Diferencias

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--- configuracionprocesos [2022/11/16 21:29] – scantor
+++ configuracionprocesos [2024/03/05 15:41] (actual) – editor externo 127.0.0.1
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     - Si desea notificar el vencimiento de SLA a algún supervisor, haga clic en *+ Agregar Email* en el campo **Correo por vencimiento SLA** y escriba la dirección de correo electrónico de la persona a la que quiere notificar. Puede agregar varios correos electrónicos.
       - **Nota:** El correo de notificación se enviará solo si el parámetro //Vencimiento SLA Correo// está activado en la [[parametrosdeconfiguracion#Parámetros de SLA|Lista de Parámetros]].
+  - Seleccione un valor en el campo **Adjunto obligatorio en creación de Caso (Portal)** para indicarle al sistema si debe o no solicitarle al cliente adjuntar al menos un archivo de forma obligatoria en el portal de clientes al momento de crear un caso que tenga asociado el producto, motivo y submotivo parametrizados en el proceso. Los valores disponibles son:
+    - **Activo:** Significa que para ese proceso el cliente deberá adjuntar al menos un archivo en la creación del caso.
+    - **Inactivo:** Significa que para ese proceso el cliente podrá o no adjuntar un archivo en la creación del caso.
+    - **Tomar configuración por defecto:** Significa que tomará el valor que se tenga parametrizado en la [[parametrosdeconfiguracion#Parámetros de portal de clientes|lista de parámetros]]. Es decir, si el parámetro está en //SI//, tomará este valor y solicitará el archivo como obligatorio. Y si está en //NO//, no lo solicitará.
   - Clic en el botón **Guardar**.
   - Una vez creado el proceso, se habilita la creación de [[configuracionprocesos#Creación de pasos|pasos del proceso]].
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   - Clic en el botón **Guardar**.
-Clic [[configuracionscripts#Configuración de scripts|aquí]] para información sobre como crear Scripts y el uso de las variables en los Scripts.
+:!: Clic [[configuracionscripts#Configuración de scripts|aquí]] para información sobre como crear Scripts y el uso de las variables en los Scripts.
 **Nota:** Al realizar llamados a la URL de tipo GET es importante usar dos funciones para reemplazar los espacios y los caracteres especiales, dado que Be Aware no los soporta:
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 **Nota:** Si existen casos abiertos asociados al proceso, el sistema no le permitirá eliminar pasos a menos que se cierren los casos activos. Se recomienda [[configuracionprocesos#Clonación de procesos|clonar el proceso]] y dejar el proceso actual como //Inactivo//.
+====== Videos tutoriales ======
+===== ¿Cómo usar roles y grupos en los procesos? =====
+{{ youtube>95DV8ckht_w?large |¿Cómo usar roles y grupos en los procesos?}}
+===== Diferencia en el uso de producto, motivo y submotivo en las tipificaciones y procesos =====
+{{ youtube>yUHD4SkRgVA?large |Diferencia en el uso de producto, motivo y submotivo en las tipificaciones y procesos}}
+===== Relación entre la tipificación y los procesos =====
+{{ youtube>1enXDzFjIgI?large |Relación entre la tipificación y los procesos}}
+===== Solicitar el adjunto obligatorio en Portal de clientes según el proceso de atención =====
+{{ youtube>EPWXq-23FTA?large |Solicitar el adjunto obligatorio en Portal de clientes según el proceso de atención}}