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--- release_notes_mayo_2022 [2022/05/23 18:41] – creado cvargas
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-====== Actualización Be Aware - Release Notes - Mayo 2022 ======
+====== Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Mayo 2022 ======
 **Tipo de actualización: Despliegue Programado**
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 ==== Nuevo SLO por Usuario ====
+Se libera una nueva forma de calcular el SLO de los Casos que ingresan a un Proceso. Esta presenta una alternativa a la actual forma de cálculo.
+Características:
+  * El SLO existente se denomina "SLO por ROL". Mantiene las siguientes características:
+    * El cálculo se realiza al momento en que un Caso ingresa a un Paso del Proceso.
+      * El cálculo se realiza sumando los minutos de SLO establecidos en el Paso a la fecha/hora actual donde se obtiene la fecha de vencimiento de SLO según el Horario Laboral (Horario SLO) del Rol del Paso.
+      * El cálculo se realiza al ingresar al Paso, independiente si queda asignado a un Usuario o no.
+        * El cálculo se realiza en horario hábil.
+    * Los Casos sin Proceso no tienen SLO por ROL calculado.
+  * El nuevo SLO se denomina "SLO por USUARIO". Presenta las siguientes características:
+    * El cálculo se realiza bajo dos condiciones:
+      * El Caso ingresa a un Paso del Proceso y queda asignado a un Usuario.
+      * Se cambia el asignado del Caso sin modificar el Paso del Proceso.
+    * Los Casos sin asignado no tienen SLO por USUARIO calculado.
+    * Los Casos sin Proceso no tienen SLO por USUARIO calculado.
+    * El cálculo se realiza sumando los minutos de SLO establecidos en el Paso a la fecha/hora actual donde se obtiene la fecha de vencimiento de SLO según el Horario Laboral (Horario SLO) del Usuario asignado.
+      * Si el Usuario no tiene Horario Laboral se toma el Horario SLO por defecto de la instancia.
+      * El cálculo se realiza en horario hábil.
+Para mayor información sobre SLO de Casos hacer clic [[casos#slo de casos|aquí]].
-==== Geolocalización de Casos ====
+Cómo activar SLO por USUARIO
+  * En "Lista de Parámetros" es posible seleccionar cuál de los SLO se desea utilizar. En la sección "Configuración SLO" dentro de la vista se encontrará el selector SLO con las opciones: POR ROL/POR USUARIO.
+    * Por defecto el selector se encontrará en POR ROL. De esta forma el cálculo del SLO se continúa ejecutando de la misma manera que hasta el momento.
+    * Ambos SLO (ROL y USUARIO) se calcularán simultáneamente, pero la visualización y las notificaciones depende del valor seleccionado en la parametrización.
+    * Si se cambia el selector, el cambio aplica para toda la instancia. Es decir, todos los Usuarios visualizarán el SLO seleccionado y el otro se ocultará. De igual forma las notificaciones visuales y por correo se ejecutarán según el SLO seleccionado.
+**Importante:** Los Casos creados previo a la liberación de la funcionalidad no tendrán SLO por USUARIO calculado (solo SLO por ROL). Esto significa que al cambiar el selector a SLO por USUARIO no se visualizarán valores de SLO para estos Casos. Solamente los Casos creados o modificados (Paso/Usuario asignado) luego de la liberación tendrán ambos valores y podrán visualizarse tanto en SLO por ROL como SLO por USUARIO.
+Para mayor información sobre parámetros de SLO hacer clic [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_slo|aquí]].
+Para mayor información sobre Lista de Parámetros hacer clic [[parametrosdeconfiguracion#lista_de_parametros|aquí]].
+Para mayor información sobre Notificaciones visuales de SLO hacer clic [[casos#visualizar_las_notificaciones_del_agente|aquí]].
+Para mayor información sobre Notificaciones por correo de SLO hacer clic [[casos#visualizar_las_notificaciones_del_agente|aquí]].
+**Cambios adicionales**
+El cálculo de SLO por USUARIO hace uso de nuevos parámetros en los componentes que participan. Esto implica algunos cambios en Usuarios, Horarios SLO y Días Festivos:
+  * Cambios en Usuario: Luego del despliegue aparecerá un nuevo campo de Usuario correspondiente al "Horario Laboral (Horario SLO)". Este horario se utiliza para los cálculos del SLO por USUARIO.
+    * Si el parámetro de SLO se encuentra en "SLO por ROL", el valor del campo Horario Laboral es opcional y, por defecto, se encuentra vacío.
+    * Si el parámetro de SLO se encuentra en "SLO por USUARIO", el valor del campo Horario Laboral es obligatorio.
+	* En la creación/edición de Usuario los valores seleccionables de los Horarios Laborales corresponden a los horarios que poseen la misma zona horaria que el Usuario.
+	* Si el Usuario no tiene Horario Laboral, los cálculos se hacen en base al Horario Laboral por defecto de la instancia.
+  * Cambios en Horario Laboral (Horario SLO): Desde la liberación se pedirá como obligatorio la zona horaria a la cuál aplicará el horario. Adicional, no se permitirá la creación de Horarios SLO sin días.
+    * El Horario SLO por defecto tendrá la misma zona horaria que la intancia, configurada en Lista de Parámetros.
+    * La zona horaria se utiliza para alinear el Horario Laboral con la zona horaria del Usuario y realizar los cálculos en base a eso.
+  * Cambios en Feriados: Desde la liberación se pedirá como obligatorio la zona horaria a la cuál aplicará el día festivo.
+    * La zona horaria se utiliza para aplicar los días festivos a la zona del Usuario al momento de realizar el cálculo.
+  * Cambios en Rol: Luego de la liberación el campo "Horario Laboral" del Rol será obligatorio para SLO por ROL (comportamiento actual) y será opcional para SLO por USUARIO, según el valor seleccionado en el parámetro de SLO.
+==== Geolocalización de Casos ====
+Se agrega nueva bandeja o vista de Casos que permite visualizar en el mapa la posición correspondiente a la Dirección asociada a los Caso. Con esto, se logra visualizar la ubicación de las solicitudes en el mapa.
+Características:
+  * Se deben dar permisos "Geolocalización de Casos" al Rol correspondiente para tener accesos a la vista.
+  * La nueva bandeja se encuentra en Menú lateral -> Casos -> Geolocalización.
+  * En la parte superior de la vista se visualiza el mapa con los puntos correspondiente a cada Caso. Al acercar el cursor sobre un punto se obtiene mayor información del Caso.
+  * El buscador de Casos funciona de la misma manera que el resto de las bandejas de Casos.
+  * En la parte inferior de la vista se muestra la lista de Casos resultado de la búsqueda.
+  * Se pueden seleccionar los Casos que se desean ver en el mapa presionando sobre el checkbox en la lista.
+Para mayor información sobre Geolocalización de Casos hacer clic [[casos#Geolocalización de casos|aquí]].
 ==== Casos de mis Cuentas en Portal ====
+Se entrega nueva funcionalidad para los Contactos en el Portal de Clientes. Esta funcionalidad le permite al Contacto, logueado en el Portal, acceder a una nueva bandeja de Casos donde se listan los Casos de sus Cuentas asociadas.
+De esta forma, el Contacto puede visualizar los Casos creados por él mismo (bandeja actual Mis Casos) y los Casos creados para sus Cuentas (nueva bandeja Casos de mis Cuentas) desde el Portal.
+Características:
+  * En Consola, desde la vista de edición de Cuentas -> Pestaña Contactos se otorgan los permisos al Contacto para esa Cuenta en específico.
+    * Presionando sobre el botón Administrar Permisos, se muestra un cuadro con los miembros de la Cuenta y se permite seleccionar a los Contactos a otorgarle el permiso.
+	* El permiso es del Contacto para esa Cuenta en específico. Es decir, desde el Portal visualizará las Cuentas desde donde se le otorgó el permiso no así las Cuentas sin permiso.
+  * En Consola, desde la vista de edición de Contacto -> Pestaña Cuentas se puede visualizar las Cuentas con permiso para el Contacto.
+    * Las Cuentas con permiso tienen el indicador verde "Permiso en Portal".
+  * El Contacto al ingresar al Portal verá una segunda bandeja en el menú lateral llamada "Casos de mis Cuentas".
+    * Si el Contacto no tiene ninguna Cuenta o ningún permiso en alguna Cuenta no verá esta opción.
+	* Al ingresar a la bandeja verá los Casos para las Cuentas con permisos.
+	* Se podrá realizar búsquedas de igual forma que en bandeja Mis Casos.
+	* Se podrá crear Caso de igual forma que en bandeja Mis Casos.
+Funcionalidades futuras:
+  * Ingresar al detalle de cada Caso desde la bandeja Casos de mis Cuentas. Liberación en Despliegue de Junio.
+  * Exportar Casos en archivo .xlsx (Excel). Liberación en Despliegue de Junio.
+Para mayor información sobre Casos de mis Cuentas en Portal hacer clic [[portales#portal_de_clientes_de_be_aware_360|aquí]].
 ==== Mejoras en Seguridad ====
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 ==== Ajustes en bandeja Casos de mi Rol ====
+Se aplican ajustes en la bandeja Casos de mi Rol, donde en situaciones especiales no se listaban todos los Casos correspondientes.
+Para mayor información sobre Casos de mi Rol hacer clic [[casos#mis_casos|aquí]].
 ==== Ajustes paginación de bandeja en Portal ====
+Se aplica una corrección en la cantidad de páginas indicadas en el Portal al modificar la cantidad de registros por página.
+Para mayor información sobre Mis Casos en Portal hacer clic [[portales#casos_en_el_portal|aquí]].
 ==== Ajustes en nota automática al eliminar adjuntos del Caso ====
+Se ajusta el nombre del Usuario en la nota automática del Caso al eliminar un adjunto. Con la corrección, se mostrará siempre el nombre del Usuario que ejecuta la acción.
+Para mayor información sobre adjuntos en Caso hacer clic [[casos#agregar_archivos_adjuntos_a_un_caso|aquí]].
 ==== Ajustes en mensaje de error en Eliminación de Contactos ====
+Se corrige el mensaje de error al intentar eliminar un Contacto que no existe en la instancia.
+Para mayor información sobre eliminar Contactos por API hacer clic [[apiba360#eliminar_contacto|aquí]].
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 ==== Ajustes campo Acuerdo de Cuentas ====
+Se corrige comportamiento inesperado al crear o actualizar Cuentas desde Be Aware Social.
 ==== Ajustes en notificación de vencimiento de SLA ====
+Se ajusta el envío de notificaciones por correo al Supervisor cuando un Caso llega a la fecha de vencimiento del SLA del Proceso. Para algunos Procesos en particular no se realizaba el envío, lo que fue corregido.
+Para mayor información sobre SLA de Casos hacer clic [[casos#sla|aquí]].