Diferencias

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--- casos [2025/06/27 04:06] – [Supervisión de mi Equipo - Histórico] scantor
+++ casos [2025/07/18 21:28] (actual) – [Modificar el proceso y los pasos de un caso] aolano
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   - **Filtrar por prioridades:** En la parte izquierda de la vista se listan las prioridades definidas para los casos y los colores asignados a cada una. Al dar clic sobre la prioridad, se filtrarán únicamente los casos que tienen asignada la prioridad seleccionada en las bandejas de casos. Para visualizar nuevamente todos los casos, haga clic sobre la prioridad seleccionada.
   - **Realizar búsquedas de casos:** En el campo **Buscar...** se pueden [[casos#Buscar un caso|buscar casos]] por los distintos campos visibles en la bandeja.
+  -**Reasignar casos a usuarios:** Permite seleccionar múltiples casos y reasignarlos a usuarios que se encuentren bajo la supervisión del usuario actual, utilizando el campo **Reasignar**.
   - **Eliminar casos:** Si su rol tiene el permiso correspondiente, el sistema permitirá seleccionar uno o varios casos y [[casos#Eliminar un caso|eliminarlos]].
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   - **Filtrar por todos:** Este es el filtro que viene por defecto al ingresar al vista. Muestra todos los casos de esta vista sin ningún tipo de filtro adicional.
   - **Realizar búsquedas de casos:** En el campo **Buscar...** se pueden [[casos#Buscar un caso|buscar casos]] por los distintos campos visibles en la bandeja.
-  - **Reasignar casos a usuarios:** Permite seleccionar múltiples casos y reasignarlos a usuarios que se encuentren bajo la supervisión del usuario actual, utilizando el campo **Reasignar**.
   - **Eliminar casos:** Si su rol tiene el permiso correspondiente, el sistema permitirá seleccionar uno o varios casos y [[casos#Eliminar un caso|eliminarlos]].
 ===== Funcionalidad básica de casos =====
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 **Nota:** Para poder modificar manualmente el paso de un caso, se debe haber activado la opción **Flexible** en **Pasos** dentro de la vista de [[parametrosdeconfiguracion#https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=parametrosdeconfiguracion#parametros_de_casos|Lista de parámetros]].
+**Nota:** En el proceso se pueden configurar los pasos disponibles para el cambio de paso. Es decir, ubicado en el paso del proceso, puedo acotar los posibles pasos a los cuales puedo "mover" el caso (incluido el paso vigente del caso).
 Al realizar el cambio manual de paso, la Organización podrá decidir si quiere que se ejecuten las reglas asociadas al nuevo paso según la parametrización definida para el paso en el proceso. Esto quiere decir, que al cambiar manualmente a otro paso, se ejecutarán las acciones asociadas a asignación del caso al usuario correspondiente, cálculo del SLO, cambio de estado del caso y ejecución de scripts asociados al nuevo. Esto se puede parametrizar activando la opción **SI** en **Reglas de Cambio Manual  de Paso** de dentro de la vista de [[parametrosdeconfiguracion#https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=parametrosdeconfiguracion#parametros_de_casos|Lista de parámetros]].