Diferencias

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--- release_notes_abril_2023 [2023/04/17 19:38] – Adicion de mejoras cvargas
+++ release_notes_abril_2023 [2024/03/05 15:41] (actual) – editor externo 127.0.0.1
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-====== Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Abril 2023 - Versión 1.82.3 ======
+====== Actualización Be Aware 360 - Release Notes - Abril 2023 - Versión 1.82.4 ======
 **Tipo de actualización:** Despliegue Programado
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 **Fecha de liberación:** 25/04/2023
-**Versión:** 1.82.3
+**Versión:** 1.82.4
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 ===== Mejoras aplicadas =====
-==== Actualización de Caso desde correo electrónico ====
+==== Actualización de Casos desde correo electrónico ====
+Con el objetivo de falicitar la gestión de los Casos, se ha habilitado una nueva forma de actualizar los casos mediante correo electrónico. Ahora los clientes pueden responder a los correos enviados por el agente de atención para proporcionar actualizaciones sobre sus casos. Estos correos son recibidos y automáticamente registrados en las notas del caso correspondiente, incluyendo cualquier archivo adjunto que se haya enviado junto con la respuesta del cliente.
+Esto permite la comunicación del Agente de atención con el Cliente sin necesidad que se acceda al Portal de autoatención para la actualización del Caso.
+**Características:**
+  * Para la actualización del Caso, se reciben respuestas de los siguientes correos:
+    * Notificación automática de creación de Caso.
+    * Notificación automática de avance en Paso.
+    * Correo enviado por agente de atención desde el Caso.
+  * La respuesta del Cliente debe estar dirigida a una de las [[configuracioncasillasdecorreo#configurar_las_casillas_entrantes|casillas entrantes]] configuradas en la instancia.
+  * Se acepta hasta 10 archivos adjuntos en la respuesta del Correo, los cuales se adjuntan al Caso. Se valida si la [[casos#agregar_archivos_adjuntos_a_un_caso|extensión]] es permitida.
+  * Si el Caso se encuentra Finalizado, no se actualiza. Se crea un nuevo Caso.
+  * Si quién responde el correo no es el Contacto asociado al Caso, se descarta la actualización. Solo se permiten actualizaciones desde la dirección de correo del Contacto asociado al Caso.
+  * Al actualizar el Caso, se notifica al Agente de atención asignado a través del indicador visual en la [[descripciongeneral#barra_superior_de_navegacion|barra superior]] de la Consola.
+Para obtener más información sobre cómo actualizar Casos por correo, haz clic [[casos|aquí]].
 ==== Gestión de casillas salientes de correo ====
+Para mejorar y flexibilizar las notificaciones enviadas por correo se ha actualizado la forma de gestionar y utlizar las direcciones de correos salientes. Se permite:
+  * Activar/Desactivar el envío de correos.
+  * Activar/Desactivar el envío de correos a Contactos (Clientes).
+  * Activar/Desactivar el envío de correos a Usuarios (Agentes).
+  * Utilizar dirección de correo saliente por defecto (configuración actual).
+  * Utilizar dirección de casillas entrantes como dirección de correo saliente.
+  * Utilizar una dirección saliente para Usuarios (Agentes) y otra para Contactos (Clientes).
+  * Ajustar el "From" o "Desde" para cada dirección de correo según las necesidades.
+    * El "From" o "Desde" corresponde a la dirección de correo que verán los clientes o agentes al recibir una notificación. Por defecto tiene el mismo valor que el nombre de la casilla.
+  * Ajustar el "Reply to" o "Responder a" para cada dirección de correo según las necesidades.
+    * El "Reply to" o "Responder a" corresponde a la dirección de correo a la cual los clientes enviarán sus respuestas. Por defecto tiene el mismo valor que el nombre de la casilla.
+**Consideraciones:**
+  * Se pueden crear hasta 15 casillas de correo bidireccionales (entrantes y salientes). Estas son adicionales a la casilla por defecto, la cuál no puede eliminarse.
+    * Para solicitar la habilitación de más casillas, debe comunicarse con el Punto Único de Contacto (PUC).
+  * Los dominios permitidos de usar en los valores "From/Desde"	y "Reply to/Responder a" son:
+	* @beaware360.com
+	* @deskbeaware360.com
+	* Dominio propio configurado para su uso desde el servidor AWS (Delegación de dominio)
+Para obtener más información sobre cómo usar los correos, haz clic [[parametrosdeconfiguracion#configuracion_de_correo|aquí]].
+Para obtener más información sobre cómo gestionar las casillas de correo, haz clic [[configuracioncasillasdecorreo#Configuración para creación y actualización de casos por correo electrónico|aquí]].
 ==== Visualización de información para Personalizar Portal ====
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 Para obtener más información sobre cómo responder un Caso por correo, haz clic [[casos#responder_al_contacto_asociado_al_caso|aquí]].
+==== Corrección al eliminar archivos del Portal ====
+Se ha corregido el error al intentar eliminar un archivo subido al Caso desde el Portal. Después de la liberación, se podrá eliminar correctamente independiente desde dónde se ha cargado el archivo.
+Para obtener mayor información sobre cómo utilizar los adjuntos de un Caso, haz clic [[casos#agregar_archivos_adjuntos_a_un_caso|aquí]].