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configuracionsistemasexternosurl [2022/11/17 17:05] – [Configuración de Sistemas externos (URLs)] scantorconfiguracionsistemasexternosurl [2024/03/05 15:41] (actual) – editor externo 127.0.0.1
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-====== Configuración de Sistemas externos (URLs) ======+====== Configuración de Vista 360 (URLs) ======
  
-La funcionalidad de Sistemas externos de Be Aware 360 permite embeber páginas web dentro de la Vista 360 de casos, contacto y cuentas o usarlos como una tarea de tipo URL en las listas de chequeo.+La funcionalidad de Vista 360 de Be Aware 360 permite embeber páginas web dentro de la Vista 360 de casos, contactos y cuentas en la consola de Be Aware o en la consola de [[integraciones#Integración por URL sistemas externos|Sistemas externos]] o usarlos como una tarea de tipo URL en las listas de chequeo.
  
 Si se utiliza como un tipo de tarea de una lista de chequeo, al marcar la tarea por parte del usuario, el sistema abrirá una página emergente con la dirección URL definida. Si se utiliza como un tipo de tarea de una lista de chequeo, al marcar la tarea por parte del usuario, el sistema abrirá una página emergente con la dirección URL definida.
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 Para conocer sobre el uso de la **Vista 360**, haga clic sobre el objeto de negocio: Para conocer sobre el uso de la **Vista 360**, haga clic sobre el objeto de negocio:
   * [[casos#Ingresar la Vista 360|Vista 360 en Casos]]   * [[casos#Ingresar la Vista 360|Vista 360 en Casos]]
 +  * [[contactos#Ingresar a la Vista 360 de un contacto|Vista 360 en Contactos]]
 +  * [[cuentas#Ingresar a la Vista 360 de una cuenta|Vista 360 en Cuentas]]
  
 Para conocer más sobre las listas de chequeo, haga clic [[configuracionlistachequeo#Configuración de listas de chequeo|aquí]]. Para conocer más sobre las listas de chequeo, haga clic [[configuracionlistachequeo#Configuración de listas de chequeo|aquí]].
-===== Crear un sistema externo (URL) ===== 
  
-Para crear un sistema externo, realice los siguientes pasos:+===== Crear una Vista 360 (URL) =====
  
-  - Navegue a **Proceso** > **Sistemas externos**.+Para crear una vista 360, realice los siguientes pasos: 
 + 
 +  - Navegue a **Proceso** > **Vistas 360**.
   - Seleccione el objeto donde se visualizará la página embebida en el campo **Ubicación**. Puede seleccionar para los objetos de //Casos//, //Contactos// y //Cuentas//.   - Seleccione el objeto donde se visualizará la página embebida en el campo **Ubicación**. Puede seleccionar para los objetos de //Casos//, //Contactos// y //Cuentas//.
-  - Ingrese el nombre con el que se identificará el sistema externo en el campo **Nombre**. +  - Ingrese el nombre con el que se identificará la vista 360 en el campo **Nombre**. 
-  - Ingrese la URL del sistema externo en el campo **URL**.+  - Seleccione en qué consola se visualizará la vista 360 en el campo **Visualización** 
 +    - **Consola:** La vista 360 se verá únicamente en la consola de Be Aware 360. 
 +    - **Sistemas externos:** La vista 360 se verá únicamente en la consola de Sistemas externos de Be Aware 360. 
 +    - **Todos:** La vista 360 se verá tanto en la consola de Be Aware 360 como en la consola de Sistemas externos. 
 +  - Ingrese la URL de la vista en el campo **URL**. 
 +    - La URL debe ser con protocolo seguro, es decir, https. 
 +    - La URL debe estar habilitada para ser incluida en un IFRAME. 
 +    - La URL puede recibir [[configuracionsistemasexternosurl#Parámetros disponibles para Vistas 360|parámetros]] de contexto del objeto de negocio donde se está llamando la Vista.
   - Clic en el botón **Guardar** ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.   - Clic en el botón **Guardar** ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
   - Una vez creado, se lista en la parte inferior de la pantalla.   - Una vez creado, se lista en la parte inferior de la pantalla.
  
-===== Modificar un sistema externo (URL) =====+{{ :vista360:vista_360_creacion.png?nolink |}}
  
-Para modificar un sistema externo, realice los siguientes pasos:+===== Modificar una Vista 360 (URL) =====
  
-  - Navegue a **Proceso** > **Sistemas externos**. +Para modificar una Vista 360, realice los siguientes pasos: 
-  - En la parte inferior de la pantalla se listan los sistemas externos creados. + 
-  - Clic en el botón **Modificar** ubicado al final del registro del sistema externo que desea modificar. +  - Navegue a **Proceso** > **Vistas 360**. 
-  - En el formulario de campos en la parte superior de la pantalla se llenan los campos con la información del sistema externo a modificar.+  - En la parte inferior de la pantalla se listan las vistas 360 creadas. 
 +  - Clic en el botón **Modificar** ubicado al final del registro de la vista 360 que desea modificar. 
 +  - En el formulario de campos en la parte superior de la pantalla se llenan los campos con la información de la vista 360 a modificar.
   - Seleccione el objeto donde se visualizará la página embebida en el campo **Ubicación**. Puede seleccionar para los objetos de //Casos//, //Contactos// y //Cuentas//.   - Seleccione el objeto donde se visualizará la página embebida en el campo **Ubicación**. Puede seleccionar para los objetos de //Casos//, //Contactos// y //Cuentas//.
-  - Modifique el nombre con el que se identificará el sistema externo en el campo **Nombre**.+  - Modifique el nombre con el que se identificará la vista 360 en el campo **Nombre**. 
 +  - Seleccione en qué consola se visualizará la vista 360 en el campo **Visualización** 
 +    - **Consola:** La vista 360 se verá únicamente en la consola de Be Aware 360. 
 +    - **Sistemas externos:** La vista 360 se verá únicamente en la consola de Sistemas externos de Be Aware 360. 
 +    - **Todos:** La vista 360 se verá tanto en la consola de Be Aware 360 como en la consola de Sistemas externos.
   - Modifique la URL del sistema externo en el campo **URL**.   - Modifique la URL del sistema externo en el campo **URL**.
 +    - La URL debe ser con protocolo seguro, es decir, https.
 +    - La URL debe estar habilitada para ser incluida en un IFRAME.
 +    - La URL puede recibir [[configuracionsistemasexternosurl#Parámetros disponibles para Vistas 360|parámetros]] de contexto del objeto de negocio donde se está llamando la Vista.
   - Clic en el botón **Guardar** ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.   - Clic en el botón **Guardar** ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
  
-===== Eliminar un sistema externo (URL) =====+{{ :vista360:vista_360_modificacion.png?nolink |}}
  
-Para eliminar un sistema externo, realice los siguientes pasos:+===== Parámetros disponibles para Vistas 360 =====
  
-  - Navegue a **Proceso** > **Sistemas externos**. +La URL usada para la Vista 360 puede incluir parámetros que además se pueden vincular con valores del contexto de la vista que está utilizando en ese momento el Agente. Los siguientes son los parámetros disponibles (agregar el parámetro entre llaves dobles): 
-  - En la parte inferior de la pantalla se listan los sistemas externos creados. + 
-  - Clic en el botón **Eliminar** ubicado al final del registro del sistema externo que desea eliminar.+^ Campo ^ Descripción ^ 
 +| ''**%%{{contact.IDENTIFICADOR}}%%**'' | Corresponde al RUT o DNI del contacto | 
 +| ''**%%{{contact.NOMBRE}}%%**'' | Nombre del contacto | 
 +| ''**%%{{contact.APELLIDO}}%%**'' | Apellido del contacto | 
 +| ''**%%{{contact.email}}%%**'' | Dirección de correo electrónico del contacto | 
 +| ''**%%{{caso.REFNUM}}%%**'' | Número de referencia del caso | 
 +| ''**%%{{caso.IDTIPODESC}}%%**'' | Motivo asignado al caso | 
 +| ''**%%{{caso.IDSUBTIPODESC}}%%**'' | Submotivo asignado al caso | 
 +| ''**%%{{caso.IDESTADODESC}}%%**'' | Estado asignado al caso | 
 +| ''**%%{{caso.IDPRIORIDADDESC}}%%**'' | Prioridad asignada al caso | 
 +| ''**%%{{caso.IDPRODUCTODESC}}%%**'' | Producto asignado al caso | 
 +| ''**%%{{caso.IDUSUARIOASIGNADOESC}}%%**'' | Nombres y apellidos del usuario asignado | 
 +| ''**%%{{caso.IDSLADESC}}%%**'' | Nombre del SLA del caso | 
 +| ''**%%{{caso.ASUNTO}}%%**'' | Asunto del caso | 
 +| ''**%%{{caso.IDWORKFLOWDESC}}%%**'' | Nombre del proceso asignado al caso | 
 + 
 +===== Eliminar una Vista 360 (URL) ===== 
 + 
 +Para eliminar una Vista 360, realice los siguientes pasos: 
 + 
 +  - Navegue a **Proceso** > **Vistas 360**. 
 +  - En la parte inferior de la pantalla se listan las vistas 360 creadas. 
 +  - Clic en el botón **Eliminar** ubicado al final del registro de la vista 360 que desea eliminar.
   - Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar la eliminación del registro.   - Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar la eliminación del registro.
 +
 +{{ :vista360:vista_360_eliminacion.png?nolink |}}
 +
 +===== Videos tutoriales =====
 +
 +==== Configuración y uso de Vista 360 en casos, contactos y cuentas ====
 +{{ youtube>Un1w_j__iuo?large |Configuración y uso de Vista 360 en casos, contactos y cuentas}}
 +==== Acceso a Vista 360 para consola de Sistemas Externos en casos, contactos y cuentas ====
 +{{ youtube>w2btI7aJBPc?large |Acceso a Vista 360 para consola de Sistemas Externos en casos, contactos y cuentas}}
configuracionsistemasexternosurl.1668704749.txt.gz · Última modificación: 2024/03/05 15:41 (editor externo)
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