Diferencias

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--- casos [2026/09/01 19:44] – clopez
+++ casos [2026/10/16 18:12] (actual) – clopez
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   - El peso máximo permitido por archivo es de 12,5mb. Si se intenta subir un archivo que exceda este límite, se mostrará un mensaje indicando que el tamaño máximo permitido ha sido superado.
   - Si no se asigna una etiqueta a los archivos, tomará por defecto el nombre del mismo.
-  - Los tipos de archivos permitidos son: 'rar', 'zip', 'ppt', 'pptx', 'pdf', 'doc', 'docx', 'xls', 'xlsx', 'txt', 'mp4', 'jpg', 'jpeg', 'png', 'gif', 'svg', 'csv', 'vsdx', 'vsd', 'xlsm', 'msg', 'wav', 'ovpn', 'eml'.
+  - Los tipos de archivos permitidos por defecto son: 'rar', 'zip', 'ppt', 'pptx', 'pdf', 'doc', 'docx', 'xls', 'xlsx', 'txt', 'mp4', 'jpg', 'jpeg', 'png', 'gif', 'svg', 'csv', 'vsdx', 'vsd', 'xlsm', 'msg', 'wav', 'ovpn', 'eml'.
   - **Catálogo de Documentos**:
      - Cuando se intente cargar un documento asociado al catálogo de documentos, y el documento no tenga la extensión permitida para ese documento, el sistema mostrará un mensaje de error indicando las extensiones admitidas.
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 **Nota:** Si desea eliminar el archivo adjunto, clic en el botón **Eliminar** que está al lado de cada archivo y nuevamente confirme la acción para eliminar el archivo adjunto del caso.
+=== Validaciones al cargar un archivo ===
+Antes de guardar un archivo adjunto, el sistema aplica las siguientes validaciones. Si alguna no se cumple, el archivo no se guarda y se muestra un mensaje indicando que el tipo de archivo no está permitido o que su contenido no es válido. Estas validaciones aplican a la carga desde la consola, el Portal de Cliente, la creación de casos por correo electrónico y la API.
+  * **Nombre del archivo:** se eliminan del nombre las rutas de carpetas y los caracteres no imprimibles. El resto del nombre se conserva tal como fue cargado, incluidos los puntos intermedios, por ejemplo "Captura 9.56.33 a. m..png" o "Empresa S.A..xlsx".
+  * **Extensión permitida:** la extensión del archivo debe estar dentro de los tipos permitidos para la instancia. Cada instancia puede tener su propia lista; si no tiene una configurada, se aplica la lista por defecto: pdf, txt, doc, docx, xls, xlsx, xlsm, csv, jpg, jpeg, png, gif, svg, mp4, wav, zip, rar, msg, eml, xml, vsd, vsdx y ovpn. Para habilitar un tipo de archivo adicional en una instancia, se debe solicitar a su Administrador.
+  * **Contenido coherente con la extensión:** el sistema verifica que el contenido del archivo corresponda al tipo indicado por su extensión. Un archivo al que se le cambió la extensión, por ejemplo una página web guardada como .xls, no se acepta.
+  * **Contenido no permitido:** no se aceptan archivos ejecutables, cualquiera sea su extensión. En los archivos de texto se rechaza además el contenido que incluya código de programación ejecutable.
+La validación de contenido se aplica según el tipo de archivo:
+^ Tipo ^ Extensiones ^
+| PDF | pdf |
+| Imagen JPEG | jpg, jpeg, jfif |
+| Imagen PNG | png |
+| Imagen GIF | gif |
+| Imagen BMP | bmp |
+| Imagen TIFF | tif, tiff |
+| Office y archivos comprimidos | docx, xlsx, xlsm, xlsb, pptx, vsdx, zip |
+| Office clásico y Outlook | doc, xls, ppt, vsd, msg |
+| Audio y video | wav, mp4 |
+| Archivo comprimido RAR | rar |
+| Texto | txt, csv, eml, xml, svg, ovpn |
+Los documentos de Office protegidos con contraseña (docx, xlsx, xlsm, xlsb y pptx) se aceptan.
+=== Otros puntos de carga de archivos ===
+La foto de perfil del usuario y las imágenes de personalización de la consola y del Portal de Cliente aceptan los formatos jpg, jpeg, png, gif, webp, svg e ico. La carga masiva acepta los formatos xlsx, xls y csv. Estas listas son fijas para todas las instancias y aplican las mismas validaciones de contenido.
+**Importante:** si un archivo válido no puede ser cargado, se puede comprimir en formato .zip, con un nombre que no contenga caracteres especiales, y volver a cargarlo.
 ==== Previsualizar archivos adjuntos en el caso ====