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 ===== Mejoras aplicadas =====
-==== Actualización de Caso desde correo electrónico ====
+==== Actualización de Casos desde correo electrónico ====
-Se ha habilitado una nueva forma de actualizar los casos mediante correo electrónico. Ahora los clientes pueden responder a los correos enviados por el agente de atención para proporcionar actualizaciones sobre sus casos. Estos correos son recibidos y automáticamente registrados en las notas del caso correspondiente, incluyendo cualquier archivo adjunto que se haya enviado junto con la respuesta del cliente.
+Con el objetivo de falicitar la gestión de los Casos, se ha habilitado una nueva forma de actualizar los casos mediante correo electrónico. Ahora los clientes pueden responder a los correos enviados por el agente de atención para proporcionar actualizaciones sobre sus casos. Estos correos son recibidos y automáticamente registrados en las notas del caso correspondiente, incluyendo cualquier archivo adjunto que se haya enviado junto con la respuesta del cliente.
 Esto permite la comunicación del Agente de atención con el Cliente sin necesidad que se acceda al Portal de autoatención para la actualización del Caso.
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 ==== Gestión de casillas salientes de correo ====
+Para mejorar y flexibilizar las notificaciones enviadas por correo se ha actualizado la forma de gestionar y utlizar las direcciones de correos salientes. Se permite:
+  * Activar/Desactivar el envío de correos.
+  * Activar/Desactivar el envío de correos a Contactos (Clientes).
+  * Activar/Desactivar el envío de correos a Usuarios (Agentes).
+  * Utilizar dirección de correo saliente por defecto (configuración actual).
+  * Utilizar dirección de casillas entrantes como dirección de correo saliente.
+  * Utilizar una dirección saliente para Usuarios (Agentes) y otra para Contactos (Clientes).
+  * Ajustar el "From" o "Desde" para cada dirección de correo según las necesidades.
+    * El "From" o "Desde" corresponde a la dirección de correo que verán los clientes o agentes al recibir una notificación. Por defecto tiene el mismo valor que el nombre de la casilla.
+  * Ajustar el "Reply to" o "Responder a" para cada dirección de correo según las necesidades.
+    * El "Reply to" o "Responder a" corresponde a la dirección de correo a la cual los clientes enviarán sus respuestas. Por defecto tiene el mismo valor que el nombre de la casilla.
+**Consideraciones:**
+  * Se pueden crear hasta 15 casillas de correo bidireccionales (entrantes y salientes). Estas son adicionales a la casilla por defecto, la cuál no puede eliminarse.
+    * Para solicitar la habilitación de más casillas, debe comunicarse con el Punto Único de Contacto (PUC).
+  * Los dominios permitidos de usar en los valores "From/Desde"	y "Reply to/Responder a" son:
+	* @beaware360.com
+	* @deskbeaware360.com
+	* Dominio propio configurado para su uso desde el servidor AWS (Delegación de dominio)
+Para obtener más información sobre cómo usar los correos, haz clic [[parametrosdeconfiguracion#configuracion_de_correo|aquí]].
+Para obtener más información sobre cómo gestionar las casillas de correo, haz clic [[configuracioncasillasdecorreo#Configuración para creación y actualización de casos por correo electrónico|aquí]].
 ==== Visualización de información para Personalizar Portal ====
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 Para obtener más información sobre cómo responder un Caso por correo, haz clic [[casos#responder_al_contacto_asociado_al_caso|aquí]].
+==== Corrección al eliminar archivos del Portal ====
+Se ha corregido el error al intentar eliminar un archivo subido al Caso desde el Portal. Después de la liberación, se podrá eliminar correctamente independiente desde dónde se ha cargado el archivo.
+Para obtener mayor información sobre cómo utilizar los adjuntos de un Caso, haz clic [[casos#agregar_archivos_adjuntos_a_un_caso|aquí]].