Diferencias

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--- configuracioncasillasdecorreo [2023/04/28 02:09] – [Casilla por defecto de correo electrónico] scantor
+++ configuracioncasillasdecorreo [2024/05/21 17:07] (actual) – scantor
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 Be Aware 360 cuenta con una funcionalidad que permite realizar la creación y actualización de casos a través de correo electrónico.
 Con esta funcionalidad, la plataforma de Be Aware 360 procesa los correos entrantes y los convierte en casos nuevos asociados al cliente que envía el correo electrónico o actualiza los casos existentes agregando en las notas la información proveniente de los correos electrónicos.
+Para conocer más detalle sobre el funcionamiento de la creación y actualización de casos por correo electrónico, haga clic [[casosporcorreo#Creación y actualización de casos por correo electrónico|aquí]].
 Para activar esta configuración el Administrador de Be Aware debe realizar varios pasos:
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   - [[configuracioncasillasdecorreo#Configurar las casillas de correo electrónico|Configurar las casillas de correo electrónico de la instancia]].
   - [[configuracioncasillasdecorreo#Configurar la parametrización de las casillas de correo entrantes|Configurar la parametrización de las casillas de correo entrantes]].
+  - [[configuracioncasillasdecorreo#Configurar la parametrización de manejo de correos duplicados|Configurar la parametrización de manejo de correos duplicados]].
 ===== Configurar las casillas de correo electrónico =====
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   - Seleccione el submotivo que se asignará a los casos que se creen a través de esta casilla en el campo **Submotivo**.
   - Clic en el botón **Guardar**.
+**Consideraciones:**
+  * Si una casilla entrante no posee asignada una tipificación, los correos no serán transformados en Casos.
+  * Si una casilla entrante posee asignada una parametrización, esta no podrá ser eliminada.
 {{ :casillascorreo:casillas_correo_casillacasoxcorreo.png?nolink |}}
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   - Clic en el botón **Eliminar** ubicado en la parte final del registro de la casilla de correo que desea eliminarle la parametrización asignada.
   - Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar.
+===== Configurar la parametrización de manejo de correos duplicados =====
+La plataforma identifica un correo como duplicado si cumple las siguientes condiciones:
+  * El **correo electrónico del remitente** es el mismo.
+  * El **asunto** es exactamente el mismo.
+  * El **cuerpo del correo** es exactamente el mismo.
+Dependiendo del negocio de cada cliente, puede ser válido que si un correo que viene con el mismo remitente, asunto y cuerpo no sea considerado como un correo duplicado y sea necesario crear el caso en Be Aware 360.
+Para habilitar esta parametrización, se debe realizar los siguientes pasos:
+  - Navegue al menú **Otros** > **Lista de parámetros**.
+  - En la sección **Sección de Email entrante**, ubique el parámetro **Permitir casos por correos duplicados**.
+    - El valor //SI// indica que permitirá la creación de casos por correos identificado como duplicado.
+    - El valor //NO// indica que si un correo entrante tiene el mismo remitente, asunto y cuerpo, será identificado como duplicado y no creará el caso en Be Aware 360.
+  - Clic en el botón **Guardar** ubicado en la parte superior de la pantalla para tomar el cambio.