Actualización Be Aware - Release Note - Diciembre 2020

Tipo de actualización: Despliegue Programado

En el despliegue se incluye la adición de variables en la funcionalidad de Scripts.

Aplica para Scripts del tipo:

• Script de Lista de chequeo
• Script de Paso de Proceso
  • Pre In
  • Post In
  • Post Out

Variables agregadas:

• Caso: Todas las variables de Caso
• Contacto: Todas las variables de Contacto. Corresponde al Contacto relacionado al Caso.
• Cuenta: Todas las variables de Cuenta. Corresponde a la Cuenta relacionada al Caso.
• Usuario: Todas las variables de Usuario. Corresponde al Usuario asignado al Caso.

Importante: A partir del despliegue las funciones dentro de los Scripts deben respetar el siguiente orden de objetos:

• function preIn(caso, stage, contacto, usuario, cuenta, service)
• function postIn(caso, stage, contacto, usuario, cuenta, service)
• function preOut(caso, stage, contacto, usuario, cuenta, service)
• function execute(caso, stage, contacto, usuario, cuenta, service)

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Con el despliegue se aplicarán mejoras en la autenticación de Sistemas Externos en API Authexternalsystem.

Se aplican cambios en los valores aceptados en la API Authexternalsystem en los siguientes parámetros:

• “secretkey”
• “clientkey”

A partir del despliegue, los valores correspondientes serán propios de cada instancia y manejados por el Administrador de la plataforma.

Importante

• Los valores para la autenticación actual y los nuevos valores coexistirán por un tiempo determinado (fecha límite a definir). De esta manera se podrá utilizar el mecanismo de autenticación actual y el nuevo indistintamente.
• Se recomienda migrar las implementaciones actuales al nuevo mecanismo. Llegado la fecha límite, la autenticación fallará si no se ha realizado el cambio.
• Para nuevas implementaciones se recomienda utilizar el nuevo mecanismo de autenticación.

Mejoras en Autenticación

• Se habilita generación automática de ClientKey y SecretKey para instancia.
• Se habilita control de regeneración de SecretKey.
• Se habilita vista (Aplicaciones Externas) en Consola para generación de ClientKey y SecretKey.
  • Al ingresar por primera vez se generan ambos parámetros de forma automática.
  • En vista se entrega la posibilidad de “Regenerar” el SecretKey invalidando valor anterior.
• Se aplica validación en API Authexternalsystem para evaluar nuevas credenciales generadas.
• Se mantiene compatibilidad con valores Clientkey y Secretkey actuales.

Habilitación de vista Aplicaciones Externas

• Se debe dar permisos al rol del usuario administrador
  • Ir al menú Agente → Roles.
• Seleccionar el rol de administración y presionar sobre “Permisos”.
• Buscar “Aplicaciones Externas” y otorgar los permisos correspondientes.
• Guardar cambios.
• El usuario con rol de administración verá el menú en el próximo inicio de sesión.
• Se debe ir al menú Otros → Aplicaciones Externas
  • Al ingresar por primera vez se generarán los valores para Clientkey y Secretkey.
• Utilizar los valores indicados en la vista para autenticar la aplicación externa en API Authexternalsystem.

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Junto con el despliegue se entregan mejoras en las vistas de Sistemas Externos (BA Social).

Se aplican mejoras en:

• Formato de URL
• Apertura automática de resultado único en búsqueda
• Adición de ingreso a Casos desde URL

Importante

• La funcionalidad actual no se verá afectada con los nuevos cambios.
• Se recomienda migrar las implementaciones actuales al nuevo formato de URL.
• Para nuevas implementaciones se recomienda utilizar el nuevo formato de URL.

Mejoras aplicadas

• Nuevo formato de URL:
  • Se habilita nuevo formato para variables de Contacto en la URL:
    • Los parámetros de Contacto (identificador, nombre, idrrss, email y telefono) se engloban en un solo parámetro “contacto”.
    • El valor enviado en el parámetro se aplica en la búsqueda de Contactos.
    • Ejemplo:
      • Uso actual: {“identificador”:null,“nombre”:null,“idrrss”:null,“email”:null,“telefono”:null,“empresa”:null}
      • Nuevo formato: {“contacto”:null,“empresa”:null}
    • Ejemplo de URL completa:
      • Uso actual: https://COMPANY.deskbeaware.com/integracionview/PLATAFORMA/CANAL/IDCHAT/{“identificador”:null,“nombre”:null,“idrrss”:null,“email”:null,“telefono”:“998874563”,“empresa”:null}/TOKEN
      • Nuevo formato: https://COMPANY.deskbeaware.com/integracionview/PLATAFORMA/CANAL/IDCHAT/{“contacto”:“998874563”,“empresa”:null}/TOKEN
• Búsqueda e ingreso a Casos por URL:
  • Se habilita el parámetro “caso” en la URL.
  • El valor enviado en el parámetro se aplica en la búsqueda de Casos.
  • Ejemplo:
    • Uso actual: {“identificador”:null,“nombre”:null,“idrrss”:null,“email”:null,“telefono”:null,“empresa”:null}
    • Nuevo formato: {“contacto”:null,“empresa”:null}
  • Ejemplo de URL completa:
  • Uso actual: https://COMPANY.deskbeaware.com/integracionview/PLATAFORMA/CANAL/IDCHAT/{“identificador”:null,“nombre”:null,“idrrss”:null,“email”:null,“telefono”:null,“empresa”:null,“caso”:“201201-000005”}/TOKEN
  • Nuevo formato: https://COMPANY.deskbeaware.com/integracionview/PLATAFORMA/CANAL/IDCHAT/{“contacto”:“998874563”,“empresa”:null,“caso”:“201201-000005”}/TOKEN
  • La prioridad de búsqueda es Caso → Cuenta → Contacto.
• Ingreso directo a registro para resultados únicos:
  • Si alguna búsqueda entrega un solo resultado, se ingresará directamente a la vista del registro encontrado.
  • Si alguna búsqueda no entrega resultado, se mostrará el buscador correspondiente con el valor ingresado en la búsqueda pero sin resultados.
  • Si alguna búsqueda entrega más de un resultado, se mostrará el buscador correspondiente con el valor ingresado en la búsqueda y los primeros 10 resultados obtenidos. Moviéndose en las páginas se visualizan otros 10 resultados.

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Se corrigen errores relacionados a Solicitud de Aprobación de avance de Caso y se aplican algunas mejoras en su funcionamiento.

Con el despliegue se corrigen los siguientes puntos:

• Multiplicación de checklist: Ya no se verán duplicados o multiplicados los checklist de Solicitud de Aprobación.
• Lista de chequeo en rojo al rechazar solicitud: Luego de rechazar una solicitud, solamente el checklist de Solicitud de Aprobación se volverá a color rojo.

Además se incluyen las siguientes mejoras:

• Luego de Aprobar una Solicitud de Aprobación, ésta no se podrá modificar.
• Luego de Rechazar una Solicitud de Aprobación, se disponibiliza botón para habilitar el reenvío de la Solicitud.
• Luego de enviar una Solicitud de Aprobación y pasado el tiempo de expiración de URL, se disponibiliza botón para habilitar el reenvío de la Solicitud.
• Se aplica tiempo de expiración de URL:
  • Se establece tiempo para la expiración/validez de la URL de Solicitud. Pasado el tiempo definido, la Solicitud ya no es válida. Se recibe mensaje de validez al ingresar a la URL.
• Luego de cumplido el tiempo de expiración de la URL, se disponibiliza botón para habilitar el reenvío de la Solicitud.
• Se quita la posibilidad de modificar la respuesta de Aprobación/Rechazo desde la URL una vez enviada la respuesta.
  • Se bloquean botones de Aprobación/Rechazo.
• Se disponibilizan botón para habilitar reenvío de Solicitud en caso de Rechazo.
• Se muestra mensaje de “Solicitud de Aprobación inexistente” en caso de ingreso a URL incorrecta.

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Se corrigen errores en Actividades Programadas relacionadas al cierre de las mismas.

A partir del despliegue se encontrarán corregidos los siguientes puntos:

• Solicitud de cumplimiento de Lista de Chequeo al Finalizar: Si la Actividad Programada no posee lista de chequeo asociada, no aparecerá mensaje y se finalizará correctamente.
• Almacenamiento de tiempo de Inicio y Fin de Actividad Programada.
• Almacenamiento de coordenadas de cierre al Finalizar Actividad Programada.

Se corrige el mensaje de error en el Formulario ASK (Portal) luego de la creación de un Contacto/Caso.

Con la liberación, al momento de enviar el formulario y ejecutarse correctamente la creación del Contacto/Caso se entregará un mensaje de éxito en lugar de un mensaje de error.