Diferencias

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--- release_notes_diciembre_2_2022 [2022/12/29 23:12] – [Respuestas predefinidas por Correo] scantor
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-====== Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Diciembre 2022 (Parte 2) - Versión 1.74.3 ======
+====== Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Diciembre 2022 (Parte 2) - Versión 1.75.2 ======
 **Tipo de actualización:** Despliegue Programado
-**Fecha de liberación:** 03/01/2023
+**Fecha de liberación:** 11/01/2023
-**Versión:** 1.74.3
+**Versión:** 1.75.2
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 Para mayor información sobre la configuración de las Respuestas Predefinidas hacer clic [[configuracionrespuestaspredefinidas#Configuración de respuestas predefinidas|aquí]].
+==== Respuestas predefinidas en Notas del Caso ====
-==== Visibilidad Pública/Privada en archivos adjuntos ====
+Se agrega la posibilidad de utilizar respuestas predefinidas al agregar una Nota en un Caso desde la Consola. Esto permite estandarizar las respuestas a los Clientes y agilizar la gestión por parte del Agente de atención.
-Se agrega la posibilidad de establecer la visibilidad de los archivos adjuntos que se asocian a un Caso. Esto permite diferenciar el accesos a los archivos por parte de los agentes de atención y los clientes/contactos.
+Las respuestas predefinidas se gestionan desde la vista de administración de las mismas. Aplican las mismas respuestas predefinidas que se utilizan en respuestas por correo.
-La visibilidad se establece al momento de subir los adjuntos al Caso:
+Los agentes de atención pueden acceder a la lista de respuestas desde "Notas" en un Caso. Al seleccionarlas, se incluyen como parte de la Nota.
-  * Privado: Solo tienen acceso al archivo los agentes de atención desde Consola/Sistemas Externos.
-  * Público: Tienen acceso los Agentes de atención (Consola/Sistemas Externos) y el cliente (desde el Portal).
-Para mayor información sobre archivos adjuntos hacer clic [[casos#agregar_archivos_adjuntos_a_un_caso|aquí]].
+En la respuesta se permite el uso de campos dinámicos de Caso, Contacto, Cuenta y Usuario los cuales se convierten al valor al momento de agregarse la Nota al Caso.
+Para mayor información sobre agregar Respuestas Predefinidas como nota al caso, hacer clic [[casos#Crear una nota asociada a un caso|aquí]].
+Para mayor información sobre el uso de Respuestas Predefinidas como nota en el caso, hacer clic [[casos#Uso de respuestas predefinidas para agregar notas a un caso|aquí]].
+Para mayor información sobre cómo configurar Respuestas Predefinidas, hacer clic [[configuracionrespuestaspredefinidas#Configuración de respuestas predefinidas|aquí]].
+==== Listas de Correo como CC en respuestas por Correo ====
+Se agrega la funcionalidad de tener listas de correo predeterminadas que pueden ser utilizadas como CC al momento de responder un Caso por Correo. Con esto, se facilita el ingreso de direcciones de correo de frecuentes en las respuestas configurando y estandarizando las direcciones a utilizar.
+Las listas de correo se configuran desde su vista de administración.
+Los agentes de atención pueden acceder a la lista de respuestas desde "Responder Caso" en las Notas, en la sección CC. Al seleccionarlas, se incluyen como CC en la respuesta por correo.
+Para mayor información sobre la configuración de Listas de correo, hacer clic [[configuracionlistascorreo#configuracion_de_listas_de_correo|aquí]].
+Para mayor información sobre el uso de Listas de correo, hacer clic [[casos#uso_de_listas_de_correo_para_responder_un_caso|aquí]].
 ==== Mejoras en creación de Caso por Correo ====