Diferencias
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| Ambos lados, revisión anteriorRevisión previa | |||
| casos [2025/07/18 21:28] – [Modificar el proceso y los pasos de un caso] aolano | casos [2025/08/21 12:12] (actual) – [Crear un caso] aolano | ||
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| Línea 402: | Línea 402: | ||
| | Proceso | Corresponde al proceso al cual estará asociado el caso. El ciclo de vida del caso dependerá del proceso asignado a este. Este campo es opcional, sin embargo, se recomienda que los casos tengan asociado un proceso.\\ \\ **Nota:** Este campo es de solo lectura y se llenará solo cuando se seleccione el producto, motivo y submotivo. Este campo se mostrará en la pantalla del caso siempre y cuando se haya configurado el permiso para que el usuario pueda seleccionar el proceso a un caso. | | | Proceso | Corresponde al proceso al cual estará asociado el caso. El ciclo de vida del caso dependerá del proceso asignado a este. Este campo es opcional, sin embargo, se recomienda que los casos tengan asociado un proceso.\\ \\ **Nota:** Este campo es de solo lectura y se llenará solo cuando se seleccione el producto, motivo y submotivo. Este campo se mostrará en la pantalla del caso siempre y cuando se haya configurado el permiso para que el usuario pueda seleccionar el proceso a un caso. | | ||
| | Pasos | Corresponde al paso en el cual se encuentra el caso ubicado. En este campo se podrá seleccionar el paso de un proceso y dará la flexibilidad al usuario de saltar a otros pasos del proceso sin necesidad de avanzar o retroceder de forma lineal el caso.\\ \\ **Nota:** Este campo se mostrará en la pantalla del caso siempre y cuando se haya configurado el permiso para que el usuario pueda seleccionar los pasos de un caso. | | | Pasos | Corresponde al paso en el cual se encuentra el caso ubicado. En este campo se podrá seleccionar el paso de un proceso y dará la flexibilidad al usuario de saltar a otros pasos del proceso sin necesidad de avanzar o retroceder de forma lineal el caso.\\ \\ **Nota:** Este campo se mostrará en la pantalla del caso siempre y cuando se haya configurado el permiso para que el usuario pueda seleccionar los pasos de un caso. | | ||
| + | | Correo Notificación | Corresponde a un correo que el usuario que crea el caso puede asignar para el envío de notificaciones o respuestas de caso (por ejemplo, cuando el contacto no tiene un correo que pueda verificar y desea asignar un correo alterno para la gestión)| | ||
| **Nota:** Cuando se crea un caso, se debe tener en cuenta las siguientes actividades que realiza el sistema: | **Nota:** Cuando se crea un caso, se debe tener en cuenta las siguientes actividades que realiza el sistema: | ||