Reportes estándar de Be Aware 360

Be Aware 360 cuenta con reportes que le permiten al usuario visualizar la información que necesita de una forma más clara y concisa. Estos reportes los encontramos en la siguiente ubicación:

• Desplácese por el menú principal hasta Reportes > Reportes como muestra en la imagen.

Lista de Reportes de Be Aware 360

La lista contiene varios reportes, Diríjase al buscador y filtre por [BA360]. Estos son los reportes estándar, se utilizan en el Dashboard estándar y como referencia para crear nuevos reportes.

Lista de reportes que empiezan con [BA360]

Al presionar el botón de duplicar el reporte, el sistema crea una copia exacta del reporte para que se pueda modificar. Aparece el mismo nombre del reporte con la leyenda (clone), esto indica que esa una copia.

Vista del botón para Duplicar un Reporte

Vista del Reporte duplicado con la leyenda Clone

El siguiente reporte muestra un listado de las 10 tipificaciones más usadas al crear los casos en Be Aware 360 de acuerdo a un rango de fechas seleccionado. Las tipificaciones son las combinaciones de productos, motivos y submotivos seleccionadas al crear los casos.

Top 10 de razones de contacto

Podemos realizar dos acciones en cada uno de los reportes:

Cuando se presiona el botón modificar en el reporte, se ingresa a la página que se denomina Editar Reporte. Los reportes estándar no pueden modificarse.

En la página Editar reporte:

1. Ver el código SQL del reporte
2. Previsualización
   • Previsualizar el Reporte
   • Exportar

Vista de la Edición del Reporte Top 10 de las razones de contacto

Para poder visualizar el reporte Top 10 de razones de contacto, debemos:

Navegar al menú Vista Tablero > [BA360] - DASHBOARD STANDARD y se puede ver en la siguiente imagen

Vista de Reporte Top 10 de razones de contacto en Dashboard Standar

El Reporte de Casos Abiertos por Proceso + Cumplen y No Cumplen, muestra la cantidad de Casos por Proceso en Estado Abierto, para un rango de fechas seleccionadas, con el indicador si cumple o no cumple con el SLO comprometido. Para más información consultar en SLO

Cuando se presiona el botón modificar en el reporte, se ingresa a la página que se denomina Editar Reporte. Los reportes estándar no pueden modificarse.

En la página Editar reporte:

1. Ver el código SQL del reporte
2. Previsualización
   • Previsualizar el Reporte
   • Exportar

Vista de Edición del reporte de casos abiertos por procesos + cumple y no cumple

Para poder visualizar el reporte Casos Abiertos por Proceso + Cumplen y No Cumplen, debemos:

Navegar al menú Vista Tablero > [BA360] - DASHBOARD STANDARD y se puede ver en la siguiente imagen

Vista de reporte Casos Abiertos por Proceso + Cumplen y No Cumplen

El siguiente reporte nos muestra información de todos los casos abiertos y el cumplimento SLO de cada uno de los casos de acuerdo a un rango de fechas seleccionado. Para más información consultar en SLO

La información que contiene es la siguiente:

• REFNUM
• ASUNTO
• FECHACREACION
• WORKFLOW
• STAGE
• ASIGNADO
• Fecha de vencimiento del SLO
• Cumplimiento del SLO

La siguiente imagen nos muestra la manera en que se muestra el reporte.

Vista del reporte cumplimiento SLO de los casos abiertos

Cuando presionamos el botón modificar en el reporte, vamos a entrar a una página que se denomina Editar Reporte. Como ya habíamos mencionado anteriormente estos reportes no se pueden modificar.

En la página Editar reporte podemos:

1. Ver el código SQL del reporte
2. Previsualización
   • Previsualizar el Reporte
   • Exportar

Vista de Edición de Reporte del Cumplimiento del SLO de los casos abiertos

Para poder visualizar el reporte Cumplimiento del SLO de los casos abiertos, debemos:

Navegar al menú Vista Tablero > [BA360] - DASHBOARD STANDARD y se puede ver en la siguiente imagen

Vista en el Dashboard del Reporte de cumplimiento del SLO de los casos abiertos

El siguiente reporte muestra la suma total de todos los casos creados en el mes actual.

Cuando se presiona el botón modificar en el reporte, se ingresa a la página que se denomina Editar Reporte. Los reportes estándar no pueden modificarse.

En la página Editar reporte:

1. Ver el código SQL del reporte
2. Previsualización
   • Previsualizar el Reporte
   • Exportar

Vista de Edición del reporte Total de casos del mes actual.

Para poder visualizar el reporte Total de casos del mes actual, debemos:

Navegar al menú Vista Tablero > [BA360] - DASHBOARD STANDARD y se puede ver en la siguiente imagen

Vista en el Dashboard del Reporte Total de casos del mes actual

El siguiente reporte muestra la suma total de todos los casos creados en el mes actual y que se encuentran en estado Cerrado.

Cuando presionamos el botón modificar en el reporte, vamos a entrar a una página que se denomina Editar Reporte. Como ya habíamos mencionado anteriormente estos reportes no se pueden modificar.

En la página Editar reporte podemos:

1. Ver el código SQL del reporte
2. Previsualización
   • Previsualizar el Reporte
   • Exportar

Vista de Edición del Total de casos cerrados del mes actual

Para poder visualizar el reporte Total de casos cerrados del mes actual, debemos:

Navegar al menú Vista Tablero > [BA360] - DASHBOARD SLA y se puede ver en la siguiente imagen

Vista en el Dashboard donde esta el reporte Total de casos cerrados del mes actual

El siguiente reporte muestra la suma total de todos los casos creados en el mes actual y de cada uno ver cumplen y cuales no cumplen en el SLO. Para más información consultar en SLO

Cuando se presiona el botón modificar en el reporte, se ingresa a la página que se denomina Editar Reporte. Los reportes estándar no pueden modificarse.

En la página Editar reporte:

1. Ver el código SQL del reporte
2. Previsualización
   • Previsualizar el Reporte
   • Exportar

Vista de Edición del Total de casos abiertos del mes actual y sus cumplimientos de SLO

Para poder visualizar el reporte Total de casos abiertos del mes actual y sus cumplimientos de SLO, debemos:

Navegar al menú Vista Tablero > [BA360] - DASHBOARD SLA y se puede ver en la siguiente imagen

Vista en el Dashboard donde esta el reporte Total de casos abiertos del mes actual y sus cumplimientos de SLO

El siguiente reporte muestra la cantidad de los casos en estado abierto, creados el mes anterior y de cada uno ver cuales cumplen y cuales no cumplen con el SLO. Para mas información consultar en SLO

Cuando presionamos el botón modificar en el reporte, vamos a entrar a una página que se denomina Editar Reporte. Como ya habíamos mencionado anteriormente estos reportes no se pueden modificar.

En la página Editar reporte podemos:

1. Ver el código SQL del reporte
2. Previsualización
   • Previsualizar el Reporte
   • Exportar

Vista de Edición del Total de casos del mes anterior y sus cumplimientos de SLO

Para poder visualizar el reporte Total de casos del mes anterior y sus cumplimientos de SLO, debemos:

Navegar al menú Vista Tablero > [BA360] - DASHBOARD SLA y se puede ver en la siguiente imagen

Vista en el Dashboard donde esta el reporte Total de casos del mes anterior y sus cumplimientos de SLO

El siguiente reporte muestra la suma total de todos los casos del mes anterior que se encuentran en estado Cerrado.

Cuando se presiona el botón modificar en el reporte, se ingresa a la página que se denomina Editar Reporte. Los reportes estándar no pueden modificarse.

En la página Editar reporte:

1. Ver el código SQL del reporte
2. Previsualización
   • Previsualizar el Reporte
   • Exportar

Vista de Edición del Total de casos cerrados del mes anterior

Para poder visualizar el reporte Total de casos cerrados del mes anterior , debemos:

Navegar al menú Vista Tablero > [BA360] - DASHBOARD SLA y se puede ver en la siguiente imagen

Vista en el Dashboard donde esta el reporte Total de casos cerrados del mes anterior

El siguiente reporte muestra la cantidad de casos creados de acuerdo al canal por donde fueron ingresados para su creación teniendo en cuenta el rango de fechas seleccionado.

Cuando presionamos el botón modificar en el reporte, vamos a entrar a una página que se denomina Editar Reporte. Como ya habíamos mencionado anteriormente estos reportes no se pueden modificar.

En la página Editar reporte podemos:

1. Ver el código SQL del reporte
2. Previsualización
   • Previsualizar el Reporte
   • Exportar

Vista de Edición del Casos por canal

Para poder visualizar el reporte Casos por canal , debemos:

Navegar al menú Vista Tablero > [BA360] - DASHBOARD STANDARD y se puede ver en la siguiente imagen

Vista en el Dashboard donde esta el reporte Casos por canal

En Casos abiertos por ejecutivo y su cumplimiento SLO se listan la cantidad de Casos ASIGNADOS por ejecutivo y el cumplimiento SLO de cada caso. Para más información consultar en SLO.

Cuando se presiona el botón modificar en el reporte, se ingresa a la página que se denomina Editar Reporte. Los reportes estándar no pueden modificarse.

En la página Editar reporte:

1. Ver el código SQL del reporte
2. Previsualización
   • Previsualizar el Reporte
   • Exportar

Vista de Edición del Casos abiertos por ejecutivo y sus cumplimientos de SLO

Para poder visualizar el reporte Casos abiertos por ejecutivo y sus cumplimientos de SLO , debemos:

Navegar al menú Vista Tablero > [BA360] - DASHBOARD STANDARD y se puede ver en la siguiente imagen

Vista en el Dashboard donde esta el reporte Casos abiertos por ejecutivo y sus cumplimientos de SLO

El siguiente reporte muestra la suma total de todos los casos creados del mes anterior.

Cuando presionamos el botón modificar en el reporte, vamos a entrar a una página que se denomina Editar Reporte. Como ya habíamos mencionado anteriormente estos reportes no se pueden modificar.

En la página Editar reporte podemos:

1. Ver el código SQL del reporte
2. Previsualización
   • Previsualizar el Reporte
   • Exportar

Vista de Edición del Total de casos del mes anterior

Para poder visualizar el reporte Total de casos del mes anterior , debemos:

Navegar al menú Vista Tablero > [BA360] - DASHBOARD SLA y se puede ver en la siguiente imagen

Vista en el Dashboard donde esta el reporte Total de casos del mes anterior

Este reporte significa First Call Resolution, y muestra una lista de todos los casos que se resuelven con una sola interacción.

Vista de reporte FCR

Cuando se presiona el botón modificar en el reporte, se ingresa a la página que se denomina Editar Reporte. Los reportes estándar no pueden modificarse.

En la página Editar reporte:

1. Ver el código SQL del reporte
2. Previsualización
   • Previsualizar el Reporte
   • Exportar

Vista de Edición FCR

El siguiente reporte muestra la suma total de todos los casos creados por mes.

Cuando presionamos el botón modificar en el reporte, vamos a entrar a una página que se denomina Editar Reporte. Como ya habíamos mencionado anteriormente estos reportes no se pueden modificar.

En la página Editar reporte podemos:

1. Ver el código SQL del reporte
2. Previsualización
   • Previsualizar el Reporte
   • Exportar

Vista de Edición Casos del año en curso

Para poder visualizar el reporte Casos del año en curso , debemos:

Navegar al menú Vista Tablero > [BA360] - DASHBOARD STANDARD y se puede ver en la siguiente imagen

Vista en el Dashboard donde esta el reporte Casos del año en curso

El siguiente reporte muestra un listado de la cantidad de casos creados que se encuentran en estado Cerrado y el cumplimiento SLA. Para mas información consultar en SLA

Cuando se presiona el botón modificar en el reporte, se ingresa a la página que se denomina Editar Reporte. Los reportes estándar no pueden modificarse.

En la página Editar reporte:

1. Ver el código SQL del reporte
2. Previsualización
   • Previsualizar el Reporte
   • Exportar

Vista de Edición Casos cerrados mes actual y su cumplimiento de SLA

Para poder visualizar el reporte Casos cerrados mes actual y su cumplimiento de SLA , debemos:

Navegar al menú Vista Tablero > [BA360] - DASHBOARD SLA y se puede ver en la siguiente imagen

Vista en el Dashboard donde esta el reporte Casos cerrados mes actual y su cumplimiento de SLA

El siguiente reporte muestra un listado de la cantidad de casos creados que se encuentran en estado Abierto y el cumplimiento SLA. Para mas información consultar en SLA

Cuando presionamos el botón modificar en el reporte, vamos a entrar a una página que se denomina Editar Reporte. Como ya habíamos mencionado anteriormente estos reportes no se pueden modificar.

En la página Editar reporte podemos:

1. Ver el código SQL del reporte
2. Previsualización
   • Previsualizar el Reporte
   • Exportar

Vista de Edición Casos abiertos mes actual y su cumplimiento de SLA

Para poder visualizar el reporte Casos abiertos mes actual y su cumplimiento de SLA , debemos:

Navegar al menú Vista Tablero > [BA360] - DASHBOARD SLA y se puede ver en la siguiente imagen

Vista en el Dashboard donde esta el reporte Casos abiertos mes actual y su cumplimiento de SLA

El siguiente reporte muestra un listado de la cantidad de casos creados que se encuentran en estado Cerrado creados el mes anterior y el cumplimiento SLA. Para más información consultar en SLA

Cuando presionamos el botón modificar en el reporte, vamos a entrar a una página que se denomina Editar Reporte. Como ya habíamos mencionado anteriormente estos reportes no se pueden modificar.

En la página Editar reporte podemos:

1. Ver el código SQL del reporte
2. Previsualización
   • Previsualizar el Reporte
   • Exportar

Vista de Edición Casos cerrados mes anterior y su cumplimiento de SLA

Para poder visualizar el reporte Casos cerrados mes anterior y su cumplimiento de SLA , debemos:

Navegar al menú Vista Tablero > [BA360] - DASHBOARD SLA y se puede ver en la siguiente imagen

Vista en el Dashboard donde esta el reporte Casos cerrados mes actual y su cumplimiento de SLA

El siguiente reporte muestra un listado de la cantidad de casos creados que se encuentran en estado Abierto creados el mes anterior y el cumplimiento SLA. Para más información consultar en SLA

Cuando presionamos el botón modificar en el reporte, vamos a entrar a una página que se denomina Editar Reporte. Como ya habíamos mencionado anteriormente estos reportes no se pueden modificar.

En la página Editar reporte podemos:

1. Ver el código SQL del reporte
2. Previsualización
   • Previsualizar el Reporte
   • Exportar

Vista de Edición Casos abiertos mes anterior y su cumplimiento de SLA

Para poder visualizar el reporte Casos abiertos en mes anterior y su cumplimiento de SLA , debemos:

Navegar al menú Vista Tablero > [BA360] - DASHBOARD SLA y se puede ver en la siguiente imagen

Vista en el Dashboard donde esta el reporte Casos abiertos en mes anterior y su cumplimiento de SLA

El siguiente Reporte muestra información de los casos abiertos y su cumplimiento SLA de acuerdo a un rango de fechas seleccionado. Para más información consultar en SLA

Cuando presionamos el botón modificar en el reporte, vamos a entrar a una página que se denomina Editar Reporte. Como ya habíamos mencionado anteriormente estos reportes no se pueden modificar.

En la página Editar reporte podemos:

1. Ver el código SQL del reporte
2. Previsualización
   • Previsualizar el Reporte
   • Exportar

Vista de Edición Cumplimiento SLA de los casos abiertos

Para poder visualizar el reporte Cumplimiento SLA de los casos abiertos , debemos:

Navegar al menú Vista Tablero > [BA360] - DASHBOARD SLA y se puede ver en la siguiente imagen

Vista en el Dashboard donde esta el reporte Cumplimiento SLA de los casos abiertos

En Casos abiertos por proceso y su cumplimiento de SLA, muestra la cantidad de Casos por Proceso en Estado Abierto y su cumplimiento de SLA de acuerdo a un rango de fechas seleccionado. Para más información consultar en SLA

Cuando se presiona el botón modificar en el reporte, se ingresa a la página que se denomina Editar Reporte. Los reportes estándar no pueden modificarse.

En la página Editar reporte:

1. Ver el código SQL del reporte
2. Previsualización
   • Previsualizar el Reporte
   • Exportar

Vista de Edición Casos abiertos por proceso y su cumplimiento de SLA

Para poder visualizar el reporte Casos abiertos por proceso y su cumplimiento de SLA , debemos:

Navegar al menú Vista Tablero > [BA360] - DASHBOARD SLA y se puede ver en la siguiente imagen

Vista en el Dashboard donde esta el reporte Casos abiertos por proceso y su cumplimiento de SLA

En Casos cerrados por proceso y su cumplimiento de SLA, muestra la cantidad de Casos por Proceso en Estado Cerrado y su cumplimiento de SLA de acuerdo a un rango de fechas seleccionado. Para más información consultar en SLA

Cuando presionamos el botón modificar en el reporte, vamos a entrar a una página que se denomina Editar Reporte. Como ya habíamos mencionado anteriormente estos reportes no se pueden modificar.

En la página Editar reporte podemos:

1. Ver el código SQL del reporte
2. Previsualización
   • Previsualizar el Reporte
   • Exportar

Vista de Edición Casos cerrados por proceso y su cumplimiento de SLA

Para poder visualizar el reporte Casos cerrados por proceso y su cumplimiento de SLA , debemos:

Navegar al menú Vista Tablero > [BA360] - DASHBOARD SLA y se puede ver en la siguiente imagen

Vista en el Dashboard donde esta el reporte Casos cerrados por proceso y su cumplimiento de SLA

El Reporte sábana/extracción es un reporte de tipo extracción que genera un listado con información referente a los casos y su cumplimiento de SLA de acuerdo a un rango de fechas seleccionado. Para más información consultar en SLA o Reportes de tipo extracción

Cuando presionamos el botón modificar en el reporte, vamos a entrar a una página que se denomina Editar Reporte. Como ya habíamos mencionado anteriormente estos reportes no se pueden modificar.

En la página Editar reporte podemos:

1. Ver el código SQL del reporte
2. Previsualización
   • Previsualizar el Reporte
   • Exportar

Vista de reporte SLA - Reporte sábana/extracción

El reporte de SLA es el que indica para cada caso el cumplimiento de SLA en horario hábil y calendario

Cabe aclarar que estos reportes se pueden asignar a diferentes roles, es decir, que depende del rol que tenga acceso al reporte podrá modificar o solo visualizar la información que se encuentra en el mismo. Para más información consultar en SLA o Reportes de tipo extracción

En la página Editar reporte:

1. Ver el código SQL del reporte
2. Previsualización

Vista de reporte SLA y su cumplimiento

En el reporte base SLA y Cumplimiento se visualiza la siguiente información:

El reporte SLO es el que indica para cada caso el cumplimiento de SLO en horario hábil y calendario, pero por cada paso del caso.

Cabe aclarar que estos reportes se pueden asignar a diferentes roles, es decir, que depende del rol que tenga acceso al reporte podrá modificar o solo visualizar la información que se encuentra en el mismo. Para más información consultar en SLA o Reportes de tipo extracción

En la página Editar reporte:

1. Ver el código SQL del reporte
2. Previsualización

Vista de reporte SLO y su Cumplimiento

En el reporte base SLO y Cumplimiento se visualiza la siguiente información: