En esta sección se podrá encontrar información acerca de la herramienta Tableau y su estructura de tablas.
Be Aware 360 presenta un módulo de reportes y dashboards que permiten extraer información y visualizar diferentes indicadores del aplicativo, lo que en muchos casos resulta suficiente para la operación diaria y normal de nuestros clientes. Sin embargo para operaciones más exigentes o que desean un nivel de dinamismo y personalización más fuerte se ofrece integración con Tableau.
Se puede describir Tableau como una plataforma que permite, de forma más fácil, administrar y explorar datos, al tiempo que permite visualizar y compartir iformación de una forma más sencilla; en pocas palabras podriamos definirlo cómo una herramienta para la inteligencia de negocios (Business Intelligence) con la cual la comprensión del negocio y la toma de decisiones mejoran.
Dentro de las características de Tableau podemos enumerar:
En esta sección podrá encontrar el modelo de datos usado para Tableau. Aunque se basa significativamente en el modelo de datos de Be Aware 360 existen algunas diferencias por lo que recomendamos revisar esta sección cuando quiera aclarar sus dudas sobre la información, los datos y el modelo en Tableau.
La tabla CASO contiene la información de los casos creados en BeAware 360. Esta tabla se relaciona a su vez con los siguientes objetos en Tableau:
Observaciones:
Esta es la tabla central del modelo y contiene todos los ID de las dimensiones para hacer la apertura correspondiente en el análisis de los datos. Los campos de la tabla CASO son:
Campo | Tipo | Tipo Clave | Objeto Relacionado | Descripción |
---|---|---|---|---|
ASUNTO | varchar(500) | Asunto o descripción corta del caso | ||
FECHACREACION | datetime | Fecha de creación del caso en formato UTC (UTC-0) | ||
FECHAMODIFICACION | datetime | Fecha de modificación del caso en formato UTC (UTC-0) | ||
FINALIZADO | TinyInt | Indica si el caso se encuentra finalizado (1), no se encuentra finalizado (Null) o se re-abrió (0) | ||
ID | Int | Llave Primaria | Identificador del registro | |
IDCONTACTO | Int | Llave Foránea | contacto.ID | Identificador del contacto asociado al caso |
IDESTADO | Int | Llave Foránea | estado.ID | Identificador del estado del caso |
IDPRIORIDAD | Int | Llave Foránea | prioridad.ID | Identificador de la prioridad asociada al caso |
IDPRODUCTO | Int | Llave Foránea | producto.ID | Identificador del producto asociado al caso |
IDSTAGEACTUAL | Int | Llave Foránea | paso.ID | Identificador del paso actual en el cual se encuentra el caso |
IDSUBTIPO | Int | Llave Foránea | subtipo.ID | Identificador del Subtipo(Submotivo) asociado al caso |
IDTIPO | Int | Llave Foránea | tipo.ID | Identificador del Tipo(Motivo) asociado al caso |
IDUSUARIOASIGNADO | Int | Llave Foránea | usuario.ID | Identificador del Usuario Asignado al caso |
IDWORKFLOW | Int | Llave Foránea | workflow.ID | Identificador del Workflow(Proceso) asociado al caso |
ORIGEN | Varchar(120) | Campo informativo relaciona desde que canal se ha creado el caso (Aplica especialmente para BA360 integrado con software de marcación) | ||
REFNUM | Varchar(13) | Número de referencia único para cada caso conformado por la fecha de creación en fomato YYMMDD y consecutivo del día de 6 digitos (Ej. 200727-000001) | ||
IDCUENTA | Int | Llave Foránea | cuenta.ID | Identificador de la cuenta asociada al caso (este es opcional) |
IDUSUARIOCREACION | Int | Llave Foránea | usuario.ID | Identificador del usuario creador del caso |
IDUSUARIOMODIFICACION | Int | Llave Foránea | usuario.ID | Identificador del último usuario modificador del caso |
SISTEMAEXTERNO | Varchar(120) | Nombre del sistema desde el que se genera el caso |
La tabla ESTADO almacena la información configurada en el sistema para Estado (Abierto, Cerrado, En Ejecución, etcétera). No tiene dependencias. Esta tabla genera las siguientes relaciones:
Los cambos de la tabla ESTADO son:
Campo | Tipo | Tipo Clave | Objeto Relacionado | Descripción |
---|---|---|---|---|
DESCRIPCION | Varchar(45) | Descripción/Nombre del Estado | ||
ID | Int | Llave Primaria | Identificador del Estado |
La tabla CONTACTO contiene los datos de los contactos almacenados en el sistema. No tiene dependencias de otras tablas, sin embargo, considerar que el identificador es único para cada contacto. Esta tabla genera las siguientes relaciones:
Observaciones:
Los campos de la tabla CONTACTO son:
Campo | Tipo | Tipo Clave | Objeto Relacionado | Descripción |
---|---|---|---|---|
APELLIDO | Varchar(100) | Nombre del Contacto | ||
CARGO | Varchar(100) | Cargo del Contacto | ||
DIRECCION | Varchar(250) | Dirección del Contacto | ||
FECHACREACION | Datetime | Fecha de creación del Contacto | ||
FECHAMODIFICACION | Datetime | Fecha de última modificación del Contacto | ||
FECHANACIMIENTO | Datetime | Fecha de nacimiento del Contacto | ||
ID | Int | Llave Primaria | Id del Contacto en la Base de Datos | |
IDENTIFICADOR | Varchar(20) | Identificador (RUT, DNI, Cédula) del Contacto | ||
NOMBRE | Varchar(100) | Nombre del Contacto | ||
IDSLA | Int | Identificador SLA |
La tabla TELEFONO contiene los datos de los teléfonos de los contactos almacenados en el sistema. Esta tabla genera las siguientes relaciones:
Los campos de la tabla TELEFONO son:
Campo | Tipo | Tipo Clave | Objeto Relacionado | Descripción |
---|---|---|---|---|
ID | Int | Llave Primaria | Identificador del registro teléfono | |
IDCONTACTO | Int | Llave Foránea | contacto.ID | ID del contacto |
FONO | Varchar(20) | Número de teléfono del contacto |
La tabla EMAIL contiene los datos de los emails de los contactos almacenados en el sistema. Esta tabla genera las siguientes relaciones:
Los campos de la tabla EMAIL son:
Campo | Tipo | Tipo Clave | Objeto Relacionado | Descripción |
---|---|---|---|---|
ID | Int | Llave Primaria | Identificador del registro email | |
IDCONTACTO | Int | Llave Foránea | contacto.ID | ID del contacto |
Varchar(100) | Dirección de correo electrónico del contacto |
La tabla CUENTA contiene los datos de las cuentas(empresas) almacenadas en el sistema. Esta tabla genera las siguientes relaciones:
Los campos de la tabla CUENTA son:
Campo | Tipo | Tipo Clave | Objeto Relacionado | Descripción |
---|---|---|---|---|
ID | Int | Llave Primaria | Id del registro en la base de datos | |
IDENTIFICADOR | Varchar(20) | Identificador de la cuenta/empresa (RUT) | ||
RAZONSOCIAL | Varchar(255) | Razón Social/Nombre de la cuenta | ||
GIRO | Varchar(200) | Giro de la cuenta | ||
DIRECCION | Varchar(255) | Dirección de la cuenta | ||
TELEFONO | Varchar(45) | Teléfono de la cuenta | ||
IDSLA | Int | ID SLA cuenta | ||
IDREPLEGAL | Int | Id de contacto que es representante legal | ||
Varchar(100) | Nombre de cuenta Facebook | |||
Varchar(100) | Nombre de cuenta Instagram | |||
Varchar(100) | Nombre de cuenta Twitter | |||
PAGINA WEB | Varchar(100) | URL Página Web Cuenta | ||
FECHACREACION | Datetime | Fecha de creación de la cuenta | ||
FECHAMODIFICACION | Datetime | Fecha de modificación (última) de la cuenta |
La tabla REL_CUENTA_CONTACTO define la relación entre cuentas y contactos en BA360. Esta tabla tiene las siguientes relaciones:
Los campos de la tabla REL_CUENTA_CONTACTO son:
Campo | Tipo | Tipo Clave | Objeto Relacionado | Descripción |
---|---|---|---|---|
ID | Int | Llave Primaria | Id del registro en la base de datos | |
IDCUENTA | Int | Llave Foránea | cuenta.ID | Id de la cuenta |
IDCONTACTO | Int | Llave Foránea | contacto.ID | Id del contacto |
La tabla PRODUCTO almacena los datos ingresados en el ítem del mismo nombre en el sistema, y es el primer elemento de la tipificación (Producto-Motivo-Submotivo). Esta tabla genera las siguientes relaciones:
Los campos de la tabla PRODUCTO son:
Campo | Tipo | Tipo Clave | Objeto Relacionado | Descripción |
---|---|---|---|---|
ID | Int | Llave Primaria | Id del registro en la base de datos del producto | |
NOMBRE | Varchar(40) | Nombre del Producto |
La tabla AVANCES_DEL_FLUJO (instanciawf) contiene la información de los avances, paso a paso, de un caso.
Observaciones:
Esta tabla genera las siguientes relaciones:
Los campos de la tabla AVANCES_DEL_FLUJO son:
Campo | Tipo | Tipo Clave | Objeto Relacionado | Descripción | |
---|---|---|---|---|---|
DUEDATE | Datetime | Fecha límite del caso SLO | |||
FECHAHORACREACION | Datetime | Fecha de creación del registro(Avance de paso) | |||
FECHAHORAMODIFICACION | Datetime | Fecha de última modificación del caso en el paso | |||
ID | Int | Llave Primaria | Id del registro | ||
IDCASO | Int | Llave Fóranea | caso.ID | Identificador del Caso | |
IDSTAGENEW | Int | Identificador del nuevo paso | |||
IDSTAGEOLD | Int | Identificador del paso anterior | |||
IDSTAGES | Int | ||||
IDUSUARIO | Int | Identificador del usuario asignado al paso | |||
IDWORKFLOW | Int | Identificador del proceso asociado al paso |
La tabla PASO almacena la información de los pasos asociados a cada proceso. Esta tabla genera las siguientes relaciones:
Observaciones:
Los campos de la tabla PASO son:
Campo | Tipo | Tipo Clave | Objeto Relacionado | Descripción |
---|---|---|---|---|
FECHACREACION | Datetime | Fecha límite del caso SLO | ||
FECHAMODIFICACION | Datetime | Fecha modificación paso | ||
ID | Int | Llave Primaria | Identificador del Paso | |
IDESTADO | Int | Identificador del estado configurado en el paso | ||
IDWORKFLOW | Int | Identificador dle proceso asociado al paso | ||
NOMBRE | Varchar(50) | Nombre del paso | ||
NUMERO | Int | Número del paso | ||
IDPOSICION | Int | Posición del paso | ||
SLA | Int | SLO en minutos asignado al paso | ||
IDROL | Int | Id de Rol asociado al paso |
La tabla SUBTIPO almacena los datos ingresados correspondientes a los submotivos en el sistema, y es el tercer elemento de la tipificación (Producto-Motivo-Submotivo). Esta tabla genera las siguientes relaciones:
Los campos de la tabla SUBTIPO son:
Campo | Tipo | Tipo Clave | Objeto Relacionado | Descripción |
---|---|---|---|---|
ID | Int | Llave Primaria | Identificador del submotivo | |
NOMBRE | Varchar(64) | Nombre del submotivo |
La tabla TIPO almacena los datos ingresados correspondientes a los motivos en el sistema, y es el segundo elemento de la tipificación (Producto-Motivo-Submotivo). No tiene dependencias. Esta tabla genera las siguientes relaciones:
Los campos de la tabla TIPO son:
Campo | Tipo | Tipo Clave | Objeto Relacionado | Descripción |
---|---|---|---|---|
ID | Int | Llave Primaria | Identificador del motivo | |
NOMBRE | Varchar(64) | Nombre del Submotivo |
La tabla PRIORIDAD almacena la información configurada en el sistema para Prioridad (Alta, Media, Baja, etcétera). No tiene dependencias. Esta tabla genera las siguientes relaciones:
Los campos de la tabla PRIORIDAD son:
Campo | Tipo | Tipo Clave | Objeto Relacionado | Descripción |
---|---|---|---|---|
ID | Int | Llave Primaria | Identificador de la prioridad | |
NIVEL | Varchar(200) | Nivel de prioridad en texto |
La tabla GRUPO_SKILL almacena la información configurada en el sistema para grupos. Esta tabla genera las siguientes relaciones:
Los campos de la tabla GRUPO_SKILL son:
Campo | Tipo | Tipo Clave | Objeto Relacionado | Descripción |
---|---|---|---|---|
ID | Int | Llave Principal | Identificador del registro | |
NOMBRE | Varchar(256) | Nombre del Grupo | ||
DESCRIPCIÓN | Varchar(256) | Descripción del grupo | ||
TIPO | Int | Id del tipo de grupo |
RELACION define la relación entre grupos y contactos en BA360. Esta tabla genera las siguientes relaciones:
Los campos de la tabla GRUPO_SKILL_RELACION son:
Campo | Tipo | Tipo Clave | Objeto Relacionado | Descripción |
---|---|---|---|---|
ID | Int | Llave Primaria | Identificador del registro | |
IDGRUPOSKILL | Int | Llave Foránea | grupo_skill.ID | Identificador del Grupo Skill |
IDUSUARIO | Int | Llave Foránea | usuario.ID | Id de registro del usuario |
ICONTACTO | Int | Id del registro del contacto |
La tabla SLA almacena la información configurada en el sistema para SLA. Esta tabla genera las siguientes relaciones:
Los campos de la tabla SLA son:
Campo | Tipo | Tipo Clave | Objeto Relacionado | Descripción |
---|---|---|---|---|
ID | Int | Llave Primaria | Identificador del registro SLA | |
NOMBRE | Varchar(20) | Nombre del SLA |
La tabla USUARIO contiene los datos de los usuarios almacenados en el sistema. Adicionalmente el identificador y el user son únicos para cada usuario.
Observaciones:
Esta tabla genera las siguientes relaciones:
Los campos de la tabla USUARIO son:
Campo | Tipo | Tipo Clave | Objeto Relacionado | Descripción |
---|---|---|---|---|
APELLIDO | Varchar(100) | Apellido del usuario | ||
Varchar(100) | Email del usuario | |||
FECHACREACION | Datetime | Fecha de creación del usuario | ||
FECHAMODIFICACION | Datetime | Fecha de modificación del usuario | ||
ID | Int | Llave Primaría | Identificador del registro usuario | |
IDEMPRESA | Int | Identificador del registro empresas | ||
IDENTIFICADOR | Varchar(20) | Identificador del usuario | ||
IDROL | Int | Id del rol del usuario | ||
NOMBRE | Varchar(100) | Nombre del usuario | ||
USER | Varchar(45) | Username del usuario |
La tabla FLUJO almacena la información de los flujos o procesos creados en el sistema. Esta tabla genera las siguientes relaciones:
Observaciones:
Los campos de la tabla FLUJO son:
Campo | Tipo | Tipo Clave | Objeto Relacionado | Descripción |
---|---|---|---|---|
DESCRIPCION | Varchar(200) | Descripción del flujo o proceso | ||
ESTADO | Int | Estado del proceso (Activo/Inactivo) | ||
ID | Int | Llave Primaria | Identificador del registro | |
NOMBRE | Varchar(255) | Nombre Flujo o Proceso | ||
NEMOTECNICO | Varchar(3) | Nemotécnico del proceso o flujo |
La vista V_CUMPLIMIENTO_SLA trae información de los casos con su flujo donde en la columna “cumplimiento_sla” indica si este caso cumple o no cumple los tiempos asignados para dicho flujo. Esta Vista genera las siguientes relaciones:
Los campos de la vista CUMPLIMIENTO_SLA son:
Campo | Tipo | Tipo Clave | Objeto Relacionado | Descripción |
---|---|---|---|---|
ID | Int | Llave Foránea | caso. ID | Id del caso |
REFNUM | Varchar(13) | Llave Foránea | caso.REFNUM | Número de referencia del caso |
FECHA_VENCIMIENTO | Datetime | Campo Cálculado | flujo.DUEDATE ; caso.FECHAMODIFICACION | Fecha de vencimiento del paso |
CUMPLIMIENTO_SLA | Varchar(9) | Campo Cálculado | flujo.DUEDATE ; caso.FECHAMODIFICACION | Cumple o Incumple SLA(SLO) |
La vista CANTIDAD_CASOS_FCR trae información de la cantidad de casos que cumplen con la clasificación de FCR para cada mes del año actual.
Observaciones:
la vista para hacerla coincidir con las fechas de la tabla caso. (Ej: MAKEDATE(YEAR([FECHACREACION]),MONTH([FECHACREACION]),1)).
Esta Vista genera las siguientes relaciones:
Los campos de la vista CANTIDAD_CASOS_FCR son:
Campo | Tipo | Tipo Clave | Objeto Relacionado | Descripción |
---|---|---|---|---|
AÑO | Int | Extracción | caso.FECHACREACION | Año de creación del caso |
MES | Int | Extracción | caso.FECHACREACION | Mes de creación del caso |
CANTIDAD_CASOS_FCR | Int | caso; paso | Campo Cálculado | Cantida de casos con un solo paso o ninguno |
Las actualizaciones de extracciones son la forma en la cual Tableau permite mantener las vistas de los libros de trabajo actualizadas, obteniendo la data desde la fuente de datos de forma programada y con la periodicidad que deseamos. Antes de realizar la creación de una actualización de extracción se debe considerar lo siguiente:
Para realizar la actualización de la extracción se deben realizar los siguientes pasos:
1. Ingresar en la carpeta del proyecto donde se encuentran los libros de trabajo sobre los cuales se va a trabajar.
2. Clic en el libro de trabajo sobre el cual se realizará la programación de la actualización de extracción.
3. Dirigirse a la pestaña Actualizaciones de la extracción.
4. Clic en el botón Nueva actualización de la extracción, se abrirá una ventana emergente para crear la nueva actualización de extracción.
5. Repeticiones: se puede seleccionar repeticiones diarias, semanales, mensuales. De acuerdo a la selección se pueden presentar diferentes opciones en los siguientes ítems.
6. Frecuencia Repetición Cada hora:
7. Frecuencia de repetición Cada día:
8. Frecuencia de repetición Cada semana:
9. Frecuencia de repetición Cada mes:
10. Para terminar la configuración clic en el botón Crear. 11. Hacer check en la casilla que acompaña el nombre de la configuración recién creada y en Acciones elegir Ejecutar ahora, de esta forma se valida que la configuración sea correcta y opere con normalidad.