Diferencias

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--- casos [2025/08/21 12:12] – [Crear un caso] aolano
+++ casos [2026/03/12 20:55] (actual) – [Avanzar y retroceder un caso] aolano
@@ Línea 719: / Línea 719: @@
       - Al seleccionar la casilla de //Enviar historial// se confirma que se agregará al email el historial de conversación.
       - En la nota generada de la respuesta se agrega el texto //Se envía el historial de conversaciones// cómo confirmación de la acción
+      - Esta opción está asociado a la parametrización de rol
    - Clic en el **check de seguridad**.
        - **Nota:** Solo aplica si se tiene configurado el check en la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_politicas_de_seguridad_en_notas|lista de parámetros]].
@@ Línea 725: / Línea 726: @@
   - No es necesario guardar el registro, dado que la nota se guardó previamente.
   - El sistema enviará un correo electrónico al contacto con la información agregada en la respuesta del caso.
-    - El asunto del correo incluirá el número del caso para que el contacto pueda determinar a qué caso hace referencia la respuesta.
+    - El asunto del correo incluirá el número del caso para que el contacto pueda determinar a qué caso hace referencia la respuesta o el asunto configurado en las plantillas
 {{ :casos:casos_respuestaporcorreo.png?nolink |}}
@@ Línea 800: / Línea 801: @@
 {{:notas:casilla_saliente.png?10000|}}
+==== Exportar notas de un caso ====
+Desde la edición de casos es posible exportar las notas asociadas a dicho caso. Para ello:
+  * Clic en el botón **Exportar**
+  * En el modal elegir el tipo de notas a exportar (Půbilicas / Privadas / Sistema)
+  * Elegir el formato de exportación (PDF/Excel)
+  * Elegir el rango de fechas de las notas
+Dar clic en confirmar, el archivo de exportación sera enviado a su dirección de email.
 ==== Avanzar y retroceder un caso ====