Diferencias

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--- configuracioncasillasdecorreo [2024/05/21 16:59] – [Configuración para creación y actualización de casos por correo electrónico] scantor
+++ configuracioncasillasdecorreo [2024/05/21 17:07] (actual) – scantor
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   - [[configuracioncasillasdecorreo#Configurar las casillas de correo electrónico|Configurar las casillas de correo electrónico de la instancia]].
   - [[configuracioncasillasdecorreo#Configurar la parametrización de las casillas de correo entrantes|Configurar la parametrización de las casillas de correo entrantes]].
-  - Configurar la parametrización de manejo de correos duplicados.
+  - [[configuracioncasillasdecorreo#Configurar la parametrización de manejo de correos duplicados|Configurar la parametrización de manejo de correos duplicados]].
 ===== Configurar las casillas de correo electrónico =====
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   - Clic en el botón **Eliminar** ubicado en la parte final del registro de la casilla de correo que desea eliminarle la parametrización asignada.
   - Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar.
+===== Configurar la parametrización de manejo de correos duplicados =====
+La plataforma identifica un correo como duplicado si cumple las siguientes condiciones:
+  * El **correo electrónico del remitente** es el mismo.
+  * El **asunto** es exactamente el mismo.
+  * El **cuerpo del correo** es exactamente el mismo.
+Dependiendo del negocio de cada cliente, puede ser válido que si un correo que viene con el mismo remitente, asunto y cuerpo no sea considerado como un correo duplicado y sea necesario crear el caso en Be Aware 360.
+Para habilitar esta parametrización, se debe realizar los siguientes pasos:
+  - Navegue al menú **Otros** > **Lista de parámetros**.
+  - En la sección **Sección de Email entrante**, ubique el parámetro **Permitir casos por correos duplicados**.
+    - El valor //SI// indica que permitirá la creación de casos por correos identificado como duplicado.
+    - El valor //NO// indica que si un correo entrante tiene el mismo remitente, asunto y cuerpo, será identificado como duplicado y no creará el caso en Be Aware 360.
+  - Clic en el botón **Guardar** ubicado en la parte superior de la pantalla para tomar el cambio.