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--- soporteba360 [2022/03/31 01:14] – scantor
+++ soporteba360 [2024/12/27 22:59] (actual) – scantor
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-====== Soporte en Be Aware 360, Be Aware Social y Genesys PureCloud ======
+====== Soporte en Be Aware 360, Be Aware Social, Genesys PureCloud y Tableau ======
 En esta sección encontrará toda la información necesaria para acceder al soporte de Be Aware 360 a través de nuestro Punto Único de Contacto.
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 ===== Tiempos de atención del PUC =====
+En esta sección encontrará toda la información necesaria sobre el tiempo de atención al soporte de Be Aware 360.
+==== Tiempos de atención para problemas ====
+{{ :problemas.png?nolink&1800 |}}
-{{:puc_-_tiempos_de_atencion.png?nolink|}}
+==== Tiempos de atención para defectos funcionales ====
+{{ :defectos_funcionales.png?nolink&1800 |}}
+==== Tiempos de atención para consultas ====
+{{ :consultas.png?nolink&1800 |}}
+==== Tiempos de atención para solicitud de mejora ====
+{{ :solicitud_de_mejora.png?nolink&1800 |}}
+==== Tiempos de atención para requerimiento evolutivo ====
+{{ :requerimiento_evolutivo.png?nolink&1800 |}}
+**Nota:** El requerimiento evolutivo aplica solo para clientes que tienen contratado este servicio.
+==== Qué respuesta obtendrás?  ====
+{{ :que_respuesta_tendras_2.png?nolink&1800 |}}
 ===== Ejemplos de cómo ingresar casos en el PUC =====
 {{:puc_-_ejemplos.png?nolink|}}
+===== Canales de comunicación =====
+{{ :canales_de_comunicacion_2.png?nolink&1800 |}}
+===== Escalamientos y reclamos =====
+{{ :escalamientos_y_reclamos.png?nolink&1800 |}}
 ===== Recomendaciones =====