Parámetros y Configuración Plataforma

En esta sección encontrará toda la información sobre las configuraciones y parametrizaciones que se realizan en Be Aware 360 para un uso adecuado de la consola.

Todo aquel que desee interactuar y trabajar en la consola de Be Aware 360 requiere de un usuario para acceder. La gestión de usuarios tiene en cuenta las siguientes actividades y se recomienda que se realice en este orden:

1. Crear y editar roles
2. Asignación de permisos a roles
3. Crear y editar grupos
4. Crear y editar conceptos
5. Crear y editar empresas
6. Crear y editar usuarios

Los roles permiten controlar a qué vistas de la consola de Be Aware 360 pueden acceder los usuarios y qué acciones específicas pueden realizar en esas vistas.

Los roles contienen permisos específicos sobre cada objeto de negocio. Puede decidir crear roles en función de la forma como opera su organización. Por ejemplo, podría tener roles separados para Administradores, Supervisores y Agentes de atención.

Una vez definidos los roles, asigne los permisos por rol. Para más información sobre los permisos y cómo usar las opciones disponibles para asignar permisos a un rol, haga clic aquí.

Por último, cree los usuarios y asigne el rol correspondiente a cada usuario. Para más información sobre cómo crear usuarios, haga clic aquí.

Al navegar al menú Agente > Roles, visualizará la lista de roles creados en la consola. Por cada rol encontrará varias opciones a realizar:

• Permisos. Al seleccionar esta opción accederá a los permisos asociados al rol.
• Duplicar. Si ya existe un rol similar al rol que desea crear, con esta opción puede copiar el rol existente y editar la copia para crear el nuevo rol.
• Modificar. Al seleccionar esta opción los campos del rol se hacen editables para ser modificados.
• Eliminar. Al seleccionar esta opción se eliminará el rol.

Para crear o editar un rol, realice los siguientes pasos:

1. Navegue al menú Agente y seleccione el submenú Roles.
2. En la sección CREAR ROL encontrará los campos necesarios para crear un rol.
3. Ingrese el nombre del rol en el campo Nombre.
4. Seleccione el horario de atención asignado a este rol en el campo Horario.
   1. Nota: El horario de atención es utilizado para el cálculo del SLA de los casos. Cuando se aprovisiona la instancia de Be Aware 360, el horario de atención viene creado por defecto y puede ser modificado para ajustarse a los requerimientos de negocio de cada organización.
5. Ingrese el número máximo de incidentes permitidos para asignación en el campo Límite de Casos Asignados. Ingrese un cero para permitir un número ilimitado de incidentes.
   1. Nota: Este número límite para la asignación de casos por rol será tenido en cuenta al momento de asignar un caso siempre y cuando el parámetro de configuración Límite, se encuentre activado. Para más información sobre la lista de parámetros de configuración, haga clic aquí.
6. Seleccione un valor del campo Lista de Notificaciones para indicar si el rol tendrá habilitada la opción de notificaciones de vencimiento de SLA ubicado en la barra superior de navegación.

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