Encuestas

Be Aware 360 incluye una funcionalidad para crear encuestas que pueden ser utilizadas internamente por los usuarios de la consola o enviarse como correo electrónico a los contactos.

Existen dos tipos de encuestas:

• Contacto/Caso: Este tipo de encuesta se enfoca en encuestas internas a ser respondidas por parte de un usuario estando ubicado dentro de un Caso. Son encuestas que pueden ser utilizadas para recibir retroalimentación por parte de los usuarios de la consola.
  • Nota: Las encuestas de tipo Contacto/Caso solo se visualizarán dentro de un caso siempre y cuando tengan un estado Activo y estén Vigentes. Para más información sobre creación de encuestas de tipo Contacto/Caso, haga clic aquí.

• Enviar por correo: Este tipo de encuesta se utiliza para enviar por correo electrónico el enlace de la encuesta para que sea respondida por el contacto. La encuesta que se envía por correo electrónico está asociada a un caso del contacto. La URL que recibe el contacto contiene datos relacionados como el caso, la encuesta, el contacto y el usuario.
  • Nota: Para más información sobre creación de encuestas de tipo Enviar por correo, haga clic aquí.

Las encuestas de tipo Contacto/Caso se visualizan en la pestaña Encuestas dentro de la vista de un caso y únicamente se listarán cuando existan encuestas en estado Activo y que estén vigentes.

Para crear una encuesta de tipo Contacto/Caso, realice los siguientes pasos:

1. Navegue al menú Otros > Encuestas.
2. En este menú se visualizará el listado de encuestas que están previamente creadas en la consola de Be Aware 360.
3. Clic en el botón Crear.
4. Llene los campos del formulario de creación de encuestas.
5. Clic en el botón Guardar.

Campos para la creación de encuestas:

Una vez creada la encuesta, se habilita la opción de agregar las preguntas asociadas a la encuesta. Para información sobre creación de preguntas de encuestas, haga clic aquí.

Las encuestas de tipo Enviar por correo permiten encuestar a los contactos vía correo electrónico. Este tipo de encuestas pueden ser accedidas a través de una lista de chequeo como parte del proceso de atención de un caso. Al momento que un usuario marque la tarea de la lista de chequeo, Be Aware 360 enviará al contacto un mensaje de correo electrónico incluyendo en el cuerpo del correo, un enlace a una encuesta en una página web.

Nota: Para más información sobre cómo crear procesos y listas de chequeo, haga clic aquí.

Al crear una encuesta de tipo Enviar por correo se debe tener en cuenta el siguiente orden para enviar correctamente una encuesta por correo electrónico al contacto de un caso:

1. Crear la encuesta de tipo Enviar por correo.
2. Crear la plantilla de encuesta y asociarla a la encuesta anterior.
3. Crear o editar una lista de chequeo para agregar una tarea de tipo Encuesta y asociarle la plantilla de encuesta anterior.

Para crear una encuesta de tipo Enviar por correo, realice los siguientes pasos:

1. Navegue al menú Otros > Encuestas.
2. En este menú se visualizará el listado de encuestas que están previamente creadas en la consola de Be Aware 360.
3. Clic en el botón Crear.
4. Llene los campos del formulario de creación de encuestas.
5. Clic en el botón Guardar.

Campos para la creación de encuestas:

Una vez creada la encuesta, se habilita la opción de agregar las preguntas asociadas a la encuesta. Para información sobre creación de preguntas de encuestas, haga clic aquí.

Para completar la configuración de la encuesta, cree una plantilla de encuesta y asóciela a una tarea de una lista de chequeo.

La funcionalidad de preguntas de encuestas de Be Aware 360 permite elegir entre diferentes tipos de preguntas para obtener respuestas de diferentes características.

Existen tres tipos de preguntas de encuestas:

• Preguntas de texto: Proporciona un espacio para que los contactos ingresen sus respuestas con sus propias palabras de forma que puedan expresar su opinión de forma más detallada, sin tener que seleccionar entre opciones predefinidas.
• Preguntas de opciones: Proporciona a los contactos una selección de respuestas predefinidas a una pregunta, lo que permite tener un conjunto de datos fáciles de interpretar.
• Preguntas de calificación: Proporciona a los contactos la opción de seleccionar una calificación a una pregunta en un rango de 1 a 10, donde 1 sería el menor valor y 10 el valor máximo de puntaje.

Para crear preguntas de texto para las encuestas, realice los siguientes pasos:

1. Navegue a Otros > Encuestas.
2. Clic en el botón Modificar en la encuesta a la que desea agregar la pregunta.
3. En la sección Cuestionario > Crear pregunta se muestra el formulario para crear una pregunta nueva.
4. Marque la casilla del campo ¿Obligatoria? para hacer obligatoria la pregunta, de lo contrario, déjela desmarcada.
5. Ingrese en el campo Pregunta el título de la pregunta que se le mostrará al contacto.
6. Seleccione el valor Texto del campo Tipo.
7. Clic en el botón Guardar.

Nota: Para realizar cambios sobre una pregunta, clic en el botón Modificar sobre la pregunta que desea editar.

Para crear preguntas de opciones para las encuestas, realice los siguientes pasos:

1. Navegue a Otros > Encuestas.
2. Clic en el botón Modificar en la encuesta a la que desea agregar la pregunta.
3. En la sección Cuestionario > Crear pregunta se muestra el formulario para crear una pregunta nueva.
4. Marque la casilla del campo ¿Obligatoria? para hacer obligatoria la pregunta, de lo contrario, déjela desmarcada.
5. Ingrese en el campo Pregunta el título de la pregunta que se le mostrará al contacto.
6. Seleccione el valor Opciones del campo Tipo.
7. Seleccione del campo Tipo de opciones el valor Individual, si la opción será de selección única o el valor Múltiple, si se podrán seleccionar varios valores.
8. Agregue las opciones de respuesta que tendrá la pregunta, utilizando el botón +. Por cada opción, ingrese:
   1. Título: El texto de la opción de respuesta.
   2. Valor: El peso numérico que tendrá la opción de respuesta.
   3. Orden: Puede mover con las flechas si desea modificar el orden de las opciones de respuesta.
9. Clic en el botón Guardar.

Nota: Para realizar cambios sobre una pregunta, clic en el botón Modificar sobre la pregunta que desea editar.

Para crear preguntas de calificación para las encuestas, realice los siguientes pasos:

1. Navegue a Otros > Encuestas.
2. Clic en el botón Modificar en la encuesta a la que desea agregar la pregunta.
3. En la sección Cuestionario > Crear pregunta se muestra el formulario para crear una pregunta nueva.
4. Marque la casilla del campo ¿Obligatoria? para hacer obligatoria la pregunta, de lo contrario, déjela desmarcada.
5. Ingrese en el campo Pregunta el título de la pregunta que se le mostrará al contacto.
6. Seleccione el valor Calificación del campo Tipo.
7. Clic en el botón Guardar.

Nota: Para realizar cambios sobre una pregunta, clic en el botón Modificar sobre la pregunta que desea editar.