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modelo_datos [2024/03/19 12:41] – [Avances del Flujo] aolanomodelo_datos [2025/01/24 20:26] (actual) – [Caso] aolano
Línea 40: Línea 40:
 caso.CF AS 'Campos personalizados' caso.CF AS 'Campos personalizados'
 FROM caso FROM caso
-WHERE DATE_FORMAT(CONVERT_TZ(caso.FECHACREACION,'UTC',GETVALUE('TIME_ZONE')),'%Y-%m-%d %H:%m:%s')+WHERE DATE_FORMAT(CONVERT_TZ(caso.FECHACREACION,'UTC',GETINSTANCETIMEZONE('TIME_ZONE')),'%Y-%m-%d %H:%m:%s')
 BETWEEN DATE_FORMAT('{{FECHADESDE}}','%Y-%m-%d 00:00:00') AND DATE_FORMAT('{{FECHAHASTA}}','%Y-%m-%d 23:59:59') BETWEEN DATE_FORMAT('{{FECHADESDE}}','%Y-%m-%d 00:00:00') AND DATE_FORMAT('{{FECHAHASTA}}','%Y-%m-%d 23:59:59')
 </code> </code>
Línea 65: Línea 65:
 | ORIGEN | VARCHAR | | | Campo informativo relaciona desde que canal se ha creado el caso (Aplica especialmente para BA360 integrado con software de marcación) | | ORIGEN | VARCHAR | | | Campo informativo relaciona desde que canal se ha creado el caso (Aplica especialmente para BA360 integrado con software de marcación) |
 | FINALIZADO | TINYINT| | | Indica si el caso se encuentra finalizado (1), no se encuentra finalizado (Null) o se re-abrió (0) | | FINALIZADO | TINYINT| | | Indica si el caso se encuentra finalizado (1), no se encuentra finalizado (Null) o se re-abrió (0) |
 +| IDINTERACCION | VARCHAR | | | Indica el ID de interacción cuando el caso se ha creado desde sistema externo |
  
 ===== Contacto ===== ===== Contacto =====
Línea 395: Línea 396:
 **Nombre de la tabla:** asignacion_slo **Nombre de la tabla:** asignacion_slo
  
-**Descripción:** Tabla que contiene la con detalle del SLO de cada paso ejecutado. +**Descripción:** Tabla que contiene el detalle del SLO de cada paso ejecutado. 
  
  
Línea 404: Línea 405:
 **Ejemplo práctico:** **Ejemplo práctico:**
 <code mysql> <code mysql>
-SELECT asignacion_slo.ID , +SELECT asignacion_slo.ID AS 'ID del registro' , 
-asignacion_slo.IDWORKFLOW, +asignacion_slo.IDWORKFLOW AS 'ID del Workflow', 
-asignacion_slo.IDCASO, +asignacion_slo.IDCASO AS 'ID del Caso',  
-asignacion_slo.IDSTAGES, +asignacion_slo.IDSTAGES AS 'ID del Paso', 
-asignacion_slo.IDUSUARIOACCION, +asignacion_slo.IDUSUARIOACCION AS 'ID del Usuario Acción', 
-asignacion_slo.USUARIOACCIONDESC, +asignacion_slo.USUARIOACCIONDESC AS 'Descripción Usuario/Acción', 
-asignacion_slo.IDUSUARIOASIGNADO, +asignacion_slo.IDUSUARIOASIGNADO AS 'ID del Usuario Asignado',  
-asignacion_slo.IDCONTACTO, +asignacion_slo.IDCONTACTO AS 'ID del Contacto', 
-asignacion_slo.IDCONTACTODESC, +asignacion_slo.IDCONTACTODESC AS 'Descripción del Contacto', 
-asignacion_slo.FECHACREACION, +asignacion_slo.FECHACREACION AS 'Fecha Creación Registro', 
-asignacion_slo.DUEDATE, +asignacion_slo.DUEDATE AS 'Fecha Límite SLO', 
-asignacion_slo.DUEDATE_UTC, +asignacion_slo.DUEDATE_UTC AS 'Fecha Límite SLO UTC', 
-asignacion_slo.IDTIPOACCION, +asignacion_slo.IDTIPOACCION AS 'ID Tipo Acción', 
-asignacion_slo.TIEMPO_HORARIOHABIL, +asignacion_slo.TIEMPO_HORARIOHABIL AS 'Tiempo Horario Hábil (Min)', 
-asignacion_slo.TIEMPO_CALENDARIO, +asignacion_slo.TIEMPO_CALENDARIO AS 'Tiempo Calendario (Min)',  
-asignacion_slo.FECHAMODIFICACION +asignacion_slo.FECHAMODIFICACION AS 'Fecha Modificación Registro'
 FROM asignacion_slo  FROM asignacion_slo 
 </code> </code>
Línea 428: Línea 429:
 | IDCASO | INT | Llave Foránea | caso.ID | Identificador del caso | | IDCASO | INT | Llave Foránea | caso.ID | Identificador del caso |
 | IDSTAGES | INT | Llave Foránea |stages.ID | Identificador del paso | | IDSTAGES | INT | Llave Foránea |stages.ID | Identificador del paso |
-| IDUSUARIOACCION | INT | Llave Foránea |    usuario.ID | Identificador del usuario que realiza la acción |+| IDUSUARIOACCION | INT | Llave Foránea | usuario.ID | Identificador del usuario que realiza la acción |
 | USUARIOACCIONDESC| VARCHAR(300)|  |   | Descripción del Usuario y Acción Realizada | | USUARIOACCIONDESC| VARCHAR(300)|  |   | Descripción del Usuario y Acción Realizada |
 | IDCONTACTO | INT |Llave Foránea  | contacto.ID | ID de contacto asociado al caso | | IDCONTACTO | INT |Llave Foránea  | contacto.ID | ID de contacto asociado al caso |
Línea 435: Línea 436:
 | DUEDATE | DATETIME |  |   |Fecha Límite del Paso - SLO (UTC-0)| | DUEDATE | DATETIME |  |   |Fecha Límite del Paso - SLO (UTC-0)|
 | DUEDATE_UTC | DATETIME |  |   |Fecha Límite del Paso - SLO (UTC del Ambiente)| | DUEDATE_UTC | DATETIME |  |   |Fecha Límite del Paso - SLO (UTC del Ambiente)|
-| IDTIPOACCION| INT |  |   | Identificador del Tipo de Acción|+| IDTIPOACCION| INT |  |   | Identificador del Tipo de Acción: 1) Creación, 2) Actualización, 3)Avance/Retroceso|
 | TIEMPO_HORARIOHABIL | INT |  |   | Tiempo en Minutos de Gestión del Paso en Minutos según Horario Hábil | | TIEMPO_HORARIOHABIL | INT |  |   | Tiempo en Minutos de Gestión del Paso en Minutos según Horario Hábil |
 | TIEMPO_CALENDARIO| INT |  |   |Tiempo en Minutos de Gestión del Paso en Minutos según Calendario)| | TIEMPO_CALENDARIO| INT |  |   |Tiempo en Minutos de Gestión del Paso en Minutos según Calendario)|
 | FECHAMODIFICACION | DATETIME |  |   | Fecha de modificación del registro formato UTC (UTC-0) | | FECHAMODIFICACION | DATETIME |  |   | Fecha de modificación del registro formato UTC (UTC-0) |
 +
 +===== Asignación SLA =====
 +
 +**Nombre de la tabla:** asignacion_slA
 +
 +**Descripción:** Tabla que contiene la con detalle del SLA del Caso
 +
 +
 +**Observaciones:** 
 +
 +* Los campos de fecha están en formato UTC y deben ser convertidos mediante CONVERT_TZ.
 +
 +**Ejemplo práctico:**
 +<code mysql>
 +SELECT asignacion_sla.ID AS 'ID del registro' ,
 +asignacion_sla.IDWORKFLOW AS 'ID del Workflow',
 +asignacion_sla.IDCASO AS 'ID del Caso', 
 +asignacion_sla.IDSTAGES AS 'ID del Paso',
 +asignacion_sla.IDUSUARIOACCION AS 'ID del Usuario Acción',
 +asignacion_sla.USUARIOACCIONDESC AS 'Descripción Usuario/Acción',
 +asignacion_sla.IDUSUARIOASIGNADO AS 'ID del Usuario Asignado', 
 +asignacion_sla.IDCONTACTO AS 'ID del Contacto',
 +asignacion_sla.IDCONTACTODESC AS 'Descripción del Contacto',
 +asignacion_sla.FECHACREACION AS 'Fecha Creación Registro',
 +asignacion_sla.DUEDATE AS 'Fecha Límite SLO',
 +asignacion_sla.DUEDATE_UTC AS 'Fecha Límite SLO UTC',
 +asignacion_sla.IDTIPOACCION AS 'ID Tipo Acción',
 +asignacion_sla.TIEMPO_HORARIOHABIL AS 'Tiempo Horario Hábil (Min)',
 +asignacion_sla.TIEMPO_CALENDARIO AS 'Tiempo Calendario (Min)', 
 +asignacion_sla.FECHAMODIFICACION AS 'Fecha Modificación Registro'
 +FROM asignacion_sla
 +</code>
 +
 +^ Campo ^ Tipo ^ Tipo Clave ^Objeto Relacionado ^ Descripción ^
 +| ID | INT | Llave Principal |   | Id del registro |
 +| IDWORKFLOW | INT | Llave Foránea | workflow.ID | Identificador del workflow |
 +| IDCASO | INT | Llave Foránea | caso.ID | Identificador del caso |
 +| IDSTAGES | INT | Llave Foránea |stages.ID | Identificador del paso |
 +| IDUSUARIOACCION | INT | Llave Foránea | usuario.ID | Identificador del usuario que realiza la acción |
 +| USUARIOACCIONDESC| VARCHAR(300)|  |   | Descripción del Usuario y Acción Realizada |
 +| IDCONTACTO | INT |Llave Foránea  | contacto.ID | ID de contacto asociado al caso |
 +| IDCONTACTODESC | VARCHAR(300) |  |   |Descripción del contacto |
 +| FECHACREACION | DATETIME|  |   | Fecha de creación del registro formato UTC (UTC-0) |
 +| DUEDATE | DATETIME |  |   |Fecha Límite del Caso - SLA (UTC-0)|
 +| DUEDATE_UTC | DATETIME |  |   |Fecha Límite del Caso - SLA (UTC del Ambiente)|
 +| IDTIPOACCION| INT |  |   | Identificador del Tipo de Acción: 1) Creación, 2) Actualización, 3)Avance/Retroceso|
 +| TIEMPO_HORARIOHABIL | INT |  |   | Tiempo en Minutos de Gestión del Caso en Minutos según Horario Hábil |
 +| TIEMPO_CALENDARIO| INT |  |   |Tiempo en Minutos de Gestión del Caso en Minutos según Calendario|
 +| FECHAMODIFICACION | DATETIME |  |   | Fecha de modificación del registro formato UTC (UTC-0) |
 +
  
  
modelo_datos.1710852077.txt.gz · Última modificación: por aolano
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