Uso de la API REST V10.5 de Be Aware 360

En esta sección podrá encontrar la información de la API REST de Be Aware 360 para consultar y administrar la información almacenada en su instancia de Be Aware 360.

Aquí podrá consultar:

• Información para obtener el token de autenticación para el uso de cualquier acción a través de la API.
• Descripción de cada uno de los recursos de la API REST.
• Una guía a través de ejemplos simples para el uso de los recursos de la API REST.

Adicional, podrá visualizar el Webinar: Atienda sus clientes de principio a fin con Be Aware 360.

El listado de todos los recursos de la API REST son:

Puede realizar muchos tipos de solicitudes HTTP utilizando las API REST de Be Aware 360. Puede realizar solicitudes para consultar, crear, actualizar o eliminar registros.

Por favor tenga en cuenta los pasos descritos a continuación para un correcto uso de la API de Be Aware 360.

Debido a que las API REST usan métodos HTTP para enviar y recibir contenido, se pueden probar utilizando cualquier lenguaje de programación o herramienta que admita el envío y la recepción de mensajes HTTP. Puede elegir entre muchos clientes API REST que interactúan con Be Aware 360, como:

• Postman. Nota: En nuestros ejemplos, usamos Postman.
• SoapUI.
• Su propio cliente desarrollado para conectarse con la API REST.

A través de un cliente API REST podrá probar el nombre de usuario, la contraseña y la URL de solicitud para el API REST y usar la información recopilada para construir y enviar varios tipos de solicitudes HTTP, como son de creación, actualización o eliminación de registros.

Para realizar una solicitud REST HTTP, debe contar con la siguiente información:

• URL Endpoint: Es la misma URL para todas los recursos: https://api.beaware360.com.
• Company: Corresponde al nombre de la instancia de Be Aweare 360.
• User: Corresponde al usuario de conexión a su instancia de Be Aware 360.
• Password: Corresponde a la contraseña del usuario de conexión a su instancia de Be Aware 360.

Nota: Se recomienda utilizar un usuario genérico de integraciones con permisos para acceder a los recursos que está utilizando.

Este paso es el más importante de todo el proceso, dado que es obligatorio estar autenticado y tener el Token que entrega Be Aware 360 para poder realizar cualquier otra acción a través de la API, ya sea consulta o envío de información.

Nota: El token tiene una duración que puede ser parametrizable. Para ver la duración que tiene su instancia, ingrese a la consola de Be Aware 360 y navegue al menú Otros > Lista de Parámetros. Luego, vaya a la sección Sitio general y corresponde al campo Tiempo de inactividad (Minutos). El valor por defecto es de 30 minutos.

POST

https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/login/auth.

Parámetros:

Este recurso no recibe parámetros. Se usa el Body con el formato en RAW JSON.

Campos:

Ejemplo:

{
	"company":"company",
	"pass":"password",
	"user":"usuario"
}

El sistema retorna la información completa del usuario, incluido el token que será obligatorio en todas las demás acciones que se realicen a través de la API.

El contenido de la respuesta contiene el Token.

Ejemplo:

{
    "token": "Jd0GW22NNAk8fdAc0W3WXJ02N3aeirkWhNtUe9MXfN36Y4aLYpG0W77XN26v6c1Jc5Pu1K9R4QA93R2irbkWsGNJkb9Fe3F88LkH4vaXidX1k5skh6QC4hFLfMeEdwVw",
    "contacto": null,
    "usuario": {
        "language": "es",
        "multisession": 0,
        "cf": {},
        "isopais": null,
        "cantidadcasos": 3,
        "portada": null,
        "avatar": null,
        "idgrupodesc": null,
        "idpermisodesc": null,
        "idpermiso": null,
        "identificador": null,
        "idgrupo": null,
        "acceso": null,
        "idusuario": null,
        "idroldesc": "Agente de atención",
        "idrol": 4,
        "nombre": "Agente",
        "apellido": "Atención",
        "user": "aatencion",
        "pass": "9438081aa3781af0dafa3f088482e534",
        "email": "aatencion@inmotion.cl",
        "idempresa": null,
        "idempresadesc": null,
        "gruposkills": [],
        "fechacreacion": "2020-02-21 21:29:24.0",
        "fechamodificacion": null,
        "timezone": "America/Santiago",
        "notificacionactiva": 1,
        "uuid": null,
        "eid": null,
        "id": 4
    },
    ...
}

Una vez haya obtenido el token, podrá consumir los recursos de la API REST de Be Aware 360.

GET

Existen distintas formas de consultar contactos a través de la API. A continuación, se detallan:

• Consultar todos los contactos: https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/contacto/get.
• Consultar contacto por parámetros: https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/contacto/get/?parametro=valor.
• Consultar contactos con paginación: https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/contacto/get/?pagina=<pagina>&cantidad=<cantidad_contactos_a_mostrar_por_pagina>.
• Consultar contacto por filtro: https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/contacto/get?filtrobuscar=<filtro>&pagina=<pagina>&cantidad=<cantidad_contactos_a_mostrar_por_pagina>.

Autenticación:

Existen distintas formas de consultar contactos a través de la API. A continuación, se detallan:

Parámetros:

Este recurso no recibe parámetros.

Campos:

No requiere enviar campos para el listado completo de contactos.

Parámetros:

identificador -> Recibe el identificador del contacto.
email -> Recibe el correo electrónico del contacto.

Campos:

No requiere enviar campos.

Ejemplo:

https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/contacto/get/?identificador=32456567
https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/contacto/get/?email=oskcar@gmail.invalid

—-

Parámetros:

pagina -> Indica el número de página a retornar.
cantidad -> Indica el número de contactos a retornar por página.

Campos:

No requiere enviar campos.

Ejemplo:

https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/contacto/get?pagina=1&cantidad=2

Parámetros:

filtrobuscar -> Permite buscar por nombre, apellido, email, dirección, título e identificador.
pagina -> Indica el número de página que se desea consultar. Sirve para hacer paginación.
cantidad -> Indica la cantidad de contactos a mostrar por página.

Campos:

No requiere enviar campos.

Ejemplo:

https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/contacto/get?filtrobuscar=calle&pagina=1&cantidad=100

Retorna la lista de los contactos según el criterio de búsqueda.

Ejemplo:

{
    "data": [
        {
            "email": [
                "oskcar@gmail.invalid"
            ],
            "fono": [
                "3185676567"
            ],
            "fonocp": null,
            "idtipo": 1,
            "facebook": null,
            "twitter": null,
            "instagram": null,
            "emailcp": null,
            "direccion": "Calle 134 # 11 - 80",
            "idcuenta": null,
            "fechanacimiento": null,
            "titulo": null,
            "cargo": null,
            "idcuentadesc": null,
            "idsla": null,
            "cf": {},
            "identificador": "32456567",
            "nombre": "Oskar",
            "apellido": "Cantor",
            "pass": null,
            "gruposkills": [
                1
            ],
            "fechacreacion": "2020-02-21 19:24:34.0",
            "fechamodificacion": "1",
            "company": null,
            "uuid": null,
            "eid": null,
            "id": 1
        },
        {
            "email": [
                "janeth@hotmail.invalid"
            ],
            "fono": [],
            "fonocp": null,
            "idtipo": null,
            "facebook": null,
            "twitter": null,
            "instagram": null,
            "emailcp": null,
            "direccion": "Calle 123 # 45-67",
            "idcuenta": null,
            "fechanacimiento": "1983-10-20",
            "titulo": null,
            "cargo": null,
            "idcuentadesc": null,
            "idsla": null,
            "cf": {},
            "identificador": "87654321",
            "nombre": "Janeth",
            "apellido": "Cantor",
            "pass": null,
            "gruposkills": [
                1
            ],
            "fechacreacion": "2020-02-25 16:01:48.0",
            "fechamodificacion": "1",
            "company": null,
            "uuid": null,
            "eid": null,
            "id": 2
        },
        ...
    ],
    "code": 200,
    "message": null,
    "pagination": {
        "cantPages": null,
        "size": 0,
        "actualPage": null
    }
}

GET

https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/contacto/getby?id=<id_contacto>.

Parámetros:

id -> Recibe el id del contacto en Be Aware 360.

Campos:

No requiere enviar campos.

Autenticación:

Ejemplo:

https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/contacto/getby?id=60

Retorna la información de un contacto en específico, según su Id en Be Aware 360.

Ejemplo:

{
    "data": {
        "email": [
            "e_apardo@inmotion.cl"
        ],
        "fono": [
            "12345678"
        ],
        "fonocp": null,
        "idtipo": 1,
        "idcuenta": 1,
        "direccion": "Ave. Las Perdices, Condominio Alto Casa Grande, Peñalolen ",
        "idsla": 1,
        "company": null,
        "emailcp": null,
        "grupocuentas": [],
        "facebook": null,
        "twitter": null,
        "instagram": null,
        "titulo": null,
        "idcuentadesc": "MPSoftTechnologies",
        "fechanacimiento": "1997-02-22",
        "cargo": "Informático J ",
        "nombre": "Aiman ",
        "apellido": "Jaafarr ",
        "pass": null,
        "gruposkills": [
            1
        ],
        "cf": {
            "RUT Empresa": "as",
            "FOE": "as"
        },
        "identificador": "8-965-87188",
        "fechacreacion": null,
        "fechamodificacion": "1",
        "id": 60,
        "uuid": null,
        "eid": null
    },
    "code": 200,
    "message": null,
    "pagination": null
}

POST

https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/contacto/add.

Parámetros:

Este recurso no recibe parámetros

Campos:

Ejemplo:

{
	"email": ["carolis@gmail.invalidnuevo"],
	"fono": ["+5713682466","+5626804615"],
	"facebook": "12345678909876543",
	"twitter": "@carolistest",
	"instagram": "@carolisig",
	"direccion": "Calle 145 # 15A - 50",
	"grupocuentas": [2,5],
	"fechanacimiento": "1983-03-16",
	"cargo": "Bibliotecaria",
	"idsla": 1,
	"cf": {"hobbie_principal": "Lectura", "fecha_ingreso_empresa": "2020-01-06T05:00:00.000Z"},
	"identificador": "52822599",
	"nombre": "Carolina",
	"apellido": "OrtizNuevo",
	"gruposkills": [1],
	"timezone": "America/Buenos Aires"
}

El sistema crea el contacto con la información que se ha enviado a través de la API. Si se quiere enviar el correo de verificación al contacto, se debe utilizar la API de Validación de correo del contacto.

Ejemplo:

{
    "data": {
        "email": [
            "carolis@gmail.invalidnuevo"
        ],
        "fono": [
            "+5713682466",
            "+5626804615"
        ],
        "fonocp": null,
        "timezone": "America/Buenos Aires",
        "timezonedesc": null,
        "direccion": "Calle 145 # 15A - 50",
        "nombre": "Carolina",
        "fechacreacion": "2023-09-18 16:09:12.0",
        "idcuentadesc": null,
        "idcuenta": null,
        "apellido": "OrtizNuevo",
        "identificador": "52822599",
        "cf": {
            "hobbie_principal": "Lectura",
            "fecha_ingreso_empresa": "2020-01-06T05:00:00.000Z"
        },
        "company": null,
        "gruposkills": [
            1
        ],
        "idtipo": null,
        "pass": null,
        "facebook": "12345678909876543",
        "instagram": "@carolisig",
        "twitter": "@carolistest",
        "idsla": 1,
        "casocuentapermiso": [],
        "fechanacimiento": "1983-03-16",
        "grupocuentas": [],
        "emailcp": "carolis@gmail.invalidnuevo",
        "cargo": "Bibliotecaria",
        "grupocuentasstring": "2,5",
        "origin": null,
        "lang": null,
        "haspass": null,
        "fechamodificacion": null,
        "titulo": null,
        "contacttimezonesla": null,
        "eid": null,
        "uuid": null,
        "id": 1563
    },
    "code": 200,
    "message": "Contacto creado exitosamente.",
    "pagination": null
}

Nota: Para utilizar este recurso es necesario siempre enviar todos los campos del contacto y sus valores correspondientes y únicamente modificar los valores de los campos que se vayan a actualizar.

PUT

https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/contacto/upd.

Parámetros:

Este recurso no recibe parámetros

Campos:

Ejemplo:

{
	"email": ["carolis@gmail.invalid"],
	"fono": ["+5713682466","+5626804615"],
	"facebook": "12345678909876543",
	"twitter": "@carolistest",
	"instagram": "@carolisig",
	"direccion": "Calle 145 # 15BIS - 50",
	"grupocuentas": [2],
	"fechanacimiento": "1983-03-16",
	"cargo": "Bibliotecaria",
	"idsla": 1,
	"cf": {"hobbie_principal": "Cine", "fecha_ingreso_empresa": "2020-01-06T05:00:00.000Z"},
	"identificador": "52822500",
	"nombre": "Carolina",
	"apellido": "Ortiz Godoy",
	"gruposkills": [1],
        "timezone": "America/Buenos Aires",
	"id": 8
}

El sistema actualiza el contacto con la información que se ha enviado a través de la API.

Ejemplo:

{
    "data": {
        "email": [
            "carolis@gmail.invalid"
        ],
        "fono": [
            "+5713682466",
            "+5626804615"
        ],
        "fonocp": null,
        "idtipo": null,
        "facebook": "12345678909876543",
        "twitter": "@carolistest",
        "instagram": "@carolisig",
        "emailcp": null,
        "direccion": "Calle 145 # 15BIS - 50",
        "idcuenta": null,
        "fechanacimiento": "1983-03-16",
        "titulo": null,
        "cargo": "Bibliotecaria",
        "idcuentadesc": "Mandomedio S.A.",
        "idsla": 1,
        "grupocuentas": [2],
        "cf": {
            "hobbie_principal": "Cine",
            "fecha_ingreso_empresa": "2020-01-06T05:00:00.000Z"
        },
        "identificador": "52822500",
        "nombre": "Carolina",
        "apellido": "Ortiz Godoy",
        "pass": null,
        "gruposkills": [
            1
        ],
        "fechacreacion": "2020-03-23 15:28:22.0",
        "fechamodificacion": "2020-03-23 16:43:44.0",
        "company": null,
        "uuid": null,
        "eid": null,
        "id": 8
    },
    "code": 200,
    "message": null,
    "pagination": null
}

DELETE

https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/contacto/del/?id=<id_contacto>.

Parámetros:

id -> Id del contacto.

Campos:

No requiere enviar campos.

Autenticación:

Ejemplo:

https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/contacto/del/?id=5

Elimina un contacto en específico de la base de datos de Be Aware 360.

Ejemplo:

{
    "data": null,
    "code": 200,
    "message": "Contacto eliminado con éxito.",
    "pagination": null
}

POST

https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/contacto/verificar.

Parámetros:

Este recurso no recibe parámetros.

Campos:

Ejemplo:

{
    "email":"correo1@beaware.com",
    "idcontacto":90,
    "origin":"ba360review.deskbeaware.com"
}

El sistema envía el correo electrónico de verificación al contacto.

Ejemplo:

{
    "data": {
        "email": [],
        "fono": [],
        "fonocp": null,
        "timezone": "America/Santiago",
        "timezonedesc": null,
        "direccion": null,
        "nombre": "Usuario",
        "fechacreacion": "2020-07-10 12:48:03.0",
        "idcuentadesc": null,
        "idcuenta": null,
        "apellido": "Prueba",
        "identificador": "9898989898",
        "cf": {},
        "company": null,
        "gruposkills": [],
        "idtipo": null,
        "pass": null,
        "facebook": null,
        "instagram": null,
        "twitter": null,
        "idsla": null,
        "casocuentapermiso": [],
        "fechanacimiento": null,
        "grupocuentas": [],
        "emailcp": null,
        "cargo": null,
        "grupocuentasstring": "1",
        "origin": null,
        "lang": "es",
        "haspass": null,
        "fechamodificacion": "2022-04-18 15:45:24.0",
        "titulo": null,
        "contacttimezonesla": null,
        "eid": null,
        "uuid": null,
        "id": 90
    },
    "code": 200,
    "message": null,
    "pagination": null
}

GET

Existen distintas formas de consultar cuentas a través de la API. A continuación, se detallan:

• Consultar todas las cuentas: https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/cuenta/get.
• Consultar cuenta por parámetros: https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/cuenta/get/?parametro=valor.
• Consultar cuentas con paginación: https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/cuenta/get/?pagina=<pagina>&cantidad=<cantidad_cuentas_a_mostrar_por_pagina>.
• Consultar cuenta por filtro: https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/cuenta/get/?filtrobuscar=<filtro>&pagina=<pagina>&cantidad=<cantidad_cuentas_a_mostrar_por_pagina>.

Autenticación:

Existen distintas formas de consultar cuentas a través de la API. A continuación, se detallan:

Parámetros:

Este recurso no recibe parámetros.

Campos:

No requiere enviar campos.

Parámetros:

identificador -> Recibe el identificador de la cuenta.
idcuenta -> Recibe el id de Be Aware 360 correspondiente a la cuenta.
idcontacto -> Recibe el id de Be Aware 360 correspondiente al contacto asociado a la cuenta. Este parámetro busca entre los contactos que pertenecen a la cuenta.
idrepresentante -> Recibe el id del representante de la cuenta.
idsla -> Recibe el id del acuerdo al que está asociada la cuenta.

Campos:

No requiere enviar campos.

Ejemplo:

https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/cuenta/get/?identificador=7682345346-k
https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/cuenta/get/?idcuenta=38
https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/cuenta/get/?idcontacto=112
https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/cuenta/get/?idrepresentante=127
https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/cuenta/get/?idsla=1

Parámetros:

pagina -> Indica el número de página a retornar.
cantidad -> Indica el número de cuentas a retornar por página.

Campos:

No requiere enviar campos.

Ejemplo:

https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/cuenta/get/?pagina=1&cantidad=10

Parámetros:

filtrobuscar -> Permite buscar por Id SLA (Acuerdo), Nombre representante, Id contacto, Identificador y Razón social.
pagina -> Indica el número de página que se desea consultar. Sirve para hacer paginación.
cantidad -> Indica la cantidad de cuentas a mostrar por página.

Campos:

No requiere enviar campos.

Ejemplo:

https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/cuenta/get/?filtrobuscar=soft&pagina=1&cantidad=10

Retorna la lista de todas las cuentas.

Ejemplo:

{
    "data": [
        {
            "fechacreacion": null,
            "fechamodificacion": "2020-03-19 18:42:15.0",
            "cf": {
                "TTT": "ppp",
                "campo_ex": "2020-01-16T03:00:00.000Z",
                "NOMBRE": "1221",
                "nombre": "10",
                "BBB": "ll"
            },
            "isopais": null,
            "identificador": "7682345346-k",
            "direccion": "Nueva Lyon 0124",
            "facebook": null,
            "instagram": null,
            "idrepresentante": 127,
            "razonsocial": "MPSoftTechnologies",
            "idsla": 1,
            "grupocontactos": [
                113,
                112,
                116,
                118,
                127,
                60
            ],
            "xpos": "-33.421013",
            "ypos": "-70.610858",
            "idsladesc": "SLA 24 Horas",
            "telefono": null,
            "giro": "MPSoftTechnologies Por giro",
            "paginaweb": null,
            "correo": null,
            "idrepresentantedesc": "Mariano Pivatto",
            "id": 1,
            "uuid": null,
            "eid": null
        },
        {
            "fechacreacion": null,
            "fechamodificacion": "2020-03-19 18:42:15.0",
            "cf": {
                "TTT": "ppp",
                "campo_ex": "2020-01-16T03:00:00.000Z",
                "NOMBRE": "1221",
                "nombre": "10",
                "BBB": "ll"
            },
            "isopais": null,
            "identificador": "7682345346-k",
            "direccion": "Nueva Lyon 0124",
            "facebook": null,
            "instagram": null,
            "idrepresentante": 127,
            "razonsocial": "MPSoftTechnologies",
            "idsla": 1,
            "grupocontactos": [
                113,
                112,
                116,
                118,
                127,
                60
            ],
            "xpos": "-33.421013",
            "ypos": "-70.610858",
            "idsladesc": "SLA 24 Horas",
            "telefono": null,
            "giro": "MPSoftTechnologies Por giro",
            "paginaweb": null,
            "correo": null,
            "idrepresentantedesc": "Mariano Pivatto",
            "id": 1,
            "uuid": null,
            "eid": null
        },
        ...
    ],
    "code": null,
    "message": null,
    "pagination": {
        "cantPages": null,
        "size": 0,
        "actualPage": null
    }
}

POST

https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/cuenta/add.

Parámetros:

Este recurso no recibe parámetros

Campos:

Ejemplo:

{
	"razonsocial": "In Motion Prueba de México S.A.S.",
	"identificador": "900262503-9",
	"idsla": 1,
	"direccion": "Carrera 11A # 93- 52",
	"facebook": "1234567890987654",
	"instagram": "@imcol",
        "twitter": "@immex",
	"correo": "contacto@grupoinmotion.com.invalidprueba",
	"giro": "Giro",
	"paginaweb": "www.grupoinmotion.com",
	"telefono": "525511929352",
	"idrepresentante": 118,
	"grupocontactos": [112, 113, 118],
	"cf": {"campo_ex": "2020-03-02T05:00:00.000Z", "nombre": "pruebaotra"}
}

El sistema crea la cuenta con la información que se ha enviado a través de la API.

Ejemplo:

{
    "data": {
        "direccion": "Carrera 11A # 93- 52",
        "fechacreacion": "2023-09-20 13:41:10.0",
        "identificador": "900262503-9",
        "razonsocial": "In Motion Prueba de México S.A.S.",
        "telefono": "525511929352",
        "correo": "contacto@grupoinmotion.com.invalidprueba",
        "cf": {
            "campo_ex": "2020-03-02T05:00:00.000Z",
            "nombre": "pruebaotra"
        },
        "grupocontactos": [
            112,
            113,
            118,
            118,
            118
        ],
        "giro": "Giro",
        "idrepresentante": 118,
        "idrepresentantedesc": "Andres Zambrano",
        "facebook": "1234567890987654",
        "instagram": "@imcol",
        "twitter": "@immex",
        "paginaweb": "www.grupoinmotion.com",
        "idsla": 1,
        "casocuentapermiso": {},
        "grupocontactosplus": null,
        "grupocontactosstring": null,
        "grupocontactosout": null,
        "grupocontactosin": null,
        "fechamodificacion": null,
        "isopais": null,
        "xpos": null,
        "ypos": null,
        "permiso": null,
        "idsladesc": "Cliente VIP",
        "eid": null,
        "uuid": null,
        "id": 38
    },
    "code": 200,
    "message": "Cuenta creada con éxito.",
    "pagination": null
}

Nota: Para utilizar este recurso es necesario siempre enviar todos los campos de la cuenta y sus valores correspondientes y únicamente modificar los valores de los campos que se vayan a actualizar.

PUT

https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/cuenta/upd.

Parámetros:

Este recurso no recibe parámetros

Campos:

Ejemplo:

{
	"razonsocial": "In Motion de México Pruebas S.A.S.",
	"identificador": "900262503-9",
	"idsla": 1,
	"direccion": "Carrera 11A # 93- 52",
	"facebook": "1234567899876543",
	"instagram": "@imcol",
        "twitter": "@immex",
	"correo": "contacto@grupoinmotion.com.invalidprueba2",
	"giro": "Empresa que presta servicios de tecnología",
	"paginaweb": "www.grupoinmotion.com",
	"telefono": "525511929352",
	"idrepresentante": 118,
	"grupocontactos": [112, 113, 118],
	"cf": {"campo_ex": "2020-03-02T05:00:00.000Z", "nombre": "123"},
	"id": 38
}

El sistema actualiza la cuenta con la información que se ha enviado a través de la API.

Ejemplo:

{
    "data": {
        "direccion": "Carrera 11A # 93- 52",
        "fechacreacion": "2023-09-20 13:41:10.0",
        "identificador": "900262503-9",
        "razonsocial": "In Motion de México Pruebas S.A.S.",
        "telefono": "525511929352",
        "correo": "contacto@grupoinmotion.com.invalidprueba2",
        "cf": {
            "campo_ex": "2020-03-02T05:00:00.000Z",
            "nombre": "123"
        },
        "grupocontactos": [],
        "giro": "Empresa que presta servicios de tecnología",
        "idrepresentante": 118,
        "idrepresentantedesc": "Andres Zambrano",
        "facebook": "1234567899876543",
        "instagram": "@imcol",
        "twitter": "@immex",
        "paginaweb": "www.grupoinmotion.com",
        "idsla": 1,
        "casocuentapermiso": {},
        "grupocontactosplus": null,
        "grupocontactosstring": null,
        "grupocontactosout": null,
        "grupocontactosin": null,
        "fechamodificacion": "2023-09-20 13:50:20.0",
        "isopais": null,
        "xpos": null,
        "ypos": null,
        "permiso": null,
        "idsladesc": "Cliente VIP",
        "eid": null,
        "uuid": null,
        "id": 38
    },
    "code": 200,
    "message": null,
    "pagination": null
}

DELETE

https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/cuenta/del/?id=<id_cuenta>.

Parámetros:

id -> Id de la cuenta.

Campos:

No requiere enviar campos.

Autenticación:

Ejemplo:

https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/cuenta/del/?id=38

Elimina una cuenta específica de la base de datos de Be Aware 360.

Ejemplo:

{
    "data": {
        "direccion": null,
        "fechacreacion": null,
        "identificador": null,
        "razonsocial": null,
        "telefono": null,
        "correo": null,
        "cf": {},
        "grupocontactos": [],
        "giro": null,
        "idrepresentante": null,
        "idrepresentantedesc": null,
        "facebook": null,
        "instagram": null,
        "twitter": null,
        "paginaweb": null,
        "idsla": null,
        "casocuentapermiso": {},
        "grupocontactosplus": null,
        "grupocontactosstring": null,
        "grupocontactosout": null,
        "grupocontactosin": null,
        "fechamodificacion": null,
        "isopais": null,
        "xpos": null,
        "ypos": null,
        "permiso": null,
        "idsladesc": null,
        "eid": null,
        "uuid": null,
        "id": 38
    },
    "code": 200,
    "message": "Cuenta elimindada con exito.",
    "pagination": null
}

GET

Existen distintas formas de consultar casos a través de la API. A continuación, se detallan:

• Consultar histórico de casos: https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/caso/get/?filtro=history&pagina=<pagina>&cantidad=<cantidad_casos_por_pagina>.
• Consultar histórico de casos API ligera: https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/caso/historylite/get/?filtro=history&pagina=<pagina>&cantidad=<cantidad_casos_por_pagina>
• Consultar casos abiertos: https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/caso/get?filtro=getall&pagina=<pagina>&cantidad=<cantidad_casos_por_pagina>.
• Consultar casos en espera: https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/caso/get?filtro=waiting&pagina=<pagina>&cantidad=<cantidad_casos_por_pagina>.
• Consultar caso por filtro: https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/caso/get/?filtro=history&pagina=<pagina>&cantidad=<cantidad_casos_por_pagina>&filtrobuscar=<filtro>.
• Consultar caso por Id contacto: https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/caso/get/?icontacto=<id_contacto_ba360>.
• Consultar casos abiertos creados por el usuario: https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/caso/get/?pagina=<pagina>&cantidad=<cantidad_casos_por_pagina>&filtro=created.

GET

https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/caso/get/?filtro=history&pagina=<pagina>&cantidad=<cantidad_casos_por_pagina>.

Parámetros:

filtro -> history.
pagina -> Indica el número de página que se desea consultar. Sirve para hacer paginación.
cantidad -> Indica la cantidad de casos a mostrar por página.

Campos:

No requiere enviar campos.

Autenticación:

Retorna la lista de todos los casos sin tener en cuenta el estado, grupo o usuario asignado al caso.

Ejemplo:

{
    "data": [
        {
            "checkList": null,
            "idusuariocreacion": 66,
            "direccion": null,
            "idcontacto": 1,
            "idestado": 1,
            "fechacreacion": "2023-09-27",
            "idcontactodesc": "Oskar Florez",
            "idcuentadesc": null,
            "origen": "FormWEB",
            "finalizado": 0,
            "refnum": "230927-000007",
            "asunto": "Caso actualizado desde API",
            "idcuenta": null,
            "idusuarioasignado": 7,
            "idtipodesc": "Requerimiento",
            "idsubtipodesc": "Aprovisionamiento de nueva instancia",
            "idestadodesc": "Creado",
            "idprioridaddesc": "Alta",
            "idproductodesc": null,
            "idusuarioasignadodesc": "integracion",
            "idworkflowdesc": null,
            "duedate": null,
            "duedateslan": "2023-09-28 14:40:00.0",
            "duedateslouser": null,
            "duedatesloutc": "2023-09-27 20:54:30.0",
            "duedateslorol": null,
            "cf": {},
            "idusuariomodificacion": null,
            "descripcion": null,
            "idtipo": 2,
            "latitud": null,
            "longitud": null,
            "idworkflow": null,
            "idsla": null,
            "porcentaje": 0,
            "idproducto": 1,
            "idsubtipo": 2,
            "urlorigin": null,
            "canal": null,
            "idinteraccion": null,
            "idconversacion": null,
            "idstageactual": null,
            "color": "NEGRO",
            "tmzcontacto": null,
            "colorusuario": "NEGRO",
            "destacado": false,
            "idprioridad": 1,
            "sistemaexterno": null,
            "operationsistext": null,
            "ccemails": null,
            "textreopencase": null,
            "fechamodificacionhora": null,
            "fechacreacionstr": "2023-09-27 00:00:00",
            "idusuariocreaciondesc": null,
            "cantidadcasos": null,
            "fechamodificacion": null,
            "fechahoracreacionutc": "2023-09-27 20:39:30.0",
            "idusuariomodificaciondesc": null,
            "slavalue": null,
            "fingreso": null,
            "flexible": null,
            "primerpaso": null,
            "psolucionado": "0",
            "pcreado": "0",
            "ppendiente": "0",
            "horastranscurridas2": null,
            "totalnotas2": null,
            "horastranscurridas": null,
            "urgente": null,
            "normal": null,
            "totalnotas": null,
            "solucionado": null,
            "creado": null,
            "pendiente": null,
            "totalcasos": null,
            "fechamodificacionstr": null,
            "timeactual": null,
            "idprioridadcolor": "#E74A25",
            "idstageactualdesc": null,
            "idsladesc": null,
            "logauditoria": null,
            "fechafinalizacionhoralimit": null,
            "fechamodificacionhoralimit": "2023-09-27 18:39:58",
            "fechareapertura": null,
            "porcentajeslan": null,
            "tmzinstance": null,
            "duedateslo": null,
            "porcentajeslo": null,
            "datafor": null,
            "eid": null,
            "uuid": null,
            "id": 5325
        },
        {
            "checkList": null,
            "idusuariocreacion": 66,
            "direccion": null,
            "idcontacto": 1,
            "idestado": 1,
            "fechacreacion": "2023-09-27",
            "idcontactodesc": "Oscar Florez",
            "idcuentadesc": null,
            "origen": "FormWEB",
            "finalizado": 0,
            "refnum": "230927-000006",
            "asunto": "Caso actualizado desde API",
            "idcuenta": null,
            "idusuarioasignado": 7,
            "idtipodesc": "Requerimiento",
            "idsubtipodesc": "Aprovisionamiento de nueva instancia",
            "idestadodesc": "Creado",
            "idprioridaddesc": "Alta",
            "idproductodesc": null,
            "idusuarioasignadodesc": "integracion",
            "idworkflowdesc": null,
            "duedate": null,
            "duedateslan": "2023-09-27 22:46:38.0",
            "duedateslouser": null,
            "duedatesloutc": "2023-09-27 20:01:38.0",
            "duedateslorol": null,
            "cf": {},
            "idusuariomodificacion": null,
            "descripcion": null,
            "idtipo": 2,
            "latitud": null,
            "longitud": null,
            "idworkflow": null,
            "idsla": null,
            "porcentaje": 0,
            "idproducto": 1,
            "idsubtipo": 2,
            "urlorigin": null,
            "canal": null,
            "idinteraccion": null,
            "idconversacion": null,
            "idstageactual": null,
            "color": "NEGRO",
            "tmzcontacto": null,
            "colorusuario": "NEGRO",
            "destacado": false,
            "idprioridad": 1,
            "sistemaexterno": null,
            "operationsistext": null,
            "ccemails": null,
            "textreopencase": null,
            "fechamodificacionhora": null,
            "fechacreacionstr": "2023-09-27 00:00:00",
            "idusuariocreaciondesc": null,
            "cantidadcasos": null,
            "fechamodificacion": null,
            "fechahoracreacionutc": "2023-09-27 19:46:38.0",
            "idusuariomodificaciondesc": null,
            "slavalue": null,
            "fingreso": null,
            "flexible": null,
            "primerpaso": null,
            "psolucionado": "0",
            "pcreado": "0",
            "ppendiente": "0",
            "horastranscurridas2": null,
            "totalnotas2": null,
            "horastranscurridas": null,
            "urgente": null,
            "normal": null,
            "totalnotas": null,
            "solucionado": null,
            "creado": null,
            "pendiente": null,
            "totalcasos": null,
            "fechamodificacionstr": null,
            "timeactual": null,
            "idprioridadcolor": "#E74A25",
            "idstageactualdesc": null,
            "idsladesc": null,
            "logauditoria": null,
            "fechafinalizacionhoralimit": null,
            "fechamodificacionhoralimit": "2023-09-27 18:38:51",
            "fechareapertura": null,
            "porcentajeslan": null,
            "tmzinstance": null,
            "duedateslo": null,
            "porcentajeslo": null,
            "datafor": null,
            "eid": null,
            "uuid": null,
            "id": 5324
        }
    ],
    "code": 200,
    "message": null,
    "pagination": {
        "cantPages": 346,
        "size": 691,
        "actualPage": 1
    }
}

GET

https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/caso/historylite/get/?filtro=history&pagina=<pagina>&cantidad=<cantidad_casos_por_pagina>.

Parámetros:

filtro -> history.
pagina -> Indica el número de página que se desea consultar. Sirve para hacer paginación.
cantidad -> Indica la cantidad de casos a mostrar por página.

Campos:

No requiere enviar campos.

Autenticación:

Retorna la lista de todos los casos sin tener en cuenta el estado, grupo o usuario asignado al caso. Este servicio entrega una respuesta acotada respecto al servicio de histórico normal. Con esto, se espera una respuesta del servicio en un tiempo menor permitiendo consultas de gran cantidad de casos.

La respuesta del servicio entrega los mismos campos que la API del histórico de casos, pero solo retornará valores para los siguientes campos:

Ejemplo:

{
    "data": [
        {
           "checkList": null,
            "idusuariocreacion": null,
            "direccion": null,
            "idcontacto": 1562,
            "idestado": 1,
            "fechacreacion": "2023-09-18",
            "idcontactodesc": "Jeymi Correa",
            "idcuentadesc": null,
            "origen": "AskWeb",
            "finalizado": 0,
            "refnum": "230918-000001",
            "asunto": "Pruebas desde ask",
            "idcuenta": null,
            "idusuarioasignado": 21,
            "idtipodesc": "Implementación",
            "idsubtipodesc": "Solicitud de información",
            "idestadodesc": "Creado",
            "idprioridaddesc": null,
            "idproductodesc": "Be Aware 360",
            "idusuarioasignadodesc": "pdias",
            "idworkflowdesc": null,
            "duedate": null,
            "duedateslan": null,
            "duedateslouser": null,
            "duedatesloutc": null,
            "duedateslorol": null,
            "cf": {},
            "idusuariomodificacion": null,
            "descripcion": null,
            "idtipo": 3,
            "latitud": null,
            "longitud": null,
            "idworkflow": null,
            "idsla": null,
            "porcentaje": null,
            "idproducto": 1,
            "idsubtipo": 3,
            "urlorigin": null,
            "canal": null,
            "idinteraccion": null,
            "idconversacion": null,
            "idstageactual": null,
            "color": null,
            "tmzcontacto": null,
            "colorusuario": null,
            "destacado": null,
            "idprioridad": null,
            "sistemaexterno": null,
            "operationsistext": null,
            "ccemails": null,
            "textreopencase": null,
            "fechamodificacionhora": null,
            "idusuariocreaciondesc": null,
            "fechamodificacion": null,
            "cantidadcasos": null,
            "fechacreacionstr": "2023-09-18 00:00:00",
            "fechahoracreacionutc": null,
            "idusuariomodificaciondesc": null,
            "slavalue": null,
            "fingreso": null,
            "flexible": null,
            "primerpaso": null,
            "psolucionado": "0",
            "pcreado": "0",
            "ppendiente": "0",
            "horastranscurridas2": null,
            "totalnotas2": null,
            "horastranscurridas": null,
            "urgente": null,
            "normal": null,
            "totalnotas": null,
            "solucionado": null,
            "creado": null,
            "pendiente": null,
            "totalcasos": null,
            "fechamodificacionstr": null,
            "timeactual": null,
            "idprioridadcolor": null,
            "idstageactualdesc": null,
            "idsladesc": null,
            "logauditoria": null,
            "fechafinalizacionhoralimit": null,
            "fechamodificacionhoralimit": null,
            "fechareapertura": null,
            "porcentajeslan": null,
            "tmzinstance": null,
            "duedateslo": null,
            "porcentajeslo": null,
            "datafor": null,
            "eid": null,
            "uuid": null,
            "id": 5303
        },
        {
            "checkList": null,
            "idusuariocreacion": null,
            "direccion": null,
            "idcontacto": 1,
            "idestado": 1,
            "fechacreacion": "2023-09-14",
            "idcontactodesc": "Oskar Cantor Florez",
            "idcuentadesc": null,
            "origen": "AgenteWeb",
            "finalizado": 0,
            "refnum": "230914-000001",
            "asunto": "Prueba SAC ICB",
            "idcuenta": null,
            "idusuarioasignado": 3,
            "idtipodesc": "Consulta",
            "idsubtipodesc": "Funcionalidad de la herramienta",
            "idestadodesc": "Creado",
            "idprioridaddesc": null,
            "idproductodesc": "Be Aware 360",
            "idusuarioasignadodesc": "scantor",
            "idworkflowdesc": null,
            "duedate": null,
            "duedateslan": null,
            "duedateslouser": null,
            "duedatesloutc": null,
            "duedateslorol": null,
            "cf": {},
            "idusuariomodificacion": null,
            "descripcion": null,
            "idtipo": 7,
            "latitud": null,
            "longitud": null,
            "idworkflow": null,
            "idsla": null,
            "porcentaje": null,
            "idproducto": 1,
            "idsubtipo": 10,
            "urlorigin": null,
            "canal": null,
            "idinteraccion": null,
            "idconversacion": null,
            "idstageactual": null,
            "color": null,
            "tmzcontacto": null,
            "colorusuario": null,
            "destacado": null,
            "idprioridad": null,
            "sistemaexterno": null,
            "operationsistext": null,
            "ccemails": null,
            "textreopencase": null,
            "fechamodificacionhora": null,
            "idusuariocreaciondesc": null,
            "fechamodificacion": null,
            "cantidadcasos": null,
            "fechacreacionstr": "2023-09-14 00:00:00",
            "fechahoracreacionutc": null,
            "idusuariomodificaciondesc": null,
            "slavalue": null,
            "fingreso": null,
            "flexible": null,
            "primerpaso": null,
            "psolucionado": "0",
            "pcreado": "0",
            "ppendiente": "0",
            "horastranscurridas2": null,
            "totalnotas2": null,
            "horastranscurridas": null,
            "urgente": null,
            "normal": null,
            "totalnotas": null,
            "solucionado": null,
            "creado": null,
            "pendiente": null,
            "totalcasos": null,
            "fechamodificacionstr": null,
            "timeactual": null,
            "idprioridadcolor": null,
            "idstageactualdesc": null,
            "idsladesc": null,
            "logauditoria": null,
            "fechafinalizacionhoralimit": null,
            "fechamodificacionhoralimit": null,
            "fechareapertura": null,
            "porcentajeslan": null,
            "tmzinstance": null,
            "duedateslo": null,
            "porcentajeslo": null,
            "datafor": null,
            "eid": null,
            "uuid": null,
            "id": 5302
        }, 
        ...       
    ],
    "code": 200,
    "message": null,
    "pagination": {
        "cantPages": 68,
        "size": 674,
        "actualPage": 1
    }
}

GET

https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/caso/get?filtro=getall&pagina=<pagina>&cantidad=<cantidad_casos_por_pagina>.

Parámetros:

filtro -> getall.
pagina -> Indica el número de página que se desea consultar. Sirve para hacer paginación.
cantidad -> Indica la cantidad de casos a mostrar por página.

Campos:

No requiere enviar campos.

Autenticación:

Retorna la lista de todos los casos activos dentro de un proceso, independientemente del usuario o grupo asignado al caso.

Ejemplo:

{
    "data": [
        {
            "checkList": null,
            "idusuariocreacion": null,
            "direccion": null,
            "idcontacto": 1562,
            "idestado": 1,
            "fechacreacion": "2023-09-18",
            "idcontactodesc": "Jeymi Correa",
            "idcuentadesc": null,
            "origen": "AskWeb",
            "finalizado": 0,
            "refnum": "230918-000001",
            "asunto": "Pruebas desde ask",
            "idcuenta": null,
            "idusuarioasignado": 21,
            "idtipodesc": "Implementación",
            "idsubtipodesc": "Solicitud de información",
            "idestadodesc": "Creado",
            "idprioridaddesc": null,
            "idproductodesc": "Be Aware 360",
            "idusuarioasignadodesc": "pdias",
            "idworkflowdesc": "Implementación de proyectos",
            "duedate": "2023-09-18 13:13:28.0",
            "duedateslan": null,
            "duedateslouser": "2023-09-18 16:13:28.0",
            "duedatesloutc": null,
            "duedateslorol": null,
            "cf": {},
            "idusuariomodificacion": null,
            "descripcion": null,
            "idtipo": 3,
            "latitud": null,
            "longitud": null,
            "idworkflow": 7,
            "idsla": null,
            "porcentaje": -6826,
            "idproducto": 1,
            "idsubtipo": 3,
            "urlorigin": null,
            "canal": null,
            "idinteraccion": null,
            "idconversacion": null,
            "idstageactual": 9,
            "color": "NEGRO",
            "tmzcontacto": "America/Santiago",
            "colorusuario": "NEGRO",
            "destacado": false,
            "idprioridad": null,
            "sistemaexterno": null,
            "operationsistext": null,
            "ccemails": null,
            "textreopencase": null,
            "fechamodificacionhora": "2023-09-18 12:13:29.0",
            "idusuariocreaciondesc": null,
            "fechamodificacion": "2023-09-18",
            "cantidadcasos": null,
            "fechacreacionstr": "2023-09-18 00:00:00",
            "fechahoracreacionutc": "2023-09-18 15:13:28.0",
            "idusuariomodificaciondesc": null,
            "slavalue": 60,
            "fingreso": "2023-09-18 15:13:28.0",
            "flexible": null,
            "primerpaso": 1,
            "psolucionado": "0",
            "pcreado": "0",
            "ppendiente": "0",
            "horastranscurridas2": null,
            "totalnotas2": null,
            "horastranscurridas": null,
            "urgente": null,
            "normal": null,
            "totalnotas": null,
            "solucionado": null,
            "creado": null,
            "pendiente": null,
            "totalcasos": null,
            "fechamodificacionstr": "2023-09-18 00:00:00",
            "timeactual": null,
            "idprioridadcolor": null,
            "idstageactualdesc": "Solicitar información al cliente",
            "idsladesc": null,
            "logauditoria": null,
            "fechafinalizacionhoralimit": null,
            "fechamodificacionhoralimit": "2023-09-18 13:13:29",
            "fechareapertura": null,
            "porcentajeslan": null,
            "tmzinstance": "America/Santiago",
            "duedateslo": null,
            "porcentajeslo": null,
            "datafor": null,
            "eid": null,
            "uuid": null,
            "id": 5303
        },
        {
           "checkList": null,
            "idusuariocreacion": 3,
            "direccion": null,
            "idcontacto": 1,
            "idestado": 1,
            "fechacreacion": "2023-09-13",
            "idcontactodesc": "Oskar Cantor Florez",
            "idcuentadesc": null,
            "origen": "AgenteWeb",
            "finalizado": 0,
            "refnum": "230913-000001",
            "asunto": "Prueba",
            "idcuenta": null,
            "idusuarioasignado": 3,
            "idtipodesc": "Implementación",
            "idsubtipodesc": "Solicitud de información",
            "idestadodesc": "Creado",
            "idprioridaddesc": null,
            "idproductodesc": "Be Aware 360",
            "idusuarioasignadodesc": "scantor",
            "idworkflowdesc": "Implementación de proyectos",
            "duedate": "2023-09-13 16:30:57.0",
            "duedateslan": null,
            "duedateslouser": "2023-09-13 19:30:57.0",
            "duedatesloutc": null,
            "duedateslorol": null,
            "cf": {},
            "idusuariomodificacion": null,
            "descripcion": null,
            "idtipo": 3,
            "latitud": null,
            "longitud": null,
            "idworkflow": 7,
            "idsla": null,
            "porcentaje": -18496,
            "idproducto": 1,
            "idsubtipo": 3,
            "urlorigin": null,
            "canal": null,
            "idinteraccion": null,
            "idconversacion": null,
            "idstageactual": 9,
            "color": "NEGRO",
            "tmzcontacto": "America/Santiago",
            "colorusuario": "NEGRO",
            "destacado": false,
            "idprioridad": null,
            "sistemaexterno": null,
            "operationsistext": null,
            "ccemails": null,
            "textreopencase": null,
            "fechamodificacionhora": "2023-09-13 15:30:58.0",
            "idusuariocreaciondesc": "Sandra Cantor",
            "fechamodificacion": "2023-09-13",
            "cantidadcasos": null,
            "fechacreacionstr": "2023-09-13 00:00:00",
            "fechahoracreacionutc": "2023-09-13 18:30:57.0",
            "idusuariomodificaciondesc": null,
            "slavalue": 60,
            "fingreso": "2023-09-13 18:30:57.0",
            "flexible": null,
            "primerpaso": 1,
            "psolucionado": "0",
            "pcreado": "0",
            "ppendiente": "0",
            "horastranscurridas2": null,
            "totalnotas2": null,
            "horastranscurridas": null,
            "urgente": null,
            "normal": null,
            "totalnotas": null,
            "solucionado": null,
            "creado": null,
            "pendiente": null,
            "totalcasos": null,
            "fechamodificacionstr": "2023-09-13 00:00:00",
            "timeactual": null,
            "idprioridadcolor": null,
            "idstageactualdesc": "Solicitar información al cliente",
            "idsladesc": null,
            "logauditoria": null,
            "fechafinalizacionhoralimit": null,
            "fechamodificacionhoralimit": "2023-09-13 16:30:58",
            "fechareapertura": null,
            "porcentajeslan": null,
            "tmzinstance": "America/Santiago",
            "duedateslo": null,
            "porcentajeslo": null,
            "datafor": null,
            "eid": null,
            "uuid": null,
            "id": 5296
        }, 
        ....
    ],
    "code": 200,
    "message": null,
    "pagination": {
        "cantPages": 49,
        "size": 487,
        "actualPage": 1
    }
}

GET

https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/caso/get?filtro=waiting&pagina=<pagina>&cantidad=<cantidad_casos_por_pagina>.

Parámetros:

filtro -> waiting.
pagina -> Indica el número de página que se desea consultar. Sirve para hacer paginación.
cantidad -> Indica la cantidad de casos a mostrar por página.

Campos:

No requiere enviar campos.

Autenticación:

Retorna la lista de todos los casos que se encuentran en un estado de Espera, independientemente del usuario o grupo asignado al caso.

Ejemplo:

{
    "data": [
        {
            "checkList": null,
            "idusuariocreacion": 8,
            "direccion": null,
            "idcontacto": 1478,
            "idestado": 4,
            "fechacreacion": "2023-07-04",
            "idcontactodesc": "Andrés Trejos",
            "idcuentadesc": null,
            "origen": "AgenteWeb",
            "finalizado": 1,
            "refnum": "230704-000004",
            "asunto": "Prueba",
            "idcuenta": null,
            "idusuarioasignado": null,
            "idtipodesc": "Requerimiento",
            "idsubtipodesc": "Aprovisionamiento de nueva instancia",
            "idestadodesc": "Más información",
            "idprioridaddesc": "Media",
            "idproductodesc": "Be Aware 360",
            "idusuarioasignadodesc": null,
            "idworkflowdesc": "Nuevos requerimientos BA360",
            "duedate": "2023-07-05 08:01:00.0",
            "duedateslan": "2023-07-05 15:00:00.0",
            "duedateslouser": null,
            "duedatesloutc": null,
            "duedateslorol": null,
            "cf": {
                "creadorInt": "8",
                "causa_raiz": "Seleccione un valor",
                "fecha_compra": "2023-07-25T04:00:00.000Z"
            },
            "idusuariomodificacion": 8,
            "descripcion": null,
            "idtipo": 2,
            "latitud": null,
            "longitud": null,
            "idworkflow": 2,
            "idsla": null,
            "porcentaje": -23520,
            "idproducto": 1,
            "idsubtipo": 2,
            "urlorigin": null,
            "canal": null,
            "idinteraccion": null,
            "idconversacion": null,
            "idstageactual": 10,
            "color": null,
            "tmzcontacto": "America/Santiago",
            "colorusuario": "NEGRO",
            "destacado": false,
            "idprioridad": 2,
            "sistemaexterno": null,
            "operationsistext": null,
            "ccemails": null,
            "textreopencase": null,
            "fechamodificacionhora": "2023-07-05 00:00:34.0",
            "idusuariocreaciondesc": "Germán Andres Olano",
            "fechamodificacion": "2023-07-05",
            "cantidadcasos": null,
            "fechacreacionstr": "2023-07-04 00:00:00",
            "fechahoracreacionutc": "2023-07-05 03:57:54.0",
            "idusuariomodificaciondesc": "Germán Andres Olano",
            "slavalue": 1,
            "fingreso": "2023-07-05 04:00:24.0",
            "flexible": null,
            "primerpaso": 0,
            "psolucionado": "0",
            "pcreado": "0",
            "ppendiente": "0",
            "horastranscurridas2": null,
            "totalnotas2": null,
            "horastranscurridas": null,
            "urgente": null,
            "normal": null,
            "totalnotas": null,
            "solucionado": null,
            "creado": null,
            "pendiente": null,
            "totalcasos": null,
            "fechamodificacionstr": "2023-07-05 00:00:00",
            "timeactual": null,
            "idprioridadcolor": "#2ECC71",
            "idstageactualdesc": "Cierre",
            "idsladesc": null,
            "logauditoria": null,
            "fechafinalizacionhoralimit": "2023-07-05 03:00:01",
            "fechamodificacionhoralimit": "2023-07-05 01:00:34",
            "fechareapertura": null,
            "porcentajeslan": null,
            "tmzinstance": "America/Santiago",
            "duedateslo": null,
            "porcentajeslo": null,
            "datafor": null,
            "eid": null,
            "uuid": null,
            "id": 5195
        },
        {
            "checkList": null,
            "idusuariocreacion": null,
            "direccion": null,
            "idcontacto": 1,
            "idestado": 4,
            "fechacreacion": "2023-05-30",
            "idcontactodesc": "Oskar Cantor Florez",
            "idcuentadesc": null,
            "origen": "BAEmail",
            "finalizado": 0,
            "refnum": "230530-000004",
            "asunto": "Creación de caso por correo",
            "idcuenta": null,
            "idusuarioasignado": null,
            "idtipodesc": "PUC - Tengo una solicitud",
            "idsubtipodesc": "PUC - Soporte proactivo",
            "idestadodesc": "Más información",
            "idprioridaddesc": "Normal",
            "idproductodesc": "Be Aware 360",
            "idusuarioasignadodesc": null,
            "idworkflowdesc": "PUC - Soporte proactivo",
            "duedate": "2023-06-09 09:00:00.0",
            "duedateslan": "2023-06-12 20:00:00.0",
            "duedateslouser": null,
            "duedatesloutc": null,
            "duedateslorol": null,
            "cf": {},
            "idusuariomodificacion": null,
            "descripcion": null,
            "idtipo": 24,
            "latitud": null,
            "longitud": null,
            "idworkflow": 24,
            "idsla": null,
            "porcentaje": -19825,
            "idproducto": 1,
            "idsubtipo": 46,
            "urlorigin": null,
            "canal": null,
            "idinteraccion": null,
            "idconversacion": null,
            "idstageactual": 46,
            "color": "NEGRO",
            "tmzcontacto": "America/Santiago",
            "colorusuario": null,
            "destacado": false,
            "idprioridad": 4,
            "sistemaexterno": "BAEMAIL",
            "operationsistext": null,
            "ccemails": null,
            "textreopencase": null,
            "fechamodificacionhora": "2023-06-20 13:43:16.0",
            "idusuariocreaciondesc": null,
            "fechamodificacion": "2023-06-20",
            "cantidadcasos": null,
            "fechacreacionstr": "2023-05-30 00:00:00",
            "fechahoracreacionutc": "2023-05-31 03:54:03.0",
            "idusuariomodificaciondesc": null,
            "slavalue": 60,
            "fingreso": "2023-06-09 00:22:00.0",
            "flexible": null,
            "primerpaso": 1,
            "psolucionado": "0",
            "pcreado": "0",
            "ppendiente": "0",
            "horastranscurridas2": null,
            "totalnotas2": null,
            "horastranscurridas": null,
            "urgente": null,
            "normal": null,
            "totalnotas": null,
            "solucionado": null,
            "creado": null,
            "pendiente": null,
            "totalcasos": null,
            "fechamodificacionstr": "2023-06-20 00:00:00",
            "timeactual": null,
            "idprioridadcolor": "#0283CC",
            "idstageactualdesc": "Contactar al cliente",
            "idsladesc": null,
            "logauditoria": null,
            "fechafinalizacionhoralimit": "2023-06-20 16:00:00",
            "fechamodificacionhoralimit": "2023-06-20 14:43:16",
            "fechareapertura": "2023-06-08 20:22:00.0",
            "porcentajeslan": null,
            "tmzinstance": "America/Santiago",
            "duedateslo": null,
            "porcentajeslo": null,
            "datafor": null,
            "eid": null,
            "uuid": null,
            "id": 5190
        }
    ],
    "code": 200,
    "message": null,
    "pagination": {
        "cantPages": 1,
        "size": 3,
        "actualPage": 1
    }
    ...
}

GET

https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/caso/get/?filtro=history&pagina=<pagina>&cantidad=<cantidad_casos_por_pagina>&filtrobuscar=<filtro>.

Parámetros:

filtro -> history. Permite buscar por todos los casos.
pagina -> Indica el número de página que se desea consultar. Sirve para hacer paginación.
cantidad -> Indica la cantidad de casos a mostrar por página.
filtrobuscar -> Permite buscar por Número de referencia, Asunto, Contacto, Fecha de creación, Tipo, Estado y Canal.

Campos:

No requiere enviar campos.

Autenticación:

Ejemplo:

https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/caso/get/?filtro=history&pagina=1&cantidad=100&filtrobuscar=200325-000006
https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/caso/get/?filtro=history&pagina=1&cantidad=10&filtrobuscar=2023-08-28

Retorna la información de casos, según el filtro que se especifique. Los filtros que se manejan son: Número de referencia, Asunto, Contacto, Fecha de creación, Tipo, Estado y Canal.

Es importante aclarar que esta versión de la API, retorna información básica del caso con el fin que el tiempo de respuesta de la API sea más rápido. Para obtener toda la información del caso, se debe consumir el recurso Consultar caso por ID

Ejemplo:

{
    "data": [
        {
            "checkList": null,
            "idusuariocreacion": 8,
            "direccion": null,
            "idcontacto": 1478,
            "idestado": 4,
            "fechacreacion": "2023-07-04",
            "idcontactodesc": "Andrés Trejos",
            "idcuentadesc": null,
            "origen": "AgenteWeb",
            "finalizado": 1,
            "refnum": "230704-000004",
            "asunto": "Prueba",
            "idcuenta": null,
            "idusuarioasignado": null,
            "idtipodesc": "Requerimiento",
            "idsubtipodesc": "Aprovisionamiento de nueva instancia",
            "idestadodesc": "Más información",
            "idprioridaddesc": "Media",
            "idproductodesc": "Be Aware 360",
            "idusuarioasignadodesc": null,
            "idworkflowdesc": "Nuevos requerimientos BA360",
            "duedate": "2023-07-05 08:01:00.0",
            "duedateslan": "2023-07-05 15:00:00.0",
            "duedateslouser": null,
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            "duedateslorol": null,
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            "idsla": null,
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            "idconversacion": null,
            "idstageactual": 48,
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            "primerpaso": 0,
            "psolucionado": "0",
            "pcreado": "0",
            "ppendiente": "0",
            "horastranscurridas2": null,
            "totalnotas2": null,
            "horastranscurridas": null,
            "urgente": null,
            "normal": null,
            "totalnotas": null,
            "solucionado": null,
            "creado": null,
            "pendiente": null,
            "totalcasos": null,
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            "fechareapertura": null,
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    ],
    "code": 200,
    "message": null,
    "pagination": {
        "cantPages": 1,
        "size": 3,
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    }
}

GET

https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/caso/get/?idcontacto=<id_contacto_ba360>.

Parámetros:

idcontacto -> Indica el identificador del contacto que otorga Be Aware 360.

Campos:

No requiere enviar campos.

Autenticación:

Retorna la lista de todos los casos asignados al contacto por el cual se está realizando la búsqueda.

Ejemplo:

{
    "data": [
        {
            "checkList": null,
            "idusuariocreacion": 66,
            "direccion": null,
            "idcontacto": 1469,
            "idestado": 1,
            "fechacreacion": "2022-10-14",
            "idcontactodesc": "natalia tarragona",
            "idcuentadesc": null,
            "origen": "AgenteWeb",
            "finalizado": 0,
            "refnum": "221014-000001",
            "asunto": "prueba de e3",
            "idcuenta": null,
            "idusuarioasignado": 66,
            "idtipodesc": "Consulta",
            "idsubtipodesc": "Funcionalidad de la herramienta",
            "idestadodesc": "Creado",
            "idprioridaddesc": null,
            "idproductodesc": "Be Aware 360",
            "idusuarioasignadodesc": "ntarragona",
            "idworkflowdesc": null,
            "duedate": null,
            "duedateslan": "2022-10-15 12:28:00.0",
            "duedateslouser": null,
            "duedatesloutc": null,
            "duedateslorol": null,
            "cf": {},
            "idusuariomodificacion": null,
            "descripcion": null,
            "idtipo": 7,
            "latitud": null,
            "longitud": null,
            "idworkflow": null,
            "idsla": null,
            "porcentaje": 0,
            "idproducto": 1,
            "idsubtipo": 10,
            "urlorigin": null,
            "canal": null,
            "idinteraccion": null,
            "idconversacion": null,
            "idstageactual": null,
            "color": null,
            "tmzcontacto": "America/Santiago",
            "colorusuario": null,
            "destacado": false,
            "idprioridad": null,
            "sistemaexterno": null,
            "operationsistext": null,
            "ccemails": null,
            "textreopencase": null,
            "fechamodificacionhora": null,
            "idusuariocreaciondesc": "Natalia tARRAGONA",
            "fechamodificacion": null,
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            "fechacreacionstr": "2022-10-14 00:00:00",
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            "fingreso": null,
            "flexible": null,
            "primerpaso": 0,
            "psolucionado": "0",
            "pcreado": "0",
            "ppendiente": "0",
            "horastranscurridas2": null,
            "totalnotas2": null,
            "horastranscurridas": null,
            "urgente": null,
            "normal": null,
            "totalnotas": null,
            "solucionado": null,
            "creado": null,
            "pendiente": null,
            "totalcasos": null,
            "fechamodificacionstr": null,
            "timeactual": null,
            "idprioridadcolor": null,
            "idstageactualdesc": null,
            "idsladesc": null,
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            "tmzinstance": "America/Santiago",
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            "datafor": null,
            "eid": null,
            "uuid": null,
            "id": 4822
        }
    ],
    "code": 200,
    "message": null,
    "pagination": {
        "cantPages": 2147483647,
        "size": 1,
        "actualPage": 0
    }
}

GET

https://api.beaware360.com/ba360/apir/v10_5/caso/get/?pagina=<pagina>&cantidad=<cantidad_casos_por_pagina>&filtro=created.

Parámetros:

filtro -> created.
pagina -> Indica el número de página que se desea consultar. Sirve para hacer paginación.
cantidad -> Indica la cantidad de casos a mostrar por página.

Campos:

No requiere enviar campos.

Autenticación:

Retorna la lista de todos los casos creados por el usuario que está autenticado y que se encuentran abiertos, independientemente de quién los tenga asignados.

Ejemplo:

{
    "data": [
        {
            "checkList": null,
            "idusuariocreacion": 7,
            "direccion": null,
            "fechacreacion": "2024-01-18",
            "idcontactodesc": "Oscar Florez",
            "idcuentadesc": null,
            "origen": "FormWEB",
            "idcontacto": 1,
            "idestado": 1,
            "finalizado": 0,
            "refnum": "240118-000001",
            "asunto": "Caso creado por API, prueba de checklist",
            "idcuenta": null,
            "idusuarioasignado": null,
            "idtipodesc": "Requerimiento",
            "idsubtipodesc": "Aprovisionamiento de nueva instancia",
            "idestadodesc": "Creado",
            "idprioridaddesc": "Alta",
            "idproductodesc": "Be Aware 360",
            "idusuarioasignadodesc": null,
            "idworkflowdesc": "Nuevos requerimientos BA360",
            "duedate": "2024-01-18 16:19:33.0",
            "duedateslan": "2024-01-18 22:04:34.0",
            "duedateslouser": null,
            "duedatesloutc": null,
            "duedateslorol": null,
            "cf": {
                "creadorInt": "7"
            },
            "idusuariomodificacion": null,
            "descripcion": null,
            "idtipo": 2,
            "latitud": null,
            "longitud": null,
            "idworkflow": 2,
            "idsla": null,
            "porcentaje": -270026,
            "idproducto": 1,
            "idsubtipo": 2,
            "urlorigin": null,
            "canal": null,
            "idinteraccion": null,
            "idconversacion": null,
            "idstageactual": 4,
            "color": "NEGRO",
            "tmzcontacto": "America/Santiago",
            "colorusuario": null,
            "destacado": false,
            "idprioridad": 1,
            "sistemaexterno": null,
            "operationsistext": null,
            "ccemails": null,
            "textreopencase": null,
            "fechamodificacionhora": "2024-01-18 16:04:36.0",
            "slavalue": 15,
            "fingreso": "2024-01-18 19:04:33.0",
            "fechacreacionstr": "2024-01-18 00:00:00",
            "idusuariocreaciondesc": "Integración API BA360 Review",
            "fechamodificacion": "2024-01-18",
            "cantidadcasos": null,
            "fechahoracreacionutc": "2024-01-18 19:04:33.0",
            "idusuariomodificaciondesc": null,
            "flexible": null,
            "primerpaso": 1,
            "psolucionado": "0",
            "pcreado": "0",
            "ppendiente": "0",
            "horastranscurridas2": null,
            "totalnotas2": null,
            "horastranscurridas": null,
            "urgente": null,
            "normal": null,
            "totalnotas": null,
            "solucionado": null,
            "creado": null,
            "pendiente": null,
            "totalcasos": null,
            "fechamodificacionstr": "2024-01-18 00:00:00",
            "timeactual": null,
            "idprioridadcolor": "#E74A25",
            "idstageactualdesc": "Ingreso de datos",
            "idsladesc": null,
            "logauditoria": null,
            "fechafinalizacionhoralimit": null,
            "fechamodificacionhoralimit": "2024-01-18 17:04:36",
            "fechareapertura": null,
            "porcentajeslan": null,
            "tmzinstance": "America/Buenos_Aires",
            "duedateslo": null,
            "porcentajeslo": null,
            "datafor": null,
            "eid": null,
            "uuid": null,
            "id": 5386
        },
        {
            "checkList": null,
            "idusuariocreacion": 7,
            "direccion": null,
            "fechacreacion": "2023-07-10",
            "idcontactodesc": "Miguel Pombo",
            "idcuentadesc": null,
            "origen": "FormWEB",
            "idcontacto": 2,
            "idestado": 2,
            "finalizado": 0,
            "refnum": "230710-000001",
            "asunto": "Caso creado por API, prueba de checklist",
            "idcuenta": null,
            "idusuarioasignado": 21,
            "idtipodesc": "Requerimiento",
            "idsubtipodesc": "Aprovisionamiento de nueva instancia",
            "idestadodesc": "Cerrado",
            "idprioridaddesc": "Alta",
            "idproductodesc": "Be Aware 360",
            "idusuarioasignadodesc": "pdias",
            "idworkflowdesc": "Nuevos requerimientos BA360",
            "duedate": "2023-07-26 15:07:36.0",
            "duedateslan": "2023-07-11 15:00:00.0",
            "duedateslouser": null,
            "duedatesloutc": null,
            "duedateslorol": null,
            "cf": {
                "creadorInt": "7",
                "idcasooriginal": "284221"
            },
            "idusuariomodificacion": 3,
            "descripcion": null,
            "idtipo": 2,
            "latitud": null,
            "longitud": null,
            "idworkflow": 2,
            "idsla": null,
            "porcentaje": 498332,
            "idproducto": 1,
            "idsubtipo": 2,
            "urlorigin": null,
            "canal": null,
            "idinteraccion": null,
            "idconversacion": null,
            "idstageactual": 10,
            "color": "NEGRO",
            "tmzcontacto": "America/Santiago",
            "colorusuario": "NEGRO",
            "destacado": false,
            "idprioridad": 1,
            "sistemaexterno": null,
            "operationsistext": null,
            "ccemails": null,
            "textreopencase": null,
            "fechamodificacionhora": "2023-07-26 16:06:35.0",
            "slavalue": 1,
            "fingreso": "2023-07-26 19:06:36.0",
            "fechacreacionstr": "2023-07-10 00:00:00",
            "idusuariocreaciondesc": "Integración API BA360 Review",
            "fechamodificacion": "2023-07-26",
            "cantidadcasos": null,
            "fechahoracreacionutc": "2023-07-10 22:46:54.0",
            "idusuariomodificaciondesc": "Sandra Cantor",
            "flexible": null,
            "primerpaso": 0,
            "psolucionado": "0",
            "pcreado": "0",
            "ppendiente": "0",
            "horastranscurridas2": null,
            "totalnotas2": null,
            "horastranscurridas": null,
            "urgente": null,
            "normal": null,
            "totalnotas": null,
            "solucionado": null,
            "creado": null,
            "pendiente": null,
            "totalcasos": null,
            "fechamodificacionstr": "2023-07-26 00:00:00",
            "timeactual": null,
            "idprioridadcolor": "#E74A25",
            "idstageactualdesc": "Cierre",
            "idsladesc": null,
            "logauditoria": null,
            "fechafinalizacionhoralimit": null,
            "fechamodificacionhoralimit": "2023-07-26 17:06:35",
            "fechareapertura": null,
            "porcentajeslan": null,
            "tmzinstance": "America/Buenos_Aires",
            "duedateslo": null,
            "porcentajeslo": null,
            "datafor": null,
            "eid": null,
            "uuid": null,
            "id": 5207
        },
        {
            "checkList": null,
            "idusuariocreacion": 7,
            "direccion": null,
            "fechacreacion": "2023-07-13",
            "idcontactodesc": "Diana Ochoa",
            "idcuentadesc": null,
            "origen": "voz",
            "idcontacto": 5,
            "idestado": 1,
            "finalizado": 0,
            "refnum": "230713-000006",
            "asunto": "CAMBIO DE ASUNTO EN POSTIN",
            "idcuenta": null,
            "idusuarioasignado": 4,
            "idtipodesc": "Implementación",
            "idsubtipodesc": "Solicitud de información",
            "idestadodesc": "Creado",
            "idprioridaddesc": null,
            "idproductodesc": "Be Aware 360",
            "idusuarioasignadodesc": "baintegracion",
            "idworkflowdesc": "Implementación de proyectos",
            "duedate": "2023-07-13 17:18:00.0",
            "duedateslan": null,
            "duedateslouser": "2023-07-13 21:18:00.0",
            "duedatesloutc": null,
            "duedateslorol": null,
            "cf": {},
            "idusuariomodificacion": null,
            "descripcion": null,
            "idtipo": 3,
            "latitud": null,
            "longitud": null,
            "idworkflow": 7,
            "idsla": null,
            "porcentaje": 0,
            "idproducto": 1,
            "idsubtipo": 3,
            "urlorigin": null,
            "canal": null,
            "idinteraccion": "1",
            "idconversacion": null,
            "idstageactual": 9,
            "color": "NEGRO",
            "tmzcontacto": "America/Santiago",
            "colorusuario": "NEGRO",
            "destacado": false,
            "idprioridad": null,
            "sistemaexterno": "purecloud",
            "operationsistext": null,
            "ccemails": null,
            "textreopencase": null,
            "fechamodificacionhora": "2023-07-13 17:18:01.0",
            "slavalue": 60,
            "fingreso": "2023-07-13 20:18:00.0",
            "fechacreacionstr": "2023-07-13 00:00:00",
            "idusuariocreaciondesc": "Integración API BA360 Review",
            "fechamodificacion": "2023-07-13",
            "cantidadcasos": null,
            "fechahoracreacionutc": "2023-07-13 20:18:00.0",
            "idusuariomodificaciondesc": null,
            "flexible": null,
            "primerpaso": 1,
            "psolucionado": "0",
            "pcreado": "0",
            "ppendiente": "0",
            "horastranscurridas2": null,
            "totalnotas2": null,
            "horastranscurridas": null,
            "urgente": null,
            "normal": null,
            "totalnotas": null,
            "solucionado": null,
            "creado": null,
            "pendiente": null,
            "totalcasos": null,
            "fechamodificacionstr": "2023-07-13 00:00:00",
            "timeactual": null,
            "idprioridadcolor": null,
            "idstageactualdesc": "Solicitar información al cliente",
            "idsladesc": null,
            "logauditoria": null,
            "fechafinalizacionhoralimit": null,
            "fechamodificacionhoralimit": "2023-07-13 18:18:01",
            "fechareapertura": null,
            "porcentajeslan": null,
            "tmzinstance": "America/Buenos_Aires",
            "duedateslo": null,
            "porcentajeslo": null,
            "datafor": null,
            "eid": null,
            "uuid": null,
            "id": 5213
        }
    ],
    "code": 200,
    "message": null,
    "pagination": {
        "cantPages": 2,
        "size": 6,
        "actualPage": 1
    }
}