Diferencias

Muestra las diferencias entre dos versiones de la página.

--- casos [2025/08/21 12:12] – [Crear un caso] aolano
+++ casos [2025/12/23 18:40] (actual) – [Responder al contacto asociado al caso] aolano
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       - Al seleccionar la casilla de //Enviar historial// se confirma que se agregará al email el historial de conversación.
       - En la nota generada de la respuesta se agrega el texto //Se envía el historial de conversaciones// cómo confirmación de la acción
+      - Esta opción está asociado a la parametrización de rol
    - Clic en el **check de seguridad**.
        - **Nota:** Solo aplica si se tiene configurado el check en la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_politicas_de_seguridad_en_notas|lista de parámetros]].
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   - No es necesario guardar el registro, dado que la nota se guardó previamente.
   - El sistema enviará un correo electrónico al contacto con la información agregada en la respuesta del caso.
-    - El asunto del correo incluirá el número del caso para que el contacto pueda determinar a qué caso hace referencia la respuesta.
+    - El asunto del correo incluirá el número del caso para que el contacto pueda determinar a qué caso hace referencia la respuesta o el asunto configurado en las plantillas
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