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configuracionprocesos [2024/08/07 00:53] – [Creación de pasos] scantor | configuracionprocesos [2024/11/29 03:15] (actual) – [Modificación de procesos] scantor | ||
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Línea 10: | Línea 10: | ||
Los pasos contienen la configuración para asignar cada usuario y/o rol al caso para su gestión. | Los pasos contienen la configuración para asignar cada usuario y/o rol al caso para su gestión. | ||
+ | |||
+ | **Nota:** No podrán eliminarse los procesos que estén asociados a un caso. | ||
===== Buscar un proceso ===== | ===== Buscar un proceso ===== | ||
Línea 59: | Línea 61: | ||
- Si el proceso se asociará a uno o varios segmentos específicos, | - Si el proceso se asociará a uno o varios segmentos específicos, | ||
- **Nota:** En este campo solo se listarán los segmentos a los que pertenece el usuario. | - **Nota:** En este campo solo se listarán los segmentos a los que pertenece el usuario. | ||
+ | - Seleccione un valor en el campo **Cierre automático de proceso** para indicar si el proceso contará con el cierre automático de los casos asociados. Los valores disponibles son: | ||
+ | - **Activo** | ||
+ | - **Inactivo** | ||
+ | - **Tomar configuración por defecto:** Significa que tomará el valor que se tenga parametrizado en la [[parametrosdeconfiguracion# | ||
- Clic en el botón **Guardar**. | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
- Una vez creado el proceso, se habilita la creación de [[configuracionprocesos# | - Una vez creado el proceso, se habilita la creación de [[configuracionprocesos# | ||
Línea 88: | Línea 94: | ||
- Si el proceso se asociará a uno o varios segmentos específicos, | - Si el proceso se asociará a uno o varios segmentos específicos, | ||
- **Nota:** En este campo solo se listarán los segmentos a los que pertenece el usuario. | - **Nota:** En este campo solo se listarán los segmentos a los que pertenece el usuario. | ||
+ | - Seleccione un valor en el campo **Cierre automático de proceso** para indicar si el proceso contará con el cierre automático de los casos asociados. Los valores disponibles son: | ||
+ | - **Activo** | ||
+ | - **Inactivo** | ||
+ | - **Tomar configuración por defecto:** Significa que tomará el valor que se tenga parametrizado en la [[parametrosdeconfiguracion# | ||
- Clic en el botón **Guardar**. | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
===== Clonación de procesos ===== | ===== Clonación de procesos ===== | ||
Línea 119: | Línea 129: | ||
- Clic en el botón **Eliminar** ubicado al final del registro del proceso que desea eliminar. | - Clic en el botón **Eliminar** ubicado al final del registro del proceso que desea eliminar. | ||
- Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar la eliminación del registro. | - Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar la eliminación del registro. | ||
+ | |||
+ | **Nota:** No podrán eliminarse los procesos que estén asociados a un caso. | ||
====== Configuración de pasos ====== | ====== Configuración de pasos ====== | ||
Línea 155: | Línea 167: | ||
- **Consideraciones: | - **Consideraciones: | ||
- Este campo es opcional. | - Este campo es opcional. | ||
- | - Si no se selecciona ningún valor en este campo y el cliente actualiza el caso, el estado de este se modificará al estado que esté parametrizado en el campo **Estado abierto por defecto** de la lista de parámetros. | + | |
+ | | ||
+ | - Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion# | ||
+ | - Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion# | ||
+ | - Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion# | ||
- Clic en el botón **Guardar**. | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
- Una vez creado el paso, se lista en la parte inferior de la pantalla. | - Una vez creado el paso, se lista en la parte inferior de la pantalla. | ||
Línea 183: | Línea 199: | ||
- **Enviar siempre correo en este paso:** Enviará un correo al usuario para notificarle el próximo vencimiento del SLO del paso, sin importar la parametrización que se tenga definida en Lista de parámetros. | - **Enviar siempre correo en este paso:** Enviará un correo al usuario para notificarle el próximo vencimiento del SLO del paso, sin importar la parametrización que se tenga definida en Lista de parámetros. | ||
- **No enviar nunca correo en este paso:** No enviará un correo al usuario para notificarle el próximo vencimiento del SLO del paso, sin importar la parametrización que se tenga definida en Lista de parámetros. | - **No enviar nunca correo en este paso:** No enviará un correo al usuario para notificarle el próximo vencimiento del SLO del paso, sin importar la parametrización que se tenga definida en Lista de parámetros. | ||
+ | - En el campo **Siguiente estado al salir de En Espera** seleccione el estado que tomará el caso cuando un cliente actualice el caso a través del portal estándar de clientes o si responde el caso por correo electrónico. | ||
+ | - **Consideraciones: | ||
+ | - Este campo es opcional. | ||
+ | - Este campo solo aplica cuando el caso para a un estado de tipo //En espera//. | ||
+ | - Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion# | ||
+ | - Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion# | ||
+ | - Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion# | ||
+ | - Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion# | ||
- Clic en el botón **Guardar**. | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
- Una vez creado el paso, se lista en la parte inferior de la pantalla. | - Una vez creado el paso, se lista en la parte inferior de la pantalla. |