Configuración para creación de casos por correo electrónico

Be Aware 360 cuenta con una funcionalidad que permite realizar la creación de casos a través de correo electrónico. Con esta funcionalidad, la plataforma de Be Aware 360 procesa los correos entrantes y los convierte en casos nuevos asociados al cliente que envía el correo electrónico.

Para activar esta configuración el Administrador de Be Aware debe realizar varios pasos:

1. Otorgar al administrador los permisos a las vistas de parametrización de correo electrónico:
   1. Gestión de casillas: Permite el acceso a la creación y eliminación de casillas de correo entrante para la instancia.
   2. Parametrización casos por correo: Habilita el acceso a la vista de parametrización de producto, motivo, submotivo y prioridad de casos por correo.
2. Configurar las casillas entrantes de la instancia.
3. Configurar la parametrización de las casillas de correo entrantes.

Una vez se hayan otorgado los permisos necesarios para gestionar las casillas de correo entrante, el Administrador de Be Aware 360 puede hacer la configuración de las casillas entrantes de la instancia.

Para crear una casilla de correo entrante se deben realizar los siguientes pasos:

1. Navegue al menú Gestión de casillas > Gestionar casillas.
2. En el campo Casilla se debe ingresar el nombre de la casilla.
   1. El nombre de la casilla debe ser único.
   2. Se debe tener en cuenta que solo se admiten letras, número y caracteres especiales como _ . -
3. En el campo Descripción puede ingresar una descripción de la casilla.
4. Clic en el botón Guardar.

Consideraciones:

• Todas las casillas se componen de <nombre de la casilla>.<nombre de la instancia>@deskbeaware.com
• Si una empresa quiere manejar su propio correo electrónico, deberá crear una regla en su servidor de correo para que los correos entrantes a esta casilla de correo sean redireccionados a la casilla de correo de Be Aware 360.
• Cada instancia de Be Aware puede tener hasta 10 casillas de correo.