Diferencias

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--- configuracionsistemasexternosurl [2023/01/02 14:44] – scantor
+++ configuracionsistemasexternosurl [2024/03/05 15:41] (actual) – editor externo 127.0.0.1
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     - **Todos:** La vista 360 se verá tanto en la consola de Be Aware 360 como en la consola de Sistemas externos.
   - Ingrese la URL de la vista en el campo **URL**.
-    - **Nota:** La URL debe ser con protocolo seguro, es decir, https.
+    - La URL debe ser con protocolo seguro, es decir, https.
+    - La URL debe estar habilitada para ser incluida en un IFRAME.
+    - La URL puede recibir [[configuracionsistemasexternosurl#Parámetros disponibles para Vistas 360|parámetros]] de contexto del objeto de negocio donde se está llamando la Vista.
   - Clic en el botón **Guardar** ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
   - Una vez creado, se lista en la parte inferior de la pantalla.
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     - **Todos:** La vista 360 se verá tanto en la consola de Be Aware 360 como en la consola de Sistemas externos.
   - Modifique la URL del sistema externo en el campo **URL**.
-    - **Nota:** La URL debe ser con protocolo seguro, es decir, https.
+    - La URL debe ser con protocolo seguro, es decir, https.
+    - La URL debe estar habilitada para ser incluida en un IFRAME.
+    - La URL puede recibir [[configuracionsistemasexternosurl#Parámetros disponibles para Vistas 360|parámetros]] de contexto del objeto de negocio donde se está llamando la Vista.
   - Clic en el botón **Guardar** ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
 {{ :vista360:vista_360_modificacion.png?nolink |}}
+===== Parámetros disponibles para Vistas 360 =====
+La URL usada para la Vista 360 puede incluir parámetros que además se pueden vincular con valores del contexto de la vista que está utilizando en ese momento el Agente. Los siguientes son los parámetros disponibles (agregar el parámetro entre llaves dobles):
+^ Campo ^ Descripción ^
+| ''**%%{{contact.IDENTIFICADOR}}%%**'' | Corresponde al RUT o DNI del contacto |
+| ''**%%{{contact.NOMBRE}}%%**'' | Nombre del contacto |
+| ''**%%{{contact.APELLIDO}}%%**'' | Apellido del contacto |
+| ''**%%{{contact.email}}%%**'' | Dirección de correo electrónico del contacto |
+| ''**%%{{caso.REFNUM}}%%**'' | Número de referencia del caso |
+| ''**%%{{caso.IDTIPODESC}}%%**'' | Motivo asignado al caso |
+| ''**%%{{caso.IDSUBTIPODESC}}%%**'' | Submotivo asignado al caso |
+| ''**%%{{caso.IDESTADODESC}}%%**'' | Estado asignado al caso |
+| ''**%%{{caso.IDPRIORIDADDESC}}%%**'' | Prioridad asignada al caso |
+| ''**%%{{caso.IDPRODUCTODESC}}%%**'' | Producto asignado al caso |
+| ''**%%{{caso.IDUSUARIOASIGNADOESC}}%%**'' | Nombres y apellidos del usuario asignado |
+| ''**%%{{caso.IDSLADESC}}%%**'' | Nombre del SLA del caso |
+| ''**%%{{caso.ASUNTO}}%%**'' | Asunto del caso |
+| ''**%%{{caso.IDWORKFLOWDESC}}%%**'' | Nombre del proceso asignado al caso |
 ===== Eliminar una Vista 360 (URL) =====
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 {{ :vista360:vista_360_eliminacion.png?nolink |}}
+===== Videos tutoriales =====
+==== Configuración y uso de Vista 360 en casos, contactos y cuentas ====
+{{ youtube>Un1w_j__iuo?large |Configuración y uso de Vista 360 en casos, contactos y cuentas}}
+==== Acceso a Vista 360 para consola de Sistemas Externos en casos, contactos y cuentas ====
+{{ youtube>w2btI7aJBPc?large |Acceso a Vista 360 para consola de Sistemas Externos en casos, contactos y cuentas}}