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configuracionprocesos [2022/04/18 16:25] – scantor | configuracionprocesos [2024/03/05 15:41] (actual) – editor externo 127.0.0.1 | ||
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Línea 48: | Línea 48: | ||
- Si desea notificar el vencimiento de SLA a algún supervisor, haga clic en *+ Agregar Email* en el campo **Correo por vencimiento SLA** y escriba la dirección de correo electrónico de la persona a la que quiere notificar. Puede agregar varios correos electrónicos. | - Si desea notificar el vencimiento de SLA a algún supervisor, haga clic en *+ Agregar Email* en el campo **Correo por vencimiento SLA** y escriba la dirección de correo electrónico de la persona a la que quiere notificar. Puede agregar varios correos electrónicos. | ||
- **Nota:** El correo de notificación se enviará solo si el parámetro // | - **Nota:** El correo de notificación se enviará solo si el parámetro // | ||
+ | - Seleccione un valor en el campo **Adjunto obligatorio en creación de Caso (Portal)** para indicarle al sistema si debe o no solicitarle al cliente adjuntar al menos un archivo de forma obligatoria en el portal de clientes al momento de crear un caso que tenga asociado el producto, motivo y submotivo parametrizados en el proceso. Los valores disponibles son: | ||
+ | - **Activo:** Significa que para ese proceso el cliente deberá adjuntar al menos un archivo en la creación del caso. | ||
+ | - **Inactivo: | ||
+ | - **Tomar configuración por defecto:** Significa que tomará el valor que se tenga parametrizado en la [[parametrosdeconfiguracion# | ||
- Clic en el botón **Guardar**. | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
- Una vez creado el proceso, se habilita la creación de [[configuracionprocesos# | - Una vez creado el proceso, se habilita la creación de [[configuracionprocesos# | ||
Línea 66: | Línea 70: | ||
- Modifique la descripción para el proceso en el campo **Descripción**. | - Modifique la descripción para el proceso en el campo **Descripción**. | ||
- Seleccione el estado del proceso en el campo **Estado de proceso**. Marque el estado **Activo** si desea dejar habilitado el proceso o **Inactivo** si no desea dejar habilitado el proceso. | - Seleccione el estado del proceso en el campo **Estado de proceso**. Marque el estado **Activo** si desea dejar habilitado el proceso o **Inactivo** si no desea dejar habilitado el proceso. | ||
- | - '' | + | - Seleccione si desea habilitar el cálculo del SLA para el proceso, en el campo **SLA**. Debe tener en cuenta que para que el SLA quede correctamente habilitado en el proceso, la funcionalidad de SLA debe estar activa en la [[parametrosdeconfiguracion# |
- Ingrese un valor numérico en el campo **Duración** para indicar el valor de SLA que deberá calcular el sistema para los casos asociados al proceso. Seleccione si el valor está en //Horas// o // | - Ingrese un valor numérico en el campo **Duración** para indicar el valor de SLA que deberá calcular el sistema para los casos asociados al proceso. Seleccione si el valor está en //Horas// o // | ||
- Seleccione el tipo de cálculo de SLA que tendrá en cuenta el sistema para definir la fecha de vencimiento del caso, en el campo **Cálculo de SLA**. Puede seleccionar entre: | - Seleccione el tipo de cálculo de SLA que tendrá en cuenta el sistema para definir la fecha de vencimiento del caso, en el campo **Cálculo de SLA**. Puede seleccionar entre: | ||
Línea 92: | Línea 96: | ||
- Descripción. | - Descripción. | ||
- Estado. | - Estado. | ||
- | - '' | + | - SLA. |
- [[configuracionprocesos# | - [[configuracionprocesos# | ||
- Clic en el botón **Guardar**. | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
Línea 207: | Línea 211: | ||
- Clic en el botón **Guardar**. | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
- | Clic [[configuracionscripts# | + | :!: Clic [[configuracionscripts# |
**Nota:** Al realizar llamados a la URL de tipo GET es importante usar dos funciones para reemplazar los espacios y los caracteres especiales, dado que Be Aware no los soporta: | **Nota:** Al realizar llamados a la URL de tipo GET es importante usar dos funciones para reemplazar los espacios y los caracteres especiales, dado que Be Aware no los soporta: | ||
Línea 263: | Línea 267: | ||
**Nota:** Si existen casos abiertos asociados al proceso, el sistema no le permitirá eliminar pasos a menos que se cierren los casos activos. Se recomienda [[configuracionprocesos# | **Nota:** Si existen casos abiertos asociados al proceso, el sistema no le permitirá eliminar pasos a menos que se cierren los casos activos. Se recomienda [[configuracionprocesos# | ||
+ | ====== Videos tutoriales ====== | ||
+ | ===== ¿Cómo usar roles y grupos en los procesos? ===== | ||
+ | {{ youtube> | ||
+ | ===== Diferencia en el uso de producto, motivo y submotivo en las tipificaciones y procesos ===== | ||
+ | {{ youtube> | ||
+ | ===== Relación entre la tipificación y los procesos ===== | ||
+ | {{ youtube> | ||
+ | ===== Solicitar el adjunto obligatorio en Portal de clientes según el proceso de atención ===== | ||
+ | {{ youtube> |