Diferencias

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--- configuracionparacasos [2024/11/29 01:27] – [Crear un estado] scantor
+++ configuracionparacasos [2026/09/02 23:09] (actual) – clopez
@@ Línea 83: / Línea 83: @@
   - Para mover la posición en que se mostrarán los estados, utilice las flechas de arriba y abajo en el campo **Posición**.
   - Clic en el botón **Guardar**.
+**Nota:** El identificador único de cada estado no podrá modificarse.
 ==== Eliminar un estado ====
@@ Línea 91: / Línea 93: @@
   - Clic en el botón **Eliminar** en la parte derecha del registro del estado que desea eliminar.
   - Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar la eliminación del registro.
+===== Categorías =====
+Las categorías son un catálogo de clasificación de casos. La pantalla presenta
+dos listados, **Categorías** y **Subcategorías**, cada uno con un único campo.
+==== Crear una categoría ====
+  - Navegue al menú **Parámetros** > **Categorías**.
+  - Clic en el botón **+** del listado **Categorías**.
+  - Ingrese el nombre en el campo **Nombre**.
+  - Clic en el botón **Guardar**.
+==== Crear una subcategoría ====
+  - Navegue al menú **Parámetros** > **Categorías**.
+  - Clic en el botón **+** del listado **Subcategorías**.
+  - Ingrese el nombre en el campo **Nombre**.
+  - Clic en el botón **Guardar**.
 ===== Acuerdos =====
@@ Línea 141: / Línea 163: @@
 {{ youtube>XViFrxt1u4U?large |¿Cómo configurar el SLO para agentes?}}
+==== Registro de SLO en acciones del workflow ====
+Los SLO se registran automáticamente cuando se ejecutan acciones de transición entre pasos sobre un caso. Esto permite que los tiempos de permanencia en cada paso se contabilicen adecuadamente para el cálculo de cumplimiento de niveles de servicio.
+Las acciones que registran SLO son las siguientes:
+  * Avance (Next): Al avanzar el caso al siguiente paso del proceso, se registra el tiempo de permanencia en el paso actual.
+  * Retroceso (Back): Al retroceder el caso a un paso anterior, se registra el tiempo de permanencia en el paso en que se encontraba antes del retroceso.
+  * Salto manual: Al mover el caso manualmente a un paso específico del proceso, se registra el tiempo de permanencia correspondiente al paso de origen.
+De esta forma, independientemente del tipo de transición realizada, los indicadores de SLO reflejan correctamente el tiempo que el caso permaneció en cada paso del proceso.
+Nota: El registro de SLO en acciones del workflow aplica a partir de la versión 12 del motor de workflow.
 ==== Configuración SLO por Rol ====