Diferencias

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--- casos [2025/07/18 21:28] – [Modificar el proceso y los pasos de un caso] aolano
+++ casos [2025/12/23 18:40] (actual) – [Responder al contacto asociado al caso] aolano
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 | Proceso | Corresponde al proceso al cual estará asociado el caso. El ciclo de vida del caso dependerá del proceso asignado a este. Este campo es opcional, sin embargo, se recomienda que los casos tengan asociado un proceso.\\ \\ **Nota:** Este campo es de solo lectura y se llenará solo cuando se seleccione el producto, motivo y submotivo. Este campo se mostrará en la pantalla del caso siempre y cuando se haya configurado el permiso para que el usuario pueda seleccionar el proceso a un caso. |
 | Pasos | Corresponde al paso en el cual se encuentra el caso ubicado. En este campo se podrá seleccionar el paso de un proceso y dará la flexibilidad al usuario de saltar a otros pasos del proceso sin necesidad de avanzar o retroceder de forma lineal el caso.\\ \\ **Nota:** Este campo se mostrará en la pantalla del caso siempre y cuando se haya configurado el permiso para que el usuario pueda seleccionar los pasos de un caso. |
+| Correo Notificación | Corresponde a un correo que el usuario que crea el caso puede asignar para el envío de notificaciones o respuestas de caso (por ejemplo, cuando el contacto no tiene un correo que pueda verificar y desea asignar un correo alterno para la gestión)|
 **Nota:** Cuando se crea un caso, se debe tener en cuenta las siguientes actividades que realiza el sistema:
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       - Al seleccionar la casilla de //Enviar historial// se confirma que se agregará al email el historial de conversación.
       - En la nota generada de la respuesta se agrega el texto //Se envía el historial de conversaciones// cómo confirmación de la acción
+      - Esta opción está asociado a la parametrización de rol
    - Clic en el **check de seguridad**.
        - **Nota:** Solo aplica si se tiene configurado el check en la [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_politicas_de_seguridad_en_notas|lista de parámetros]].
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   - No es necesario guardar el registro, dado que la nota se guardó previamente.
   - El sistema enviará un correo electrónico al contacto con la información agregada en la respuesta del caso.
-    - El asunto del correo incluirá el número del caso para que el contacto pueda determinar a qué caso hace referencia la respuesta.
+    - El asunto del correo incluirá el número del caso para que el contacto pueda determinar a qué caso hace referencia la respuesta o el asunto configurado en las plantillas
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