Diferencias

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--- configuracionprocesos [2025/05/28 22:19] – [Creación de pasos] aolano
+++ configuracionprocesos [2025/08/20 21:50] (actual) – [Creación de procesos] aolano
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     - **Inactivo:** Significa que para ese proceso el cliente podrá o no adjuntar un archivo en la creación del caso.
     - **Tomar configuración por defecto:** Significa que tomará el valor que se tenga parametrizado en la [[parametrosdeconfiguracion#Parámetros de portal de clientes|lista de parámetros]]. Es decir, si el parámetro está en //SI//, tomará este valor y solicitará el archivo como obligatorio. Y si está en //NO//, no lo solicitará.
-  - Seleccione un valor en el campo **Cierre automático de proceso** para indicar si el proceso contará con el cierre automático de los casos asociados. Los valores disponibles son:
+  - Seleccione un valor en el campo **Tipo de Email Predeterminado** para indicarle al sistema cuál será el correo que tomará como predeterminado para las notificaciones automáticas o listado como prioritario en la Respuesta por Correo desde caso. Existen dos opciones
+    - **Email de Contacto**: Toma como prioritario o default el primer correo asociado al contacto
+    - **Email de Caso**: Toma como prioritario o default el correo ingresado en el caso para enviar notificaciones y mensajes
+ - Seleccione un valor en el campo **Cierre automático de proceso** para indicar si el proceso contará con el cierre automático de los casos asociados. Los valores disponibles son:
     - **Activo**
     - **Inactivo**
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 **Nota:** No podrán desplegarse procesos existentes en el ambiente de destino.
+==== Validaciones y mensajes de error en traspaso de procesos ====
+Esta sección detalla las validaciones que se realizan y los mensajes de error que podrían presentarse al desplegar procesos. En caso de que suceda un error el usuario tendrá la información para revisar y agregar la información faltante.
+  - **Verificación de existencia de Checklists:** Se valida que cada paso del proceso tenga un único Checklist asociado. Este checklist puede contener varias tareas. Si hay más de uno, se muestra un mensaje de error.
+  - **URL válida en tareas tipo URL:** Si el proceso tiene un checklist con tarea tipo URL, se exige una URL válida. Se controla que no exista un sistema externo duplicado con el mismo ID.
+  - **Checklist tipo encuesta:** Se valida que los checklist con tarea tipo encuesta, tengan una encuesta asociada. Si esta tarea no tiene encuesta asociada, se muestra un mensaje de error.
 ====== Configuración de pasos ======
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       - Unión. **Nota:** Para configurar un paso de tipo Unión, deberá seleccionar un estado de tipo **pendiente**.
   - En el campo **Nivel** ingrese el nivel en el que estará asociado ese paso. Si no desea crear distintos niveles, ingrese 0.
+  - En el campo **Documentos adjuntos obligatorios** puede configurar uno o varios catálogos de documentos que deberán ser adjuntados obligatoriamente en ese paso para poder avanzar el caso. \\ **Nota:** Si el campo se deja en blanco, el caso podrá avanzar sin necesidad de adjuntar archivos. Si se configura al menos un catálogo, será obligatorio adjuntar al menos un archivo que corresponda a alguno de esos catálogos para continuar con el flujo del caso.
+  - En el campo **Estados Disponibles** puede elegir los estados que estarán disponibles en ese paso cuando se quiere modificar el estado manualmente (1 o varios, incluido el estado configurado en el paso)
   - En el campo **Campos Personalizados Asociados** puede elegir los Custom Fields asociados al proceso que se verán específicamente en este paso. (Pendiente Despliegue)
+  - En el campo **Pasos Disponibles** se pueden elegir los pasos que estarán disponibles para el cambio manual de paso.
   - Clic en el botón **Guardar**.
   - Una vez creado el paso, se lista en la parte inferior de la pantalla.
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       - Unión. **Nota:** Para configurar un paso de tipo Unión, deberá seleccionar un estado de tipo **pendiente**.
   - En el campo **Nivel** ingrese el nivel en el que estará asociado ese paso. Si no desea crear distintos niveles, ingrese 0.
+  - En el campo **Documentos adjuntos obligatorios** puede configurar uno o varios catálogos de documentos que deberán ser adjuntados obligatoriamente en ese paso para poder avanzar el caso. \\ **Nota:** Si el campo se deja en blanco, el caso podrá avanzar sin necesidad de adjuntar archivos. Si se configura al menos un catálogo, será obligatorio adjuntar al menos un archivo que corresponda a alguno de esos catálogos para continuar con el flujo del caso.
+  - El campo **Estados Disponibles** permite definir a qué estados se podrá cambiar manualmente desde este paso. Se pueden seleccionar uno o varios estados, incluyendo el propio estado configurado para el paso.
+  - El campo **Pasos Disponibles** permite definir a qué otros pasos se podrá mover manualmente desde el paso actual.
   - En el campo **Campos Personalizados Asociados** puede cambiar los Custom Fields asociados al proceso que se verán específicamente en este paso. (Pendiente Despliegue)
+  - En el campo **Pasos Disponibles** se pueden elegir los pasos que estarán disponibles para el cambio manual de paso.
   - Clic en el botón **Guardar**.
   - Una vez creado el paso, se lista en la parte inferior de la pantalla.
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 Los scripts permiten realizar automatizaciones cuando un caso ingresa a un paso, como por ejemplo, realizar validaciones, hacer el llamado a un servicio web (GET) o modificar el valor de un campo.
-Los scripts que se agregan en los procesos solo permiten realizar modificaciones sobre el objeto de **Casos**, pero se pueden consultar datos de otros objetos, como son:
+Los scripts que se agregan en los procesos solo permiten realizar modificaciones sobre el objeto de **Casos** y **Contacto**, pero se pueden consultar datos de otros objetos, como son:
   * **Caso:** Todas las variables de Caso.