Diferencias

Muestra las diferencias entre dos versiones de la página.

--- configuracionsistemasexternosurl [2023/02/02 15:19] – [Parámetros disponibles para Vistas 360] scantor
+++ configuracionsistemasexternosurl [2025/03/27 20:54] (actual) – [Modificar una Vista 360 (URL)] scantor
@@ Línea 18: / Línea 18: @@
   - Navegue a **Proceso** > **Vistas 360**.
   - Seleccione el objeto donde se visualizará la página embebida en el campo **Ubicación**. Puede seleccionar para los objetos de //Casos//, //Contactos// y //Cuentas//.
+     - Si se elige el objeto //Casos// podrá seleccionar a que proceso vincular esta vista en el campo **Proceso**
+     - Si se elige el objeto //Casos// podrá seleccionar a que rol vincular esta vista en el campo **Rol**
   - Ingrese el nombre con el que se identificará la vista 360 en el campo **Nombre**.
   - Seleccione en qué consola se visualizará la vista 360 en el campo **Visualización**
@@ Línea 41: / Línea 43: @@
   - En el formulario de campos en la parte superior de la pantalla se llenan los campos con la información de la vista 360 a modificar.
   - Seleccione el objeto donde se visualizará la página embebida en el campo **Ubicación**. Puede seleccionar para los objetos de //Casos//, //Contactos// y //Cuentas//.
+     - Si se elige el objeto //Casos// podrá seleccionar a que proceso vincular esta vista en el campo **Proceso**
+     - Si se elige el objeto //Casos// podrá seleccionar a que rol vincular esta vista en el campo **Rol**
   - Modifique el nombre con el que se identificará la vista 360 en el campo **Nombre**.
   - Seleccione en qué consola se visualizará la vista 360 en el campo **Visualización**
@@ Línea 56: / Línea 60: @@
 ===== Parámetros disponibles para Vistas 360 =====
-La URL usada para la Vista 360 puede incluir parámetros que además se pueden vincular con valores del contexto de la vista que está utilizando en ese momento el Agente. Los siguientes son los parámetros disponibles (agregar el parámetro entre llaves dobles):
+La URL usada para la Vista 360 puede incluir parámetros que además se pueden vincular con valores del contexto de la vista que está utilizando en ese momento el Agente. Los parámetros disponibles corresponden a todos los campos de casos, contactos y cuentas.
-^ Campo ^ Descripción ^
+Por ejemplo, si está agregando una Vista 360 para el objeto de Caso, podrá utilizar cualquier campo del caso, incluyendo los campos personalizados. Lo mismo aplica para los objetos de Contacto y Cuenta.
-| ''{{contact.IDENTIFICADOR}}''  | Corresponde al RUT o DNI del contacto |
-| ''{{contact.NOMBRE}}'' | Nombre del contacto |
-| ''{{contact.APELLIDO}}'' | Apellido del contacto |
-| ''{{contact.email}}'' | Dirección de correo electrónico del contacto |
-| ''{{caso.REFNUM}}'' | Número de referencia del caso |
-| ''{{caso.IDTIPODESC}}'' | Motivo asignado al caso |
-| ''{{caso.IDSUBTIPODESC}}'' | Submotivo asignado al caso |
-| ''{{caso.IDESTADODESC}}'' | Estado asignado al caso |
-| ''{{caso.IDPRIORIDADDESC}}'' | Prioridad asignada al caso |
-| ''{{caso.IDPRODUCTODESC}}'' | Producto asignado al caso |
-| ''{{caso.IDUSUARIOASIGNADOESC}}'' | Nombres y apellidos del usuario asignado |
-| ''{{caso.IDSLADESC}}'' | Nombre del SLA del caso |
-| ''{{caso.ASUNTO}}'' | Asunto del caso |
-| ''{{caso.IDWORKFLOWDESC}}'' | Nombre del proceso asignado al caso |
+Ejemplos:
+  *  ''**%%{{caso.REFNUM}}%%**''
+  *  ''**%%{{caso.CF.agrupacion}}%%**''
+  *  ''**%%{{contact.IDENTIFICADOR}}%%**''
+  *  ''**%%{{contact.CF.hijos}}%%**''
+  *  ''**%%{{cuenta.ID}}%%**''
+  *  ''**%%{{cuenta.CF.negocio}}%%**''
+**Nota**: Recuerde agregar el parámetro entre llaves dobles.
 ===== Eliminar una Vista 360 (URL) =====
@@ Línea 84: / Línea 83: @@
 {{ :vista360:vista_360_eliminacion.png?nolink |}}
+===== Videos tutoriales =====
+==== Configuración y uso de Vista 360 en casos, contactos y cuentas ====
+{{ youtube>Un1w_j__iuo?large |Configuración y uso de Vista 360 en casos, contactos y cuentas}}
+==== Acceso a Vista 360 para consola de Sistemas Externos en casos, contactos y cuentas ====
+{{ youtube>w2btI7aJBPc?large |Acceso a Vista 360 para consola de Sistemas Externos en casos, contactos y cuentas}}