Diferencias

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--- cuentas [2022/07/12 19:27] – [Crear un caso asociado a una cuenta] scantor
+++ cuentas [2024/03/05 15:41] (actual) – editor externo 127.0.0.1
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   - Las cuentas se filtrarán de acuerdo con el parámetro ingresado y realiza la búsqueda en los campos anteriormente mencionados.
   - La búsqueda se realiza indistintamente si la palabra tiene acentos, mayúsculas o minúsculas.
+  - El filtro realizado se mantendrá si se ingresa a una cuenta y luego se regresa a la bandeja. También se mantiene la página de navegación y la cantidad de registros por página que haya seleccionado el usuario.
+  - Si en la bandeja se ha realizado una búsqueda:
+    - Se mostrará un indicador visual sobre el cuadro de búsqueda indicando que hay un filtro activo.
+    - Se presentará la acción **Limpiar** para reestablecer los valores y limpiar el filtro de búsqueda activo.
   - Al eliminar el valor del campo de búsqueda, se reestablece el resultado mostrado inicialmente (al ingresar a la vista)
   - La búsqueda aplica para valores de 3 o más caracteres. Con menos de 3 caracteres no se realizará la búsqueda.
+{{ youtube>gFucBnLpfxk?large |Búsqueda de contactos, cuentas y casos}}
 ===== Crear una cuenta =====
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 **Nota:** Al crear un caso desde una cuenta, solo se podrán seleccionar los contactos asociados a la cuenta. De esta forma no quedarán casos asociados a un contacto que no pertenezca a la empresa.
+===== Ingresar a la Vista 360 de una cuenta =====
+Be Aware 360 cuenta con la funcionalidad de **Vista 360**, la cual le permite a los agentes poder ingresar a otros aplicativos web que necesiten para acceder a más información relacionada con la cuenta que se encuentre en otros aplicativos web sin necesidad de salir de la pantalla de Be Aware 360.
+Para acceder a los aplicativos dentro de la vista 360, se deben realizar los siguientes pasos:
+  - Ingresar a la cuenta.
+  - Navegar a la pestaña **360**.
+  - En esta pestaña se mostrarán las subpestañas disponibles con los accesos a aplicativos web y/o páginas web esenciales para que el agente pueda acceder a más información de la cuenta.
+  - Clic en la subpestaña a la que se desea ingresar.
+  - El sistema cargará el aplicativo o la página web.
+La vista 360 también tiene la opción de expandir la vista embebida a pantalla completa:
+  * Para acceder a pantalla completa se debe presionar el ícono superior derecho en la vista embebida.
+  * Para salir de la pantalla completa se debe presionar sobre el ícono superior derecho de la vista embebida.
 ===== Visualizar el log de auditoría de una cuenta =====
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   - El peso total máximo permitido es de 200mb.
   - Si no se asigna una etiqueta a los archivos, tomará por defecto el nombre del mismo.
-  - Los tipos de archivos permitidos son: 'rar', 'zip', 'ppt', 'pptx', 'pdf', 'doc', 'docx', 'xls', 'xlsx', 'txt', 'mp4', 'jpg', 'jpeg', 'png', 'gif', 'svg', 'csv', 'vsdx', 'vsd', 'msg', 'wav'.
+  - Los tipos de archivos permitidos son: 'rar', 'zip', 'ppt', 'pptx', 'pdf', 'doc', 'docx', 'xls', 'xlsx', 'txt', 'mp4', 'jpg', 'jpeg', 'png', 'gif', 'svg', 'csv', 'vsdx', 'vsd', 'xlsm', 'msg', 'wav', 'ovpn', 'eml'.
 Para agregar archivos adjuntos a la cuenta, se deben realizar los siguientes pasos:
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 **Nota:** Si desea eliminar el archivo adjunto, clic en el botón **Eliminar** que está al lado de cada archivo.
+===== Previsualizar archivos adjuntos en la cuenta =====
+Con el fin de facilitar y agilizar la gestión de las cuentas, Be Aware 360 cuenta con una funcionalidad para previsualizar los archivos adjuntos en las cuentas.
+Para previsualizar los archivos adjuntos a la cuenta, se deben realizar los siguientes pasos:
+  - Ingresar a la cuenta.
+  - Clic en la pestaña **Archivos**. En esta pestaña se listan los archivos adjuntos asociados a la cuenta y se muestra el número de archivos cargados.
+  - Por cada archivo adjunto, se muestra un botón con un ícono de ojo para indicar que el archivo puede ser previsualizado.
+  - Clic en el botón **Previsualizar archivo**.
+  - Se mostrará en una vista flotante (vista modal) el contenido del archivo. Según el tipo de archivo serán los controles entregados.
+  - Para ampliar la vista modal presione sobre el botón de pantalla completa presente en la esquina superior derecha. Para volver al tamaño original, presionar sobre el botón que aparece en la esquina superior derecha.
+  - Para ciertos tipos de archivos, es posible tener algunos controles adicionales:
+    - Para archivos de tipo imagen:
+      - Zoom In
+      - Zoom Out
+      - Restablecer el tamaño original
+    - Para archivos de tipo texto:
+      - Aumentar el tamaño de la letra
+      - Reducir el tamaño de la letra
+      - Copiar texto.
+  - Para descargar el archivo desde esta vista modal, haga clic en el botón **Descargar** ubicado en la parte inferior de la vista.
+  - Para salir de la previsualización presionar sobre el botón **Cerrar** ubicado en la parte inferior de la vista.
+**Consideraciones:**
+  * Los formatos soportados para previsualización son:
+    * **Imágenes:** jpg, jpeg, png, gif, svg.
+    * **Videos:** mp4
+    * **Audio:** wav
+    * **Documentos:** txt, pdf.
+  * Si el archivo adjunto posee un formato diferente no se mostrará el botón de previsualización.
+  * Si la vista queda en blanco, frecuente en archivos pdf, puede realizar:
+    * Descargar el archivo y visualizarlo desde el computador.
+    * Usar el navegador diferente como Firefox.