Tipo de actualización: Despliegue Programado
Se libera una nueva forma de calcular el SLO de los Casos que ingresan a un Proceso. Esta presenta una alternativa a la actual forma de cálculo.
Características:
Para mayor información sobre SLO de Casos hacer clic aquí.
Cómo activar SLO por USUARIO
Importante: Los Casos creados previo a la liberación de la funcionalidad no tendrán SLO por USUARIO calculado (solo SLO por ROL). Esto significa que al cambiar el selector a SLO por USUARIO no se visualizarán valores de SLO para estos Casos. Solamente los Casos creados o modificados (Paso/Usuario asignado) luego de la liberación tendrán ambos valores y podrán visualizarse tanto en SLO por ROL como SLO por USUARIO.
Para mayor información sobre parámetros de SLO hacer clic aquí.
Para mayor información sobre Lista de Parámetros hacer clic aquí.
Para mayor información sobre Notificaciones visuales de SLO hacer clic aquí.
Para mayor información sobre Notificaciones por correo de SLO hacer clic aquí.
Cambios adicionales
El cálculo de SLO por USUARIO hace uso de nuevos parámetros en los componentes que participan. Esto implica algunos cambios en Usuarios, Horarios SLO y Días Festivos:
Se agrega nueva bandeja o vista de Casos que permite visualizar en el mapa la posición correspondiente a la Dirección asociada a los Caso. Con esto, se logra visualizar la ubicación de las solicitudes en el mapa.
Características:
Para mayor información sobre Geolocalización de Casos hacer clic aquí.
Se entrega nueva funcionalidad para los Contactos en el Portal de Clientes. Esta funcionalidad le permite al Contacto, logueado en el Portal, acceder a una nueva bandeja de Casos donde se listan los Casos de sus Cuentas asociadas. De esta forma, el Contacto puede visualizar los Casos creados por él mismo (bandeja actual Mis Casos) y los Casos creados para sus Cuentas (nueva bandeja Casos de mis Cuentas) desde el Portal.
Características:
Funcionalidades futuras:
Para mayor información sobre Casos de mis Cuentas en Portal hacer clic aquí.
Se aplican mejoras en seguridad en servicios de la plataforma.
Se aplican ajustes en la bandeja Casos de mi Rol, donde en situaciones especiales no se listaban todos los Casos correspondientes.
Para mayor información sobre Casos de mi Rol hacer clic aquí.
Se aplica una corrección en la cantidad de páginas indicadas en el Portal al modificar la cantidad de registros por página.
Para mayor información sobre Mis Casos en Portal hacer clic aquí.
Se ajusta el nombre del Usuario en la nota automática del Caso al eliminar un adjunto. Con la corrección, se mostrará siempre el nombre del Usuario que ejecuta la acción.
Para mayor información sobre adjuntos en Caso hacer clic aquí.
Se corrige el mensaje de error al intentar eliminar un Contacto que no existe en la instancia.
Para mayor información sobre eliminar Contactos por API hacer clic aquí.
Se corrige comportamiento inesperado al crear o actualizar Cuentas desde Be Aware Social.
Se ajusta el envío de notificaciones por correo al Supervisor cuando un Caso llega a la fecha de vencimiento del SLA del Proceso. Para algunos Procesos en particular no se realizaba el envío, lo que fue corregido.
Para mayor información sobre SLA de Casos hacer clic aquí.