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configuracionprocesos [2024/07/16 21:38] – [Modificación de procesos] scantorconfiguracionprocesos [2024/11/29 03:15] (actual) – [Modificación de procesos] scantor
Línea 3: Línea 3:
 Los procesos en Be Aware 360 corresponden al punto central para la gestión y asignación de casos. Recomendamos que se diseñen previamente los procesos que se utilizarán antes de realizar la configuración en la herramienta. Los procesos en Be Aware 360 corresponden al punto central para la gestión y asignación de casos. Recomendamos que se diseñen previamente los procesos que se utilizarán antes de realizar la configuración en la herramienta.
  
-La visualización de los procesos dependerá de la segmentación a la que pertenezca el usuario que ingresa a configurar los procesos. +La visualización de los procesos dependerá de la segmentación a la que pertenezca el usuario que ingresa a configurar los procesos. Para ver más información sobre segmentación de procesos, haga clic [[configuracionsegmentacion#Configuración de segmentación|aquí]].
   * Un proceso sin un segmento asociado indica que es de acceso público, es decir, cualquier usuario que tenga los permisos para ingresar a procesos, lo puede ver.   * Un proceso sin un segmento asociado indica que es de acceso público, es decir, cualquier usuario que tenga los permisos para ingresar a procesos, lo puede ver.
   * Un proceso con un segmento asociado indica que los usuarios que pertenecen a esa segmentación, lo prodrán visualizar.   * Un proceso con un segmento asociado indica que los usuarios que pertenecen a esa segmentación, lo prodrán visualizar.
Línea 10: Línea 10:
  
 Los pasos contienen la configuración para asignar cada usuario y/o rol al caso para su gestión. Los pasos contienen la configuración para asignar cada usuario y/o rol al caso para su gestión.
 +
 +**Nota:** No podrán eliminarse los procesos que estén asociados a un caso.
  
 ===== Buscar un proceso ===== ===== Buscar un proceso =====
Línea 59: Línea 61:
   - Si el proceso se asociará a uno o varios segmentos específicos, seleccione los valores en el campo **Segmentación**.   - Si el proceso se asociará a uno o varios segmentos específicos, seleccione los valores en el campo **Segmentación**.
     - **Nota:** En este campo solo se listarán los segmentos a los que pertenece el usuario.      - **Nota:** En este campo solo se listarán los segmentos a los que pertenece el usuario. 
 +  - Seleccione un valor en el campo **Cierre automático de proceso** para indicar si el proceso contará con el cierre automático de los casos asociados. Los valores disponibles son:
 +    - **Activo**
 +    - **Inactivo**
 +    - **Tomar configuración por defecto:** Significa que tomará el valor que se tenga parametrizado en la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_cierre_automatico_de_casos|lista de parámetros]]. Es decir, si el parámetro está en //SI//, tomará este valor y los casos asociados a este proceso contarán con el cierre automático. Y si está en //NO//, los casos no contarán con el cierre automático.
   - Clic en el botón **Guardar**.   - Clic en el botón **Guardar**.
   - Una vez creado el proceso, se habilita la creación de [[configuracionprocesos#Creación de pasos|pasos del proceso]].   - Una vez creado el proceso, se habilita la creación de [[configuracionprocesos#Creación de pasos|pasos del proceso]].
Línea 88: Línea 94:
   - Si el proceso se asociará a uno o varios segmentos específicos, seleccione los valores en el campo **Segmentación**.   - Si el proceso se asociará a uno o varios segmentos específicos, seleccione los valores en el campo **Segmentación**.
     - **Nota:** En este campo solo se listarán los segmentos a los que pertenece el usuario.     - **Nota:** En este campo solo se listarán los segmentos a los que pertenece el usuario.
 +  - Seleccione un valor en el campo **Cierre automático de proceso** para indicar si el proceso contará con el cierre automático de los casos asociados. Los valores disponibles son:
 +    - **Activo**
 +    - **Inactivo**
 +    - **Tomar configuración por defecto:** Significa que tomará el valor que se tenga parametrizado en la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_cierre_automatico_de_casos|lista de parámetros]]. Es decir, si el parámetro está en //SI//, tomará este valor y los casos asociados a este proceso contarán con el cierre automático. Y si está en //NO//, los casos no contarán con el cierre automático.
   - Clic en el botón **Guardar**.   - Clic en el botón **Guardar**.
 ===== Clonación de procesos ===== ===== Clonación de procesos =====
Línea 108: Línea 118:
     - SLA.     - SLA.
     - [[configuracionprocesos#Configuración de pasos|Pasos]].     - [[configuracionprocesos#Configuración de pasos|Pasos]].
 +    - Segmentación
   - Clic en el botón **Guardar**.   - Clic en el botón **Guardar**.
  
Línea 118: Línea 129:
   - Clic en el botón **Eliminar** ubicado al final del registro del proceso que desea eliminar.   - Clic en el botón **Eliminar** ubicado al final del registro del proceso que desea eliminar.
   - Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar la eliminación del registro.   - Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar la eliminación del registro.
 +
 +**Nota:** No podrán eliminarse los procesos que estén asociados a un caso.
  
 ====== Configuración de pasos ====== ====== Configuración de pasos ======
Línea 151: Línea 164:
     - **Enviar siempre correo en este paso:** Enviará un correo al usuario para notificarle el próximo vencimiento del SLO del paso, sin importar la parametrización que se tenga definida en Lista de parámetros.     - **Enviar siempre correo en este paso:** Enviará un correo al usuario para notificarle el próximo vencimiento del SLO del paso, sin importar la parametrización que se tenga definida en Lista de parámetros.
     - **No enviar nunca correo en este paso:** No enviará un correo al usuario para notificarle el próximo vencimiento del SLO del paso, sin importar la parametrización que se tenga definida en Lista de parámetros.     - **No enviar nunca correo en este paso:** No enviará un correo al usuario para notificarle el próximo vencimiento del SLO del paso, sin importar la parametrización que se tenga definida en Lista de parámetros.
 +  - En el campo **Siguiente estado al salir de En Espera** seleccione el estado que tomará el caso cuando un cliente actualice el caso a través del portal estándar de clientes o si responde el caso por correo electrónico.
 +    - **Consideraciones:** 
 +      - Este campo es opcional.
 +      - Este campo solo aplica cuando el caso para a un estado de tipo //En espera//.
 +      - Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_cierre_automatico_de_casos|lista de parámetros]] está activo, no se selecciona ningún valor en este campo y el cliente actualiza el caso, el estado de este se modificará al estado que esté parametrizado en el campo **Estado abierto por defecto** de la lista de parámetros.
 +      - Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_cierre_automatico_de_casos|lista de parámetros]] está activo, se selecciona un valor en este campo y el cliente actualiza el caso, el estado de este se modificará al estado parametrizado en este campo.
 +      - Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_cierre_automatico_de_casos|lista de parámetros]] no está activo, no se selecciona ningún valor en este campo y el cliente actualiza el caso, el estado de este tomará el estado principal del paso (Campo **Estado**).
 +      - Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_cierre_automatico_de_casos|lista de parámetros]] no está activo, se selecciona un valor en este campo y el cliente actualiza el caso, el estado de este se modificará al estado parametrizado en este campo.
   - Clic en el botón **Guardar**.   - Clic en el botón **Guardar**.
   - Una vez creado el paso, se lista en la parte inferior de la pantalla.   - Una vez creado el paso, se lista en la parte inferior de la pantalla.
Línea 178: Línea 199:
     - **Enviar siempre correo en este paso:** Enviará un correo al usuario para notificarle el próximo vencimiento del SLO del paso, sin importar la parametrización que se tenga definida en Lista de parámetros.     - **Enviar siempre correo en este paso:** Enviará un correo al usuario para notificarle el próximo vencimiento del SLO del paso, sin importar la parametrización que se tenga definida en Lista de parámetros.
     - **No enviar nunca correo en este paso:** No enviará un correo al usuario para notificarle el próximo vencimiento del SLO del paso, sin importar la parametrización que se tenga definida en Lista de parámetros.     - **No enviar nunca correo en este paso:** No enviará un correo al usuario para notificarle el próximo vencimiento del SLO del paso, sin importar la parametrización que se tenga definida en Lista de parámetros.
 +  - En el campo **Siguiente estado al salir de En Espera** seleccione el estado que tomará el caso cuando un cliente actualice el caso a través del portal estándar de clientes o si responde el caso por correo electrónico.
 +    - **Consideraciones:** 
 +      - Este campo es opcional.
 +      - Este campo solo aplica cuando el caso para a un estado de tipo //En espera//.
 +      - Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_cierre_automatico_de_casos|lista de parámetros]] está activo, no se selecciona ningún valor en este campo y el cliente actualiza el caso, el estado de este se modificará al estado que esté parametrizado en el campo **Estado abierto por defecto** de la lista de parámetros.
 +      - Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_cierre_automatico_de_casos|lista de parámetros]] está activo, se selecciona un valor en este campo y el cliente actualiza el caso, el estado de este se modificará al estado parametrizado en este campo.
 +      - Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_cierre_automatico_de_casos|lista de parámetros]] no está activo, no se selecciona ningún valor en este campo y el cliente actualiza el caso, el estado de este tomará el estado principal del paso (Campo **Estado**).
 +      - Si el parámetro **Cierre automático** de la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_cierre_automatico_de_casos|lista de parámetros]] no está activo, se selecciona un valor en este campo y el cliente actualiza el caso, el estado de este se modificará al estado parametrizado en este campo.
   - Clic en el botón **Guardar**.   - Clic en el botón **Guardar**.
   - Una vez creado el paso, se lista en la parte inferior de la pantalla.   - Una vez creado el paso, se lista en la parte inferior de la pantalla.
configuracionprocesos.1721165921.txt.gz · Última modificación: 2024/07/16 21:38 por scantor
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