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configuracionprocesos [2026/09/03 20:20] – clopezconfiguracionprocesos [2026/09/03 23:24] (actual) – clopez
Línea 84: Línea 84:
      - El valor **SI** indica que sí se tendrán en cuenta los conceptos en la asignación y, por lo tanto, si los usuarios están Disponibles, se realizará la asignación. En caso que los usuarios estén como **Ocupados** o **Desconectados**, el caso se asignará al rol y podrá ser visualizado en la bandeja Casos de mi rol. \\ **Nota:** Cuando los casos son asignados al rol, cada usuario, al momento de volverse a colocar como Disponible, deberá tomar manualmente los casos a ser trabajados dando clic en el botón Llenar bandeja en la vista Mis casos.      - El valor **SI** indica que sí se tendrán en cuenta los conceptos en la asignación y, por lo tanto, si los usuarios están Disponibles, se realizará la asignación. En caso que los usuarios estén como **Ocupados** o **Desconectados**, el caso se asignará al rol y podrá ser visualizado en la bandeja Casos de mi rol. \\ **Nota:** Cuando los casos son asignados al rol, cada usuario, al momento de volverse a colocar como Disponible, deberá tomar manualmente los casos a ser trabajados dando clic en el botón Llenar bandeja en la vista Mis casos.
      - El valor **NO** indica que no se tendrán en cuenta los conceptos para la asignación y, por lo tanto, los casos podrán ser asignados a los usuarios así estén fuera de su horario laboral.      - El valor **NO** indica que no se tendrán en cuenta los conceptos para la asignación y, por lo tanto, los casos podrán ser asignados a los usuarios así estén fuera de su horario laboral.
 +     -  Seleccione un valor en el campo **Visualizar casos en bandejas nativas** para indicar si los casos de este proceso se muestran en las bandejas de la consola.
 +      - El valor **SI** indica que los casos del proceso se muestran en las bandejas.
 +      - El valor **NO** indica que no se muestran. El caso sigue siendo accesible desde la búsqueda y desde su ficha.
   - Clic en el botón **Guardar**.   - Clic en el botón **Guardar**.
   - Una vez creado el proceso, se habilita la creación de [[configuracionprocesos#Creación de pasos|pasos del proceso]].   - Una vez creado el proceso, se habilita la creación de [[configuracionprocesos#Creación de pasos|pasos del proceso]].
Línea 238: Línea 241:
       - Unión. **Nota:** Para configurar un paso de tipo Unión, deberá seleccionar un estado de tipo **pendiente**.       - Unión. **Nota:** Para configurar un paso de tipo Unión, deberá seleccionar un estado de tipo **pendiente**.
   - En el campo **Nivel** ingrese el nivel en el que estará asociado ese paso. Si no desea crear distintos niveles, ingrese 0.   - En el campo **Nivel** ingrese el nivel en el que estará asociado ese paso. Si no desea crear distintos niveles, ingrese 0.
-  - En el campo **Documentos adjuntos obligatorios** puede configurar uno o varios catálogos de documentos que deberán ser adjuntados obligatoriamente en ese paso para poder avanzar el caso. \\ **Nota:** Si el campo se deja en blanco, el caso podrá avanzar sin necesidad de adjuntar archivos. Si se configura al menos un catálogo, será obligatorio adjuntar al menos un archivo que corresponda a alguno de esos catálogos para continuar con el flujo del caso.+  - En el campo **Documentos adjuntos (obligatorios)** puede configurar uno o varios catálogos de documentos que deberán ser adjuntados obligatoriamente en ese paso para poder avanzar el caso. \\ **Nota:** Si el campo se deja en blanco, el caso podrá avanzar sin necesidad de adjuntar archivos. Si se configura al menos un catálogo, será obligatorio adjuntar al menos un archivo que corresponda a alguno de esos catálogos para continuar con el flujo del caso.
   - En el campo **Documentos adjuntos (Opcionales)** puede configurar uno o varios catálogos de documentos que el usuario podrá adjuntar en ese paso sin que sean exigidos para avanzar el caso.   - En el campo **Documentos adjuntos (Opcionales)** puede configurar uno o varios catálogos de documentos que el usuario podrá adjuntar en ese paso sin que sean exigidos para avanzar el caso.
   - En el campo **Estados Disponibles** puede elegir los estados que estarán disponibles en ese paso cuando se quiere modificar el estado manualmente (1 o varios, incluido el estado configurado en el paso)   - En el campo **Estados Disponibles** puede elegir los estados que estarán disponibles en ese paso cuando se quiere modificar el estado manualmente (1 o varios, incluido el estado configurado en el paso)
Línea 284: Línea 287:
       - Unión. **Nota:** Para configurar un paso de tipo Unión, deberá seleccionar un estado de tipo **pendiente**.       - Unión. **Nota:** Para configurar un paso de tipo Unión, deberá seleccionar un estado de tipo **pendiente**.
   - En el campo **Nivel** ingrese el nivel en el que estará asociado ese paso. Si no desea crear distintos niveles, ingrese 0.   - En el campo **Nivel** ingrese el nivel en el que estará asociado ese paso. Si no desea crear distintos niveles, ingrese 0.
-  - En el campo **Documentos adjuntos obligatorios** puede configurar uno o varios catálogos de documentos que deberán ser adjuntados obligatoriamente en ese paso para poder avanzar el caso. \\ **Nota:** Si el campo se deja en blanco, el caso podrá avanzar sin necesidad de adjuntar archivos. Si se configura al menos un catálogo, será obligatorio adjuntar al menos un archivo que corresponda a alguno de esos catálogos para continuar con el flujo del caso.+  - En el campo **Documentos adjuntos (obligatorios)** puede configurar uno o varios catálogos de documentos que deberán ser adjuntados obligatoriamente en ese paso para poder avanzar el caso. \\ **Nota:** Si el campo se deja en blanco, el caso podrá avanzar sin necesidad de adjuntar archivos. Si se configura al menos un catálogo, será obligatorio adjuntar al menos un archivo que corresponda a alguno de esos catálogos para continuar con el flujo del caso. 
 +  - En el campo **Documentos adjuntos (Opcionales)** puede configurar uno o varios catálogos de documentos que el usuario podrá adjuntar en ese paso sin que sean exigidos para avanzar el caso.
   - El campo **Estados Disponibles** permite definir a qué estados se podrá cambiar manualmente desde este paso. Se pueden seleccionar uno o varios estados, incluyendo el propio estado configurado para el paso.   - El campo **Estados Disponibles** permite definir a qué estados se podrá cambiar manualmente desde este paso. Se pueden seleccionar uno o varios estados, incluyendo el propio estado configurado para el paso.
   - El campo **Pasos Disponibles** permite definir a qué otros pasos se podrá mover manualmente desde el paso actual.   - El campo **Pasos Disponibles** permite definir a qué otros pasos se podrá mover manualmente desde el paso actual.
Línea 439: Línea 443:
 ====== Gestión de archivos adjuntos  ====== ====== Gestión de archivos adjuntos  ======
  
-El campo **Guardar adjuntos en** define el destino de los archivos adjuntos +Al crear o modificar un proceso, el campo **Guardar adjuntos en** define el destino de los archivos adjuntos de los casos de ese proceso:
-de los casos de ese proceso:+
  
   - **Be Aware 360**: los archivos se guardan en la nube de la plataforma.   - **Be Aware 360**: los archivos se guardan en la nube de la plataforma.
configuracionprocesos.1788466817.txt.gz · Última modificación: por clopez
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