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--- configuracionsistemasexternosurl [2022/11/17 17:13] – [Configuración de Sistemas externos (URLs)] scantor
+++ configuracionsistemasexternosurl [2025/03/27 20:54] (actual) – [Modificar una Vista 360 (URL)] scantor
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-====== Configuración de Sistemas externos (URLs) ======
+====== Configuración de Vista 360 (URLs) ======
-La funcionalidad de Sistemas externos de Be Aware 360 permite embeber páginas web dentro de la Vista 360 de casos, contacto y cuentas o usarlos como una tarea de tipo URL en las listas de chequeo.
+La funcionalidad de Vista 360 de Be Aware 360 permite embeber páginas web dentro de la Vista 360 de casos, contactos y cuentas en la consola de Be Aware o en la consola de [[integraciones#Integración por URL sistemas externos|Sistemas externos]] o usarlos como una tarea de tipo URL en las listas de chequeo.
 Si se utiliza como un tipo de tarea de una lista de chequeo, al marcar la tarea por parte del usuario, el sistema abrirá una página emergente con la dirección URL definida.
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 Para conocer más sobre las listas de chequeo, haga clic [[configuracionlistachequeo#Configuración de listas de chequeo|aquí]].
-===== Crear un sistema externo (URL) =====
-Para crear un sistema externo, realice los siguientes pasos:
+===== Crear una Vista 360 (URL) =====
-  - Navegue a **Proceso** > **Sistemas externos**.
+Para crear una vista 360, realice los siguientes pasos:
+  - Navegue a **Proceso** > **Vistas 360**.
   - Seleccione el objeto donde se visualizará la página embebida en el campo **Ubicación**. Puede seleccionar para los objetos de //Casos//, //Contactos// y //Cuentas//.
-  - Ingrese el nombre con el que se identificará el sistema externo en el campo **Nombre**.
+     - Si se elige el objeto //Casos// podrá seleccionar a que proceso vincular esta vista en el campo **Proceso**
-  - Ingrese la URL del sistema externo en el campo **URL**.
+     - Si se elige el objeto //Casos// podrá seleccionar a que rol vincular esta vista en el campo **Rol**
+  - Ingrese el nombre con el que se identificará la vista 360 en el campo **Nombre**.
+  - Seleccione en qué consola se visualizará la vista 360 en el campo **Visualización**
+    - **Consola:** La vista 360 se verá únicamente en la consola de Be Aware 360.
+    - **Sistemas externos:** La vista 360 se verá únicamente en la consola de Sistemas externos de Be Aware 360.
+    - **Todos:** La vista 360 se verá tanto en la consola de Be Aware 360 como en la consola de Sistemas externos.
+  - Ingrese la URL de la vista en el campo **URL**.
+    - La URL debe ser con protocolo seguro, es decir, https.
+    - La URL debe estar habilitada para ser incluida en un IFRAME.
+    - La URL puede recibir [[configuracionsistemasexternosurl#Parámetros disponibles para Vistas 360|parámetros]] de contexto del objeto de negocio donde se está llamando la Vista.
   - Clic en el botón **Guardar** ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
   - Una vez creado, se lista en la parte inferior de la pantalla.
-===== Modificar un sistema externo (URL) =====
+{{ :vista360:vista_360_creacion.png?nolink |}}
-Para modificar un sistema externo, realice los siguientes pasos:
+===== Modificar una Vista 360 (URL) =====
-  - Navegue a **Proceso** > **Sistemas externos**.
+Para modificar una Vista 360, realice los siguientes pasos:
-  - En la parte inferior de la pantalla se listan los sistemas externos creados.
-  - Clic en el botón **Modificar** ubicado al final del registro del sistema externo que desea modificar.
+  - Navegue a **Proceso** > **Vistas 360**.
-  - En el formulario de campos en la parte superior de la pantalla se llenan los campos con la información del sistema externo a modificar.
+  - En la parte inferior de la pantalla se listan las vistas 360 creadas.
+  - Clic en el botón **Modificar** ubicado al final del registro de la vista 360 que desea modificar.
+  - En el formulario de campos en la parte superior de la pantalla se llenan los campos con la información de la vista 360 a modificar.
   - Seleccione el objeto donde se visualizará la página embebida en el campo **Ubicación**. Puede seleccionar para los objetos de //Casos//, //Contactos// y //Cuentas//.
-  - Modifique el nombre con el que se identificará el sistema externo en el campo **Nombre**.
+     - Si se elige el objeto //Casos// podrá seleccionar a que proceso vincular esta vista en el campo **Proceso**
+     - Si se elige el objeto //Casos// podrá seleccionar a que rol vincular esta vista en el campo **Rol**
+  - Modifique el nombre con el que se identificará la vista 360 en el campo **Nombre**.
+  - Seleccione en qué consola se visualizará la vista 360 en el campo **Visualización**
+    - **Consola:** La vista 360 se verá únicamente en la consola de Be Aware 360.
+    - **Sistemas externos:** La vista 360 se verá únicamente en la consola de Sistemas externos de Be Aware 360.
+    - **Todos:** La vista 360 se verá tanto en la consola de Be Aware 360 como en la consola de Sistemas externos.
   - Modifique la URL del sistema externo en el campo **URL**.
+    - La URL debe ser con protocolo seguro, es decir, https.
+    - La URL debe estar habilitada para ser incluida en un IFRAME.
+    - La URL puede recibir [[configuracionsistemasexternosurl#Parámetros disponibles para Vistas 360|parámetros]] de contexto del objeto de negocio donde se está llamando la Vista.
   - Clic en el botón **Guardar** ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
-===== Eliminar un sistema externo (URL) =====
+{{ :vista360:vista_360_modificacion.png?nolink |}}
-Para eliminar un sistema externo, realice los siguientes pasos:
+===== Parámetros disponibles para Vistas 360 =====
-  - Navegue a **Proceso** > **Sistemas externos**.
+La URL usada para la Vista 360 puede incluir parámetros que además se pueden vincular con valores del contexto de la vista que está utilizando en ese momento el Agente. Los parámetros disponibles corresponden a todos los campos de casos, contactos y cuentas.
-  - En la parte inferior de la pantalla se listan los sistemas externos creados.
-  - Clic en el botón **Eliminar** ubicado al final del registro del sistema externo que desea eliminar.
+Por ejemplo, si está agregando una Vista 360 para el objeto de Caso, podrá utilizar cualquier campo del caso, incluyendo los campos personalizados. Lo mismo aplica para los objetos de Contacto y Cuenta.
+Ejemplos:
+  *  ''**%%{{caso.REFNUM}}%%**''
+  *  ''**%%{{caso.CF.agrupacion}}%%**''
+  *  ''**%%{{contact.IDENTIFICADOR}}%%**''
+  *  ''**%%{{contact.CF.hijos}}%%**''
+  *  ''**%%{{cuenta.ID}}%%**''
+  *  ''**%%{{cuenta.CF.negocio}}%%**''
+**Nota**: Recuerde agregar el parámetro entre llaves dobles.
+===== Eliminar una Vista 360 (URL) =====
+Para eliminar una Vista 360, realice los siguientes pasos:
+  - Navegue a **Proceso** > **Vistas 360**.
+  - En la parte inferior de la pantalla se listan las vistas 360 creadas.
+  - Clic en el botón **Eliminar** ubicado al final del registro de la vista 360 que desea eliminar.
   - Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar la eliminación del registro.
+{{ :vista360:vista_360_eliminacion.png?nolink |}}
+===== Videos tutoriales =====
+==== Configuración y uso de Vista 360 en casos, contactos y cuentas ====
+{{ youtube>Un1w_j__iuo?large |Configuración y uso de Vista 360 en casos, contactos y cuentas}}
+==== Acceso a Vista 360 para consola de Sistemas Externos en casos, contactos y cuentas ====
+{{ youtube>w2btI7aJBPc?large |Acceso a Vista 360 para consola de Sistemas Externos en casos, contactos y cuentas}}