Configuración para tipificación

La tipificación en Be Aware 360 corresponden a la combinación de los productos, motivos y submotivos que se utilizan para tipificar los casos y asignarlos a los grupos de atención tanto de usuarios como de contactos.

Las tipificaciones permiten a los usuarios seleccionar de forma anidada los productos, los motivos y los submotivos al momento de crear un caso, brindando una forma organizada de clasificar los casos.

Igualmente, desde el portal de clientes, los contactos podrán crear casos seleccionando los productos, motivos y submotivos.

Antes de crear productos, motivos y submotivos y agruparlos en tipificaciones en la herramienta, recomendamos que se diseñe previamente la forma en que la organización quiere agrupar estos datos.