Diferencias

Muestra las diferencias entre dos versiones de la página.

--- release_notes_mayo_2023 [2023/05/15 20:29] – Ajuste en redacción cvargas
+++ release_notes_mayo_2023 [2024/03/05 15:41] (actual) – editor externo 127.0.0.1
@@ Línea 1: / Línea 1: @@
-====== Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Mayo 2023 - Versión 1.84.4 ======
+====== Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Mayo 2023 - Versión 1.84.7 ======
 **Tipo de actualización:** Despliegue Programado
@@ Línea 5: / Línea 5: @@
 **Fecha de liberación:** 30/05/2023
-**Versión:** 1.84.4
+**Versión:** 1.84.7
 ----
@@ Línea 36: / Línea 36: @@
 Para obtener más información sobre cómo redacción de Notas, haz clic [[casos#crear_una_nota_asociada_a_un_caso|aquí]].
-Para obtener más información sobre cómo creación y edición de Respuestas Predefinidas, haz clic [[configuracionrespuestaspredefinidas#crear_respuestas_predefinidas|aquí]].
+Para obtener más información sobre cómo crear y editar Respuestas Predefinidas, haz clic [[configuracionrespuestaspredefinidas#crear_respuestas_predefinidas|aquí]].
+==== Solicitud de motivo de Reapertura de Caso desde el Portal ====
+Con el objetivo de mejorar la visibilidad de las acciones realizadas en los Casos, hemos agregado una nueva funcionalidad que permite solicitar el motivo de reapertura de un Caso desde el Portal de clientes. Ahora, al confirmar la reapertura de un Caso, se le pedirá al Cliente que ingrese una Nota explicando el motivo y luego confirme la acción.
+Esta mejora nos permite registrar el motivo de reapertura de un Caso y brindar una mayor visibilidad al ejecutivo asignado, quien podrá comprender la razón detrás de la reapertura. Además, con esta solicitud de motivo, se evitan reaperturas accidentales o por error.
+Para obtener más información sobre la configuración de la reapertura de Casos desde el Portal, haz clic [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_portal_de_clientes|aquí]].
+Si deseas obtener más detalles sobre la reapertura de Casos desde el Portal, consulta la sección de [[portales#reabrir_un_caso|reapertura de Casos]] en nuestra documentación.
+==== Mejorar la gestión de Plantillas de Email ====
+Con el objetivo de mejorar la flexibilidad en el envío de notificaciones y respuestas por correo electrónico, hemos realizado mejoras significativas en la administración, manejo y uso de las plantillas de correo.
+A continuación, detallamos los cambios aplicados:
+  * Inserción de plantillas nativas: Hemos incluido plantillas nativas que sirven como ejemplos para generar nuevas plantillas. Estas plantillas cuentan con las siguientes características:
+    * Pueden activarse individualmente para su uso.
+    * Pueden clonarse para crear nuevas plantillas personalizadas.
+    * Activación de plantillas personalizadas: Las plantillas existentes en la instancia previa al despliegue se mantienen activas, lo que permite conservar las configuraciones existentes.
+  * Inserción de plantilla para Respuestas por Correo: Hemos añadido un nuevo tipo de plantilla específicamente diseñada para las respuestas enviadas desde un Caso por correo. Esta plantilla define el formato que se desea aplicar a los correos de respuesta.
+    * Por defecto, esta plantilla se encuentra desactivada.
+  * Acción de clonar plantillas: Ahora se ha habilitado la opción de clonar plantillas existentes para generar nuevas plantillas personalizadas de manera rápida y sencilla.
+Si deseas obtener más detalles sobre la configuración de las plantillas de correo, te invitamos a consultar la sección de [[parametrosdeconfiguracion#modelo_de_correos|Plantillas de Correos]] en nuestra documentación.
+==== Incluir cabecera de correo en Nota de Caso creado por Correo ====
+Con el fin de brindar una mayor visibilidad de los datos del correo entrante, hemos realizado una mejora que incluye la cabecera del correo en la Nota del Caso creado a partir de dicho correo. En la primera parte del contenido de la Nota, se han añadido los siguientes valores:
+  * Desde: Dirección de correo origen.
+  * Para: Dirección de correo destino.
+  * CC: Direcciones de correo incluidas en copia.
+  * Asunto: Asunto del correo entrante.
+De esta manera, se registra de forma clara y concisa toda la información relevante del correo entrante en el Caso creado.
+Si deseas obtener más detalles sobre los Casos creados o actualizados por Correo, te invitamos a consultar la sección de [[casosporcorreo|Casos por correo]] en nuestra documentación.
+==== Utilizar envíos con copia oculta (CCO) en respuestas por Correo ====
+Con el objetivo de facilitar el envío de respuestas de Casos a terceros, hemos implementado la funcionalidad de "Con Copia Oculta" (CCO). Ahora, al enviar respuestas por correo, se enviarán al Contacto principal, a las direcciones en copia (CC) y también a las direcciones en copia oculta (CCO).
+Es importante destacar que las direcciones en CCO no se registrarán en la Nota pública del Caso, asegurando así la privacidad de estas direcciones.
+Si deseas obtener más detalles sobre cómo responder a un Caso por correo, te invitamos a consultar la sección de [[casos#responder_al_contacto_asociado_al_caso|Responder Caso]] en nuestra documentación.
+==== Mejorar visualización de código en configuración ====
+Con el objetivo de mejorar la gestión de código en las secciones de configuración, hemos implementado un editor de texto que facilita la visualización e interpretación del código según el lenguaje utilizado. Las secciones de configuración que han sido mejoradas incluyen:
+  * Script en Listas de Chequeo: Ahora se utiliza un editor de texto para el código JavaScript.
+  * Script en Pasos de Proceso: Se ha implementado un editor de texto para el código JavaScript.
+  * Html en Listas de Chequeo: Se ha aplicado un editor de texto para el código HTML.
+  * Templates de Encuestas: Ahora se utiliza un editor de texto para el código HTML.
+  * Plantillas de Correos: Se ha implementado un editor de texto para el código HTML.
+  * Reportes: Se ha aplicado un editor de texto específico para el código SQL.
+Estas mejoras permitirán una visualización más clara y una edición más sencilla del código en las secciones de configuración mencionadas.
+Si deseas obtener más detalles sobre la Configuración de Be Aware 360 ingresa a la sección de [[parametros|Configuración]] en nuestra documentación.
+==== Previsualizar código HTML ====
+Con el objetivo de facilitar la creación de contenido a partir de código HTML en la configuración de Be Aware 360, hemos agregado una nueva funcionalidad que permite previsualizar el contenido creado directamente en la vista de edición de código.
+Esta opción de previsualización está disponible en las siguientes secciones:
+  * Html en Listas de Chequeo
+  * Templates de Encuestas
+  * Plantillas de Correos
+Para acceder a esta funcionalidad, encontrarás los siguientes elementos en el menú izquierdo de cada vista:
+  * Botón de previsualización: Representado por un icono de un ojo. Al hacer clic en este botón, se activará la previsualización del código.
+  * Botón de vista lateral: Representado por una flecha apuntando hacia la derecha. Al hacer clic en este botón, la vista previa se mostrará en el lado derecho del código, ocupando la mitad de la pantalla.
+  * Botón de vista inferior: Representado por una flecha apuntando hacia abajo. Al hacer clic en este botón, la vista previa se ubicará en la parte inferior del código, ocupando todo el ancho de la pantalla.
+Si deseas obtener más detalles sobre la Configuración de Be Aware 360, te invitamos a consultar la sección de [[configuracionhtml#Previsualizar el HTML|Configuración]] en nuestra documentación.
 ===== Defectos corregidos =====
@@ Línea 66: / Línea 144: @@
 Para obtener más información sobre las Listas de Correo, haz clic [[configuracionlistascorreo|aquí]].
+==== Ajustes en generación de keys para Aplicaciones Externos ====
+Se ha corregido un comportamiento inesperado al generar las keys (clientkey y secretkey) necesarias para la integración con Sistemas Externos. Después de esta actualización, las key se generararán (y regenerarán) de forma correcta y los mensajes de error serán más informativos.
+Para obtener más información sobre las Aplicaciones Externas, haz clic [[parametrosdeconfiguracion#aplicaciones_externas|aquí]].