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--- release_notes_enero_2024 [2024/02/07 15:52] – [Servicio API Casos Creados Abiertos por Usuario] aolano
+++ release_notes_enero_2024 [2024/03/05 15:41] (actual) – editor externo 127.0.0.1
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-====== Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Enero 2024 - Versión 1.117.2 ======
+====== Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Enero 2024 - Versión 1.119.1 ======
 **Tipo de actualización:** Despliegue Programado
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 https://url_api_beaware/caso/get?pagina=1&cantidad=10&filtro=**created**
-Para obtener más información sobre cómo los servicios API de Be Aware 360, haga clic [[apiba360_105#consultar_casos|aquí]].
+Para obtener más información sobre cómo los servicios API de Be Aware 360, haga clic [[https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=apiba360_105#consultar_casos_abiertos_creados_por_el_usuario|aquí]].
 ==== Vista Bandeja de Casos Creados por Usuarios (Abiertos) ====
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 Esta vista permitirá a los agentes hacer seguimiento a los casos que han creado y aún no han sido resueltos.
+Para activar esta vista, se debe activar el permiso **Mis casos creados (Abiertos)** al rol. Para más información sobre este permiso, haga clic [[gestiondeusuarios#asignar_permisos_a_roles|aquí]].
-Para obtener más información sobre  casos y bandejas de casos, haga clic [[casos|aquí]].
+Para obtener más información sobre  casos y bandejas de casos, haga clic [[casos#mis_casos_creados|aquí]].
-==== Seguridad - Limpieza Módulo API de Correos ====
+==== Seguridad - Módulo API de Correos ====
-En respuesta a los análisis de seguridad que se realizan periódicamente a Be Aware 360, se ha realizado limpieza de código del módulo de Correos de Be Aware, con el fin de eliminar/reubicar partes del código que pudieran comprometer algún dato personal o confidencial de la plataforma.
+En respuesta a los análisis de seguridad que se realizan periódicamente a Be Aware 360, se ha realizado depuración de código del módulo de Correos de Be Aware, con el fin de eliminar/reubicar partes del código que pudieran comprometer algún dato personal o confidencial de la plataforma.
 Para obtener más información sobre la información técnica y de seguridad de Be Aware 360, haga clic [[informaciontecnicaba360|aquí]].
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-==== Seguridad - Limpieza Módulo Amazon SES  ====
+==== Seguridad - Módulo Amazon SES  ====
-En respuesta a los análisis de seguridad que se realizan periódicamente a Be Aware 360, se ha realizado limpieza de código del módulo Amazon SES, con el fin de eliminar/reubicar partes del código que pudieran comprometer algún dato personal o confidencial de la plataforma.
+En respuesta a los análisis de seguridad que se realizan periódicamente a Be Aware 360, se ha realizado depuración de código del módulo Amazon SES, con el fin de eliminar/reubicar partes del código que pudieran comprometer algún dato personal o confidencial de la plataforma.
 Para obtener más información sobre la información técnica y de seguridad de Be Aware 360, haga clic [[informaciontecnicaba360|aquí]].
-==== Seguridad - Limpieza Módulo Email SES Manager ====
-En respuesta a los análisis de seguridad que se realizan periódicamente a Be Aware 360, se ha realizado limpieza de código del módulo de Email SES Manager, con el fin de eliminar/reubicar partes del código que pudieran comprometer algún dato personal o confidencial de la plataforma.
+==== Seguridad - Módulo Email SES Manager ====
+En respuesta a los análisis de seguridad que se realizan periódicamente a Be Aware 360, se ha realizado depuración de código del módulo de Email SES Manager, con el fin de eliminar/reubicar partes del código que pudieran comprometer algún dato personal o confidencial de la plataforma.
 Para obtener más información sobre la información técnica y de seguridad de Be Aware 360, haga clic [[informaciontecnicaba360|aquí]].
-==== Seguridad - Limpieza Módulo Amazon SQS ====
-En respuesta a los análisis de seguridad que se realizan periódicamente a Be Aware 360, se ha realizado limpieza de código del módulo de Amazon SQS, con el fin de eliminar/reubicar partes del código que pudieran comprometer algún dato personal o confidencial de la plataforma.
+==== Seguridad - Módulo Amazon SQS ====
-Para obtener más información sobre la información técnica y de seguridad de Be Aware 360, haga clic [[informaciontecnicaba360|aquí]].
+En respuesta a los análisis de seguridad que se realizan periódicamente a Be Aware 360, se ha realizado depuración de código del módulo de Amazon SQS, con el fin de eliminar/reubicar partes del código que pudieran comprometer algún dato personal o confidencial de la plataforma.
-==== Seguridad - Limpieza Módulo Daily Extract Function ====
-En respuesta a los análisis de seguridad que se realizan periódicamente a Be Aware 360, se ha realizado limpieza de código del módulo de Daily Extract Function, con el fin de eliminar/reubicar partes del código que pudieran comprometer algún dato personal o confidencial de la plataforma.
 Para obtener más información sobre la información técnica y de seguridad de Be Aware 360, haga clic [[informaciontecnicaba360|aquí]].
-===== Defectos corregidos =====
-==== Titulo ====
+==== Seguridad - Módulo Daily Extract Function ====
-Para obtener más información sobre cómo responder un caso a un contacto, haga clic [[casos#responder_al_contacto_asociado_al_caso|aquí]].
+En respuesta a los análisis de seguridad que se realizan periódicamente a Be Aware 360, se ha realizado depuración de código del módulo de Daily Extract Function, con el fin de eliminar/reubicar partes del código que pudieran comprometer algún dato personal o confidencial de la plataforma.
-==== Titulo ====
+Para obtener más información sobre la información técnica y de seguridad de Be Aware 360, haga clic [[informaciontecnicaba360|aquí]].
-Para obtener más información sobre cómo la gestión de casos por correo, haga clic [[casos#casos_a_traves_de_correo_electronico|aquí]].
-==== Titulo ====
-Para obtener mayor información sobre las bandejas de casos, haga clic [[casos#bandejas_de_casos|aquí]].
-==== Titulo ====
-Para obtener mayor información sobre la gestión de contactos, haga clic [[contactos|aquí]].
+==== Ajuste en Búsqueda de Casos de Sistema Externo ====
+Se ha realizado una mejora en la vista de Búsqueda de Casos de Sistema Externo (la que se abre cuando se envía el parámetro caso en la URL de Sistema Externo) con el fin de incluir en los resultados los casos finalizados. Esto permite que si una interacción se inicia considerando la búsqueda por caso, el REFNUM se podrá consultar incluso si el ticket ya ha sido cerrado (y de esta forma brindar la información pertinente al cliente)
-====Titulo ====
+Para obtener más información sobre Sistema Externo, haga clic [[integraciones#integracion_por_url_sistemas_externos|aquí]].
-Para obtener mayor información sobre la creación de casos en portal de clientes, haga clic [[portales#crear_casos_en_el_portal_de_clientes|aquí]].
+==== Mejora en la Visualización de Data Contacto====
+Se ha agregado una mejora en la sección reducida de vista/edición de Contacto que está disponible en la Vista de Creación/Edición de Caso (al dar clic en el botón **"i"**: Detalle de Contacto). A partir de esta mejora se podrán visualizar todos los correos y teléfonos asociados al contacto, dando clic en el desplegable y eligiendo entre Personal, Trabajo, Otro.
-==== Titulo ====
+Para obtener más información sobre cómo visualizar los datos del contacto desde el caso, haga clic [[casos#visualizar_los_datos_del_contacto_desde_el_caso|aquí]].
-Para obtener mayor información sobre la gestión de archivos adjuntos en casos, haga clic [[casos#agregar_archivos_adjuntos_a_un_caso|aquí]].