usuario modificando el login.

Para mayor información sobre creación de Usuarios hacer clic aquí

Se corrigen errores en visualización de Productos/Motivos/Submotivos en la vista de creación/edición de Procesos.

A partir del despliegue se listarán los Productos/Motivos/Submotivos independiente de la configuración de Grupos/Tipificación del usuario Administrador.

Para mayor información sobre configuración de Procesos hacer clic aquí

Se corrige el error en el cálculo y asignación de SLA al Caso para Usuarios (Agentes) específicos del sistema.

Con la liberación, luego de crear un Caso el SLA se calculará y establecerá de forma correcta independiente del Nombre y Apellido del Usuario. Se establece una longitud de 200 caracteres para la dupla formada por Nombre + Apellido del Usuario creador.

Se aplica paginación en la respuesta del servicio de Tipificación (multityping). Con esto, se mejora el tiempo de respuesta en las vistas que hace uso del servicio:

• Lista de Tipificaciones
• Creación/Edición de Tipificación

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Se corrige comportamiento inesperado al momento de crear un Caso desde la vista de BA Social (Vista Sistemas Externos).

Con la liberación, en la vista de BA Social (Sistemas Externos) se mantendrá la asociación correcta del Contacto buscado en la pantalla de creación del Caso de forma de permitir el flujo de creación esperado. Lo mismo aplica para la creación de Casos desde Cuentas.