Diferencias

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--- configuracioncasillasdecorreo [2023/04/27 00:26] – scantor
+++ configuracioncasillasdecorreo [2024/03/05 15:41] (actual) – editor externo 127.0.0.1
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 Be Aware 360 cuenta con una funcionalidad que permite realizar la creación y actualización de casos a través de correo electrónico.
 Con esta funcionalidad, la plataforma de Be Aware 360 procesa los correos entrantes y los convierte en casos nuevos asociados al cliente que envía el correo electrónico o actualiza los casos existentes agregando en las notas la información proveniente de los correos electrónicos.
+Para conocer más detalle sobre el funcionamiento de la creación y actualización de casos por correo electrónico, haga clic [[casosporcorreo#Creación y actualización de casos por correo electrónico|aquí]].
 Para activar esta configuración el Administrador de Be Aware debe realizar varios pasos:
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 Todas las instancias de Be Aware 360 cuentan con esta casilla de correo la cual no puede ser eliminada pero sí modificada.
+Esta casilla por defecto es utilizada por Be Aware 360 como casilla saliente para todos los casos que son creados por cualquier canal diferente de correo electrónico. Para los casos que se creen por correo electrónico, la casilla saliente será por la misma por la que el caso ingresó. Para más información sobre creación de casillas de correo electrónico, haga clic [[configuracioncasillasdecorreo#Crear casillas de correo electrónico|aquí]].
 Para modificar los datos de la casilla por defecto se deben realizar los siguientes pasos:
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   - Seleccione el submotivo que se asignará a los casos que se creen a través de esta casilla en el campo **Submotivo**.
   - Clic en el botón **Guardar**.
+**Consideraciones:**
+  * Si una casilla entrante no posee asignada una tipificación, los correos no serán transformados en Casos.
+  * Si una casilla entrante posee asignada una parametrización, esta no podrá ser eliminada.
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