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--- configuraciontipificacion [2020/11/04 17:49] – scantor
+++ configuraciontipificacion [2024/03/05 15:41] (actual) – editor externo 127.0.0.1
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 ====== Configuración para tipificación ======
-La tipificación en Be Aware 360 corresponden a la combinación de los productos, motivos y submotivos que se utilizan para tipificar los casos y asignarlos a los grupos de atención tanto de usuarios como de contactos.
+La tipificación en Be Aware 360 corresponde a la combinación de los productos, motivos y submotivos que se utilizan para tipificar los casos y asignarlos a los grupos de atención tanto de usuarios como de contactos.
 Las tipificaciones permiten a los usuarios seleccionar de forma anidada los productos, los motivos y los submotivos al momento de crear un caso, brindando una forma organizada de clasificar los casos.
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 ===== Productos =====
+Los productos corresponden al primer nivel de tipificación para la clasificación de los casos.
+==== Crear productos ====
+Para crear un producto nuevo, realice los siguientes pasos:
+  - Navegue al menú **Producto** > **Productos**.
+  - Ingrese el nombre del producto en el campo **Nombre**.
+  - Clic en el botón **Guardar**.
+  - El listado de productos creados se irá mostrando en la parte inferior de la pantalla.
+==== Modificar productos ====
+Para modificar un producto, realice los siguientes pasos:
+  - Navegue al menú **Producto** > **Productos**.
+  - Clic en el botón **Modificar** ubicado en la parte final del registro del producto que desea modificar.
+  - Cambie el nombre del producto en el campo **Nombre**.
+  - Clic en el botón **Guardar**.
+  - El listado de productos se irá mostrando en la parte inferior de la pantalla.
+==== Eliminar productos ====
+Para eliminar un producto, realice los siguientes pasos:
+  - Navegue al menú **Producto** > **Productos**.
+  - Clic en el botón **Eliminar** ubicado en la parte final del registro del producto que desea eliminar.
+  - Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar.
+    - **Nota:** Tenga en cuenta que la eliminación de productos afectará las tipificaciones que tenga creadas en la herramienta.
 ===== Motivos =====
+Los motivos corresponden al segundo nivel de tipificación para la clasificación de los casos y los valores desplegados en la vista de creación de casos tanto para el agente como para el cliente, dependerán del valor del producto seleccionado.
+==== Crear motivos ====
+Para crear un motivo nuevo, realice los siguientes pasos:
+  - Navegue al menú **Producto** > **Motivos y Submotivos**.
+  - En la sección **Motivo**, ingrese el nombre del motivo en el campo **Nombre**.
+  - Clic en el botón **Guardar**.
+  - El listado de motivos creados se irá mostrando en la parte inferior izquierda de la pantalla.
+==== Modificar motivos ====
+Para modificar un motivo, realice los siguientes pasos:
+  - Navegue al menú **Producto** > **Motivos y Submotivos**.
+  - Clic en el botón **Modificar** ubicado en la parte final del registro del motivo que desea modificar.
+  - Cambie el nombre del motivo en el campo **Nombre**.
+  - Clic en el botón **Guardar**.
+  - El listado de motivos se irá mostrando en la parte inferior izquierda de la pantalla.
+==== Eliminar motivos ====
+Para eliminar un motivo, realice los siguientes pasos:
+  - Navegue al menú **Producto** > **Motivos y Submotivos**.
+  - Clic en el botón **Eliminar** ubicado en la parte final del registro del motivo que desea eliminar.
+  - Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar.
+    - **Nota:** Tenga en cuenta que la eliminación de motivos afectará las tipificaciones que tenga creadas en la herramienta.
 ===== Submotivos =====
+Los submotivos corresponden al tercer nivel de tipificación para la clasificación de los casos y los valores desplegados en la vista de creación de casos tanto para el agente como para el cliente, dependerán del valor del motivo seleccionado.
+==== Crear submotivos ====
+Para crear un submotivo nuevo, realice los siguientes pasos:
+  - Navegue al menú **Producto** > **Motivos y Submotivos**.
+  - En la sección **Submotivo**, ingrese el nombre del submotivo en el campo **Nombre**.
+  - Clic en el botón **Guardar**.
+  - El listado de submotivos creados se irá mostrando en la parte inferior derecha de la pantalla.
+==== Modificar submotivos ====
+Para modificar un submotivo, realice los siguientes pasos:
+  - Navegue al menú **Producto** > **Motivos y Submotivos**.
+  - Clic en el botón **Modificar** ubicado en la parte final del registro del submotivo que desea modificar.
+  - Cambie el nombre del submotivo en el campo **Nombre**.
+  - Clic en el botón **Guardar**.
+  - El listado de submotivos se irá mostrando en la parte inferior derecha de la pantalla.
+==== Eliminar submotivos ====
+Para eliminar un submotivo, realice los siguientes pasos:
+  - Navegue al menú **Producto** > **Motivos y Submotivos**.
+  - Clic en el botón **Eliminar** ubicado en la parte final del registro del submotivo que desea eliminar.
+  - Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar.
+    - **Nota:** Tenga en cuenta que la eliminación de submotivos afectará las tipificaciones que tenga creadas en la herramienta.
 ===== Tipificación =====
+La tipificación en Be Aware 360 corresponde a la combinación de productos, motivos y submotivos, la cual permitirá clasificar los casos por parte de los agentes en la consola y clientes a través del portal.
+==== Consular una tipificación ====
+Para consultar una tipificación, realice los siguientes pasos:
+  - Navegue al menú **Producto** > **Tipificación**.
+  - En el listado aparecerán todas las tipificaciones que se han creado en el sistema.
+  - En el buscador ubicado en la parte superior derecha de la vista, ingrese el parámetro de búsqueda y haga clic en **Buscar** o presione la tecla **Enter**. Puede buscar por los criterios:
+    - Nombre.
+    - Descripción.
+  - La búsqueda se realiza indistintamente si la palabra tiene acentos, mayúsculas o minúsculas.
+  - Al eliminar el valor del campo de búsqueda, se reestablece el resultado mostrado inicialmente (al ingresar a la vista)
+  - La búsqueda aplica para valores de 3 o más caracteres. Con menos de 3 caracteres no se realizará la búsqueda.
+  - Para ingresar y visualizar la tipificación, clic en el botón **Modificar**.
+==== Crear una tipificación ====
+Para crear una nueva tipificación, realice los siguientes pasos:
+  - Navegue al menú **Producto** > **Tipificación**.
+  - Clic en el botón **Crear**.
+  - Ingrese el nombre de la tipificación en el campo **Nombre**.
+  - Seleccione el(los) producto(s) que harán parte de la tipificación.
+  - Seleccione el(los) motivo(s) que harán parte de la tipificación. Recuerde que los motivos que liste, solo se mostrarán luego de haber seleccionado el producto.
+  - Seleccione el(los) submotivo(s) que harán parte de la tipificación. Recuerde que los submotivos que liste, solo se mostrarán luego de haber seleccionado el motivo.
+  - Ingrese una descripción para la tipificación en el campo **Descripción**.
+  - Clic en el botón **Guardar**.
+==== Modificar una tipificación ====
+Para modificar una tipificación, realice los siguientes pasos:
+  - Navegue al menú **Producto** > **Tipificación**.
+  - Clic en el botón **Modificar** ubicado en la parte final del registro de la tipificación que desea modificar.
+  - Cambie el nombre de la tipificación en el campo **Nombre**.
+  - Elimine o agregue el(los) producto(s) que harán parte de la tipificación.
+  - Elimine o agregue el(los) motivo(s) que harán parte de la tipificación. Recuerde que los motivos que liste, solo se mostrarán luego de haber seleccionado el producto.
+  - Elimine o agregue el(los) submotivo(s) que harán parte de la tipificación. Recuerde que los submotivos que liste, solo se mostrarán luego de haber seleccionado el motivo.
+  - Cambie la descripción para la tipificación en el campo **Descripción**.
+  - Clic en el botón **Guardar**.
+==== Eliminar una tipificación ====
+Para eliminar una tipificación, realice los siguientes pasos:
+  - Navegue al menú **Producto** > **Tipificación**.
+  - Clic en el botón **Eliminar** ubicado en la parte final del registro de la tipificación que desea eliminar.
+  - Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar.
+====== Videos tutoriales ======
+===== ¿Cómo usar las tipificaciones en Be Aware 360? =====
+{{ youtube>oCm6h2ifZuI?large |¿Cómo usar las tipificaciones en Be Aware 360?}}
+===== Relación entre la tipificación y los procesos =====
+{{ youtube>1enXDzFjIgI?large |Relación entre la tipificación y los procesos}}
+===== ¿Qué pasa al eliminar datos asociados a un caso? =====
+{{ youtube>sDPZX4j0Bro?large |¿Qué pasa al eliminar datos asociados a un caso?}}