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--- modelo_datos [2024/03/19 12:17] – [Avances del Flujo] aolano
+++ modelo_datos [2025/01/24 20:26] (actual) – [Caso] aolano
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 caso.CF AS 'Campos personalizados'
 FROM caso
-WHERE DATE_FORMAT(CONVERT_TZ(caso.FECHACREACION,'UTC',GETVALUE('TIME_ZONE')),'%Y-%m-%d %H:%m:%s')
+WHERE DATE_FORMAT(CONVERT_TZ(caso.FECHACREACION,'UTC',GETINSTANCETIMEZONE('TIME_ZONE')),'%Y-%m-%d %H:%m:%s')
 BETWEEN DATE_FORMAT('{{FECHADESDE}}','%Y-%m-%d 00:00:00') AND DATE_FORMAT('{{FECHAHASTA}}','%Y-%m-%d 23:59:59')
 </code>
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 | ORIGEN | VARCHAR | | | Campo informativo relaciona desde que canal se ha creado el caso (Aplica especialmente para BA360 integrado con software de marcación) |
 | FINALIZADO | TINYINT| | | Indica si el caso se encuentra finalizado (1), no se encuentra finalizado (Null) o se re-abrió (0) |
+| IDINTERACCION | VARCHAR | | | Indica el ID de interacción cuando el caso se ha creado desde sistema externo |
 ===== Contacto =====
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-===== Avances del Flujo =====
+===== Asignación SLO =====
-**Nombre de la tabla:** instanciawf
+**Nombre de la tabla:** asignacion_slo
+**Descripción:** Tabla que contiene el detalle del SLO de cada paso ejecutado.
-**Descripción:** Tabla que contiene la información de los avances, paso a paso, de un caso
 **Observaciones:**
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 **Ejemplo práctico:**
 <code mysql>
-SELECT instanciawf.ID AS 'ID del avance',
+SELECT asignacion_slo.ID AS 'ID del registro' ,
-instanciawf.IDWORKFLOW AS 'ID del workflow',
+asignacion_slo.IDWORKFLOW AS 'ID del Workflow',
-instanciawf.IDCASO AS 'ID del caso',
+asignacion_slo.IDCASO AS 'ID del Caso',
-instanciawf.IDUSUARIO AS 'ID del usuario',
+asignacion_slo.IDSTAGES AS 'ID del Paso',
-instanciawf.IDSTAGES AS 'ID del paso',
+asignacion_slo.IDUSUARIOACCION AS 'ID del Usuario Acción',
-instanciawf.IDSTAGENEW AS 'ID paso actual',
+asignacion_slo.USUARIOACCIONDESC AS 'Descripción Usuario/Acción',
-instanciawf.IDSTAGEOLD AS 'ID del paso anterior'
+asignacion_slo.IDUSUARIOASIGNADO AS 'ID del Usuario Asignado',
-FROM instanciawf
+asignacion_slo.IDCONTACTO AS 'ID del Contacto',
+asignacion_slo.IDCONTACTODESC AS 'Descripción del Contacto',
+asignacion_slo.FECHACREACION AS 'Fecha Creación Registro',
+asignacion_slo.DUEDATE AS 'Fecha Límite SLO',
+asignacion_slo.DUEDATE_UTC AS 'Fecha Límite SLO UTC',
+asignacion_slo.IDTIPOACCION AS 'ID Tipo Acción',
+asignacion_slo.TIEMPO_HORARIOHABIL AS 'Tiempo Horario Hábil (Min)',
+asignacion_slo.TIEMPO_CALENDARIO AS 'Tiempo Calendario (Min)',
+asignacion_slo.FECHAMODIFICACION AS 'Fecha Modificación Registro'
+FROM asignacion_slo
 </code>
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 | IDWORKFLOW | INT | Llave Foránea | workflow.ID | Identificador del workflow |
 | IDCASO | INT | Llave Foránea | caso.ID | Identificador del caso |
-| IDUSUARIO | INT | Llave Foránea | usuario.ID| Identificador del usuario |
+| IDSTAGES | INT | Llave Foránea |stages.ID | Identificador del paso |
-| IDSTAGES | INT | Llave Foránea | stages.ID | Identificador del paso |
+| IDUSUARIOACCION | INT | Llave Foránea | usuario.ID | Identificador del usuario que realiza la acción |
-| IDSTAGENEW | INT |  |   | Paso al que avanza el caso |
+| USUARIOACCIONDESC| VARCHAR(300)|  |   | Descripción del Usuario y Acción Realizada |
-| IDSTAGEOLD | INT |  |   | Paso anterior del caso |
+| IDCONTACTO | INT |Llave Foránea  | contacto.ID | ID de contacto asociado al caso |
-| FECHAHORACREACION | DATETIME|  |   | Fecha de creación del registro formato UTC (UTC-0) |
+| IDCONTACTODESC | VARCHAR(300) |  |   |Descripción del contacto |
-| FECHAHORAMODIFICACION | DATETIME |  |   | Fecha de modificación del registro formato UTC (UTC-0) |
+| FECHACREACION | DATETIME|  |   | Fecha de creación del registro formato UTC (UTC-0) |
-| DUEDATE | DATETIME |  |   | Fecha\Hora finalización del SLA formato UTC (UTC-0)|
+| DUEDATE | DATETIME |  |   |Fecha Límite del Paso - SLO (UTC-0)|
+| DUEDATE_UTC | DATETIME |  |   |Fecha Límite del Paso - SLO (UTC del Ambiente)|
+| IDTIPOACCION| INT |  |   | Identificador del Tipo de Acción: 1) Creación, 2) Actualización, 3)Avance/Retroceso|
+| TIEMPO_HORARIOHABIL | INT |  |   | Tiempo en Minutos de Gestión del Paso en Minutos según Horario Hábil |
+| TIEMPO_CALENDARIO| INT |  |   |Tiempo en Minutos de Gestión del Paso en Minutos según Calendario)|
+| FECHAMODIFICACION | DATETIME |  |   | Fecha de modificación del registro formato UTC (UTC-0) |
+===== Asignación SLA =====
+**Nombre de la tabla:** asignacion_slA
+**Descripción:** Tabla que contiene la con detalle del SLA del Caso
+**Observaciones:**
+* Los campos de fecha están en formato UTC y deben ser convertidos mediante CONVERT_TZ.
+**Ejemplo práctico:**
+<code mysql>
+SELECT asignacion_sla.ID AS 'ID del registro' ,
+asignacion_sla.IDWORKFLOW AS 'ID del Workflow',
+asignacion_sla.IDCASO AS 'ID del Caso',
+asignacion_sla.IDSTAGES AS 'ID del Paso',
+asignacion_sla.IDUSUARIOACCION AS 'ID del Usuario Acción',
+asignacion_sla.USUARIOACCIONDESC AS 'Descripción Usuario/Acción',
+asignacion_sla.IDUSUARIOASIGNADO AS 'ID del Usuario Asignado',
+asignacion_sla.IDCONTACTO AS 'ID del Contacto',
+asignacion_sla.IDCONTACTODESC AS 'Descripción del Contacto',
+asignacion_sla.FECHACREACION AS 'Fecha Creación Registro',
+asignacion_sla.DUEDATE AS 'Fecha Límite SLO',
+asignacion_sla.DUEDATE_UTC AS 'Fecha Límite SLO UTC',
+asignacion_sla.IDTIPOACCION AS 'ID Tipo Acción',
+asignacion_sla.TIEMPO_HORARIOHABIL AS 'Tiempo Horario Hábil (Min)',
+asignacion_sla.TIEMPO_CALENDARIO AS 'Tiempo Calendario (Min)',
+asignacion_sla.FECHAMODIFICACION AS 'Fecha Modificación Registro'
+FROM asignacion_sla
+</code>
+^ Campo ^ Tipo ^ Tipo Clave ^Objeto Relacionado ^ Descripción ^
+| ID | INT | Llave Principal |   | Id del registro |
+| IDWORKFLOW | INT | Llave Foránea | workflow.ID | Identificador del workflow |
+| IDCASO | INT | Llave Foránea | caso.ID | Identificador del caso |
+| IDSTAGES | INT | Llave Foránea |stages.ID | Identificador del paso |
+| IDUSUARIOACCION | INT | Llave Foránea | usuario.ID | Identificador del usuario que realiza la acción |
+| USUARIOACCIONDESC| VARCHAR(300)|  |   | Descripción del Usuario y Acción Realizada |
+| IDCONTACTO | INT |Llave Foránea  | contacto.ID | ID de contacto asociado al caso |
+| IDCONTACTODESC | VARCHAR(300) |  |   |Descripción del contacto |
+| FECHACREACION | DATETIME|  |   | Fecha de creación del registro formato UTC (UTC-0) |
+| DUEDATE | DATETIME |  |   |Fecha Límite del Caso - SLA (UTC-0)|
+| DUEDATE_UTC | DATETIME |  |   |Fecha Límite del Caso - SLA (UTC del Ambiente)|
+| IDTIPOACCION| INT |  |   | Identificador del Tipo de Acción: 1) Creación, 2) Actualización, 3)Avance/Retroceso|
+| TIEMPO_HORARIOHABIL | INT |  |   | Tiempo en Minutos de Gestión del Caso en Minutos según Horario Hábil |
+| TIEMPO_CALENDARIO| INT |  |   |Tiempo en Minutos de Gestión del Caso en Minutos según Calendario|
+| FECHAMODIFICACION | DATETIME |  |   | Fecha de modificación del registro formato UTC (UTC-0) |
 ===== Notas del caso =====