Diferencias

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--- casos [2023/11/11 01:15] – [Bandejas de casos] scantor
+++ casos [2024/03/05 15:41] – editor externo 127.0.0.1
@@ Línea 197: / Línea 197: @@
 Esta vista muestra el listado de todos los casos sin tener en cuenta el estado, grupo o usuario asignado al caso.
+La vista permite las siguientes acciones:
+  - **Crear un nuevo caso:** Clic en el botón **+ Nuevo** para crear un [[casos#Crear un caso|nuevo caso]].
+  - **Crear un nuevo contacto:** Clic en el botón **+ Nuevo** para crear un [[contactos#Crear un contacto|contacto nuevo]].
+  - **Realizar búsquedas de casos:** En el campo **Buscar...** se pueden [[casos#Buscar un caso|buscar casos]] por los distintos campos visibles en la bandeja.
+  - **Eliminar casos:** Si su rol tiene el permiso correspondiente, el sistema permitirá seleccionar uno o varios casos y [[casos#Eliminar un caso|eliminarlos]].
+==== Mis casos creados ====
+Esta vista muestra el listado de todos los casos creados por el usuario que está autenticado y que se encuentran abiertos, independientemente de quién los tenga asignados.
 La vista permite las siguientes acciones:
@@ Línea 219: / Línea 230: @@
   * Usuario Asignado
   * Fecha
+  * Producto
   * Tipo
+  * Subtipo
   * Estado
   * Canal
@@ Línea 426: / Línea 439: @@
     - Asunto
     - Acuerdo
+==== Visualizar los datos del contacto desde el caso ====
+Para visualizar la información del contacto desde un caso, se deben realizar los siguientes pasos:
+  - Ingresar al caso.
+  - Se abre la vista con la información del caso.
+  - Al lado del nombre del contacto asociado al caso, haga clic en el botón **i** para ver del detalle del contacto.
+  - El sistema abre una pantalla al lado derecho
+  - En la pestaña **Ver/Modificar** se muestra la información del contacto:
+    - RUT / DNI.
+    - Nombre.
+    - Apellido.
+    - Correo. Para visualizar todos los correos que tiene asociado el contacto, puede seleccionar de la lista de valores el tipo de correo que desea visualizar.
+    - Teléfono. Para visualizar todos los teléfono que tiene asociado el contacto, puede seleccionar de la lista de valores el tipo de teléfono que desea visualizar.
+    - Dirección.
+    - Zona Horaria.
+    - Grupo. Visualizar todos los grupos a los que pertenece el contacto.
+    - Datos. Corresponde a los campos personalizados del contacto.
+  - También puede modificar la información del contacto dando clic sobre el botón de lápiz, si su rol cuenta con los permisos para editar contactos.
+Si desea cambiar el contacto del caso desde esta vista, en la pestaña **Búsqueda**, puede buscar por otros contactos. Una vez encuentre el contacto deseado, haga clic en el botón verde para cambiar el contacto y luego **guarde** el caso.
+**Nota:** Las notas asociadas a los casos no se pueden modificar una vez creadas.
 ==== Editar los datos de un caso ====