Diferencias

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--- release_notes_septiembre_2022 [2022/09/27 22:03] – Adición de mejoras y defectos cvargas
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 Se habilita un nuevo canal de ingreso de Casos donde se permite la creación de Casos enviando un correo electrónico a Be Aware 360.
+Esta funcionalidad permite a los clientes ingresar una nueva solicitud enviando un correo electrónico a una casilla específica sin necesidad de ingresar al Portal. Recibido el correo en Be Aware 360, la gestión sigue el proceso de un Caso tradicional.
+Proceso:
+  * El cliente/contacto envía un correo a la casilla de atención establecida.
+    * Se puede utilizar una casilla de la empresa y realizar forwarding (reenvío) hacia la casilla de Be Aware 360. Opción recomendada para mantener el dominio de la empresa en la casilla de correo.
+    * Se puede utilizar la casilla de Be Aware 360 directamente.
+  * El correo recibido se convierte en un Caso dentro de Be Aware 360.
+    * El asunto del Caso es el asunto del correo.
+    * El cuerpo del correo se guarda como Nota dentro del Caso.
+    * El contacto asociado al Caso se identifica por el correo entrante. Si no existe el contacto en Be Aware 360 se crea automáticamente.
+    * La tipificación del Caso corresponde a la establecida en la configuración de correo entrante en Be Aware 360.
+  * La gestión del Caso sigue el flujo de atención establecido en Be Aware 360.
+Configuraciones necesarias en Be Aware 360:
+  * Dar permisos al Administrador.
+    * Gestión de Casillas. Permite el acceso a la creación y eliminación de Casillas de Correo entrante para la instancia.
+    * Parametrización Casos por Correo. Habilita el acceso a la vista de parametrización de Casos por Correo.
+  * Configurar las casillas entrantes de la instancia.
+    * Ir a Menú lateral -> Gestión de Casillas -> Gestionar Casillas.
+    * Crear casilla de correo entrante.
+  * Configurar parámetros de Casos por correo.
+    * Ir a Menú lateral -> Gestión de Casillas -> Casos por Correo.
+    * Seleccionar casilla entrante.
+    * Seleccionar Producto, Motivo y Submotivo que se asignará a los Casos creados desde esa casilla en particular.
+Con esto realizado, los correos que sean reenviados o dirigidos a la casilla creada serán transformados en Casos.
+Comentarios:
+  * Los correos entrantes son convertidos en Casos, no se almacenan en una bandeja de correos.
+  * En esta versión, no se aceptan correos con archivos adjuntos. Los adjuntos serán procesados en la versión siguiente de la funcionalidad.
+  * Características de casilla entrante:
+    * Por defecto el nombre incluye .{company}@deskbeaware.com como parte final. El company corresponde al nombre de la instancia de Be Aware 360.
+    * Al crear/editar una casilla se elige la parte previa al .{company}.
+  * Es posible crear hasta 10 casillas entrantes.
+  * Si una casilla entrante no posee asignada una tipificación los correos no serán transformados en Casos.
+  * Si una casilla entrante posee asignada una tipificación (Parámetros de Casos por Correo) no podrá ser eliminada.
+Para mayor información sobre los permisos para habilitar los Casos por Correo, hacer clic [[gestiondeusuarios#Asignar permisos a roles|aquí]].
+Para mayor información sobre la configuración de Casos por Correo, hacer clic [[configuracioncasillasdecorreo#Configuración para creación de casos por correo electrónico|aquí]].
+Para mayor información sobre Casos por Correo, hacer clic [[casos#Creación de casos a través de correo electrónico|aquí]].
 ==== Adición de filtros en Vista Tablero ====
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 Para mayor información sobre vista Tablero hacer clic [[casos#Vista de tipo Tablero|aquí]].
-Para mayor información sobre "Mis Casos" hacer clic [[casos#mis_casos|aquí]].
+Para mayor información sobre Mis Casos hacer clic [[casos#mis_casos|aquí]].