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configuracionprocesos [2022/11/16 21:31] – scantor | configuracionprocesos [2024/03/05 15:41] (actual) – editor externo 127.0.0.1 | ||
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Línea 48: | Línea 48: | ||
- Si desea notificar el vencimiento de SLA a algún supervisor, haga clic en *+ Agregar Email* en el campo **Correo por vencimiento SLA** y escriba la dirección de correo electrónico de la persona a la que quiere notificar. Puede agregar varios correos electrónicos. | - Si desea notificar el vencimiento de SLA a algún supervisor, haga clic en *+ Agregar Email* en el campo **Correo por vencimiento SLA** y escriba la dirección de correo electrónico de la persona a la que quiere notificar. Puede agregar varios correos electrónicos. | ||
- **Nota:** El correo de notificación se enviará solo si el parámetro // | - **Nota:** El correo de notificación se enviará solo si el parámetro // | ||
+ | - Seleccione un valor en el campo **Adjunto obligatorio en creación de Caso (Portal)** para indicarle al sistema si debe o no solicitarle al cliente adjuntar al menos un archivo de forma obligatoria en el portal de clientes al momento de crear un caso que tenga asociado el producto, motivo y submotivo parametrizados en el proceso. Los valores disponibles son: | ||
+ | - **Activo:** Significa que para ese proceso el cliente deberá adjuntar al menos un archivo en la creación del caso. | ||
+ | - **Inactivo: | ||
+ | - **Tomar configuración por defecto:** Significa que tomará el valor que se tenga parametrizado en la [[parametrosdeconfiguracion# | ||
- Clic en el botón **Guardar**. | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
- Una vez creado el proceso, se habilita la creación de [[configuracionprocesos# | - Una vez creado el proceso, se habilita la creación de [[configuracionprocesos# | ||
Línea 263: | Línea 267: | ||
**Nota:** Si existen casos abiertos asociados al proceso, el sistema no le permitirá eliminar pasos a menos que se cierren los casos activos. Se recomienda [[configuracionprocesos# | **Nota:** Si existen casos abiertos asociados al proceso, el sistema no le permitirá eliminar pasos a menos que se cierren los casos activos. Se recomienda [[configuracionprocesos# | ||
+ | ====== Videos tutoriales ====== | ||
+ | ===== ¿Cómo usar roles y grupos en los procesos? ===== | ||
+ | {{ youtube> | ||
+ | ===== Diferencia en el uso de producto, motivo y submotivo en las tipificaciones y procesos ===== | ||
+ | {{ youtube> | ||
+ | ===== Relación entre la tipificación y los procesos ===== | ||
+ | {{ youtube> | ||
+ | ===== Solicitar el adjunto obligatorio en Portal de clientes según el proceso de atención ===== | ||
+ | {{ youtube> |