Diferencias

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--- gestiondeusuarios [2024/07/17 23:25] – [Asignar permisos a roles] scantor
+++ gestiondeusuarios [2024/11/08 19:16] (actual) – [Creación de usuarios] scantor
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   - Seleccione un valor del campo **Rol por Defecto** para indicar si el rol que se está creando será el que se utilizará en la creación de usuarios desde la integración con Sistemas Externos.
     - **Nota:** Solo puede existir un rol marcado por defecto en **Sí**.
+  - Seleccione un valor del campo **Concepto por defecto** para indicar si el rol que se está creando se conectará con un estado en particular a la hora de iniciar sesión.
   - Clic en el botón **Guardar**.
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   - Marcar los permisos que tendrá el rol para realizar acciones como listar, ver, crear, modificar y eliminar.
   - Clic en el botón **Guardar** una vez se hayan finalizado los cambios a realizar.
 === Tabla de permisos ===
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 ^ Multityping | Muestra la vista de **Tipificación** dentro del menú **Producto**.\\ \\ Lista todas las tipificaciones que se han definido en la consola de Be Aware 360. | Visualiza el detalle de las tipificaciones, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Tipificación**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevas tipificaciones.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear tipificaciones nuevas más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de tipificaciones para guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Tipificación** y permite eliminar tipificaciones de la base de datos. | Se mostrará la página **Tipificación** como vista inicial. |
 ^ Sistemas Externos | Muestra la vista de **Sistemas Externos** dentro del menú **Proceso**.\\ \\ Muestra un listado de las URLs correspondientes a los sistemas externos que son embebidos dentro de la pestaña de Vista 360 dentro de un caso. | Visualiza el detalle de los sistemas externos, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Sistemas Externos**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos sistemas externos.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear sistemas externos nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de sistemas externos para guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Sistemas Externos** y permite eliminar sistemas externos de la base de datos. | Se mostrará la página **Sistemas Externos** como vista inicial. |
+^ Menu | Muestra la vista de inicio representada por el ícono de una casa.\\ \\ Permite visualizar y navegar a los distintos menús de la consola de Be Aware 360. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página de inicio representada con el ícono de una casa como vista inicial. |
 ^ Personalización | Muestra las vistas de **Portal** y **Consola** dentro del menú **Personalización**.\\ \\ Permite realizar las modificaciones y parametrizaciones correspondientes para cambiar la apariencia del portal nativo de clientes y la consola de Be Aware 360. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Personalización** > **Portal** como vista inicial. |
 ^ Histórico de configuración | Muestra la vista de **Histórico de configuración** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Muestra un listado de los cambios realizados en los módulos de configuración de la plataforma. El registro se realiza al momento de crear, actualizar o eliminar un elemento de configuración. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Histórico de configuración** como vista inicial. |
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 ^ Segmentación | Muestra la vista de **Segmentación** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Permite seleccionar el tipo de segmentación a parametrizar. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Segmentación** como vista inicial. |
 ^ Segmentación de procesos | Muestra la opción de **PROCESOS** dentro del menú **Otros > Segmentación**.\\ \\ Permite visualizar la lista de los segmentos de procesos. | Visualiza la lista de los segmentos de procesos. | Permite crear un nuevo segmento de proceso. | Habilita el botón **Editar** en el registro de segmento de procesos. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un segmento de proceso. | No aplica. |
+==== Eliminar un rol ====
+Para eliminar un rol de la base de datos de Be Aware 360, se deben realizar los siguientes pasos:
+  - Navegar al menú **Agente** > **Roles**.
+  - Se listan los roles que están creados en la base de datos.
+  - Doble clic en el botón **Eliminar** ubicado al final del registro del rol que se va a eliminar.
+**Nota:** No podrán eliminarse roles que tengan contactos asociados.
 ===== Grupos =====
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   - Clic en el botón **Guardar**.
-**Nota:** De forma automática, al desconectarse un usuario de la consola de Be Aware 360, quedará con el concepto //Desconectado//. Una vez se vuelva a conectar, el sistema le preguntará si desea cambiar el concepto a //Disponible//.
+Para asignar conceptos a usuarios, realice los siguientes pasos:
+  - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Usuarios**.
+  - Se listan los usuarios que están creados en la base de datos.
+  - Clic en el botón **Modificar** del usuario al que se le asignará el concepto.
+  - En el campo **Concepto por Defecto** seleccione el concepto que le asignará al usuario.
+  - Clic en el botón **Guardar**.
+Para asignar conceptos a roles, realice los siguientes pasos:
+  - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Roles**.
+  - Se listan los roles que están creados en la base de datos.
+  - Clic en el botón **Modificar** del rol al que se le asignará el concepto.
+  - En el campo **Concepto por Defecto** seleccione el concepto que le asignará al rol.
+  - Clic en el botón **Guardar**.
+**Nota:** Si el usuario o el rol del usuario **no tiene** un concepto por defecto, al desconectarse de la consola de Be Aware 360, quedará con el concepto //Desconectado//. Una vez se vuelva a conectar, el sistema le preguntará si desea cambiar el concepto a //Disponible//.
+Si el usuario o el rol del usuario **tiene** un concepto por defecto, una vez se vuelva a conectar, el sistema ya no preguntará si desea cambiar el concepto a //Disponible//.
 ===== Empresas =====
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     - **Nota:** Si el cálculo del [[casos#SLO por usuario|SLO por Usuario]] está activo en la [[parametrosdeconfiguracion#Parámetros de SLO|Lista de Parámetros]], el valor del campo Horario Laboral es obligatorio.
     - **Nota:** El listado de los horarios de atención corresponderá únicamente a los horarios de la misma zona horaria del usuario.
+  - Seleccione un valor del campo **Concepto por defecto** para indicar si el usuario que se está creando se conectará con un estado en particular a la hora de iniciar sesión.
   - Clic en el botón **Guardar**.
 **Nota:** Cuando un usuario realice su primera conexión en Be Aware 360, el sistema le solicitará que realice el cambio de contraseña. Para más información sobre conexión a la consola de Be Aware 360, haga clic [[aprovisionamiento#Iniciar sesión en la consola de Be Aware 360|aquí]].