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Línea 9: | Línea 9: | ||
==== Nuevo SLO por Usuario ==== | ==== Nuevo SLO por Usuario ==== | ||
+ | Se libera una nueva forma de calcular el SLO de los Casos que ingresan a un Proceso. Esta presenta una alternativa a la actual forma de cálculo. | ||
+ | Características: | ||
+ | * El SLO existente se denomina "SLO por ROL". Mantiene las siguientes características: | ||
+ | * El cálculo se realiza al momento en que un Caso ingresa a un Paso del Proceso. | ||
+ | * El cálculo se realiza sumando los minutos de SLO establecidos en el Paso a la fecha/hora actual donde se obtiene la fecha de vencimiento de SLO según el Horario Laboral (Horario SLO) del Rol del Paso. | ||
+ | * El cálculo se realiza al ingresar al Paso, independiente si queda asignado a un Usuario o no. | ||
+ | * El cálculo se realiza en horario hábil. | ||
+ | * Los Casos sin Proceso no tienen SLO por ROL calculado. | ||
+ | * El nuevo SLO se denomina "SLO por USUARIO" | ||
+ | * El cálculo se realiza bajo dos condiciones: | ||
+ | * El Caso ingresa a un Paso del Proceso y queda asignado a un Usuario. | ||
+ | * Se cambia el asignado del Caso sin modificar el Paso del Proceso. | ||
+ | * Los Casos sin asignado no tienen SLO por USUARIO calculado. | ||
+ | * Los Casos sin Proceso no tienen SLO por USUARIO calculado. | ||
+ | * El cálculo se realiza sumando los minutos de SLO establecidos en el Paso a la fecha/hora actual donde se obtiene la fecha de vencimiento de SLO según el Horario Laboral (Horario SLO) del Usuario asignado. | ||
+ | * Si el Usuario no tiene Horario Laboral se toma el Horario SLO por defecto de la instancia. | ||
+ | * El cálculo se realiza en horario hábil. | ||
+ | | ||
+ | Para mayor información sobre SLO de Casos hacer clic [[casos#slo de casos|aquí]]. | ||
+ | |||
+ | Cómo activar SLO por USUARIO | ||
+ | * En "Lista de Parámetros" | ||
+ | * Por defecto el selector se encontrará en POR ROL. De esta forma el cálculo del SLO se continúa ejecutando de la misma manera que hasta el momento. | ||
+ | * Ambos SLO (ROL y USUARIO) se calcularán simultáneamente, | ||
+ | * Si se cambia el selector, el cambio aplica para toda la instancia. Es decir, todos los Usuarios visualizarán el SLO seleccionado y el otro se ocultará. De igual forma las notificaciones visuales y por correo se ejecutarán según el SLO seleccionado. | ||
+ | |||
+ | **Importante: | ||
+ | |||
+ | Para mayor información sobre parámetros de SLO hacer clic [[parametrosdeconfiguracion# | ||
+ | |||
+ | Para mayor información sobre Lista de Parámetros hacer clic [[parametrosdeconfiguracion# | ||
+ | |||
+ | Para mayor información sobre Notificaciones visuales de SLO hacer clic [[casos# | ||
+ | |||
+ | Para mayor información sobre Notificaciones por correo de SLO hacer clic [[casos# | ||
+ | |||
+ | |||
+ | **Cambios adicionales** | ||
+ | |||
+ | El cálculo de SLO por USUARIO hace uso de nuevos parámetros en los componentes que participan. Esto implica algunos cambios en Usuarios, Horarios SLO y Días Festivos: | ||
+ | * Cambios en Usuario: Luego del despliegue aparecerá un nuevo campo de Usuario correspondiente al " | ||
+ | * Si el parámetro de SLO se encuentra en "SLO por ROL", el valor del campo Horario Laboral es opcional y, por defecto, se encuentra vacío. | ||
+ | * Si el parámetro de SLO se encuentra en "SLO por USUARIO", | ||
+ | * En la creación/ | ||
+ | * Si el Usuario no tiene Horario Laboral, los cálculos se hacen en base al Horario Laboral por defecto de la instancia. | ||
+ | * Cambios en Horario Laboral (Horario SLO): Desde la liberación se pedirá como obligatorio la zona horaria a la cuál aplicará el horario. Adicional, no se permitirá la creación de Horarios SLO sin días. | ||
+ | * El Horario SLO por defecto tendrá la misma zona horaria que la intancia, configurada en Lista de Parámetros. | ||
+ | * La zona horaria se utiliza para alinear el Horario Laboral con la zona horaria del Usuario y realizar los cálculos en base a eso. | ||
+ | * Cambios en Feriados: Desde la liberación se pedirá como obligatorio la zona horaria a la cuál aplicará el día festivo. | ||
+ | * La zona horaria se utiliza para aplicar los días festivos a la zona del Usuario al momento de realizar el cálculo. | ||
+ | * Cambios en Rol: Luego de la liberación el campo " | ||
+ | |||
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==== Geolocalización de Casos ==== | ==== Geolocalización de Casos ==== | ||
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==== Ajustes campo Acuerdo de Cuentas ==== | ==== Ajustes campo Acuerdo de Cuentas ==== | ||
+ | Se corrige comportamiento inesperado al crear o actualizar Cuentas desde Be Aware Social. | ||
==== Ajustes en notificación de vencimiento de SLA ==== | ==== Ajustes en notificación de vencimiento de SLA ==== | ||
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+ | Se ajusta el envío de notificaciones por correo al Supervisor cuando un Caso llega a la fecha de vencimiento del SLA del Proceso. Para algunos Procesos en particular no se realizaba el envío, lo que fue corregido. | ||
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+ | Para mayor información sobre SLA de Casos hacer clic [[casos# | ||
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